Avaliações e Detalhes do Produto de Kenko (formerly Bookee)

My onboarding handeler.

I have never written a review about a person at any company before, but after my onboarding experience with Jay, I felt compelled to do so. The level of service and professionalism he provided was beyond exceptional, and I couldn’t let it go unrecognized.

From the very beginning, Jay made what could have been an overwhelming process feel effortless. His patience, understanding, and attention to detail were truly remarkable. He explained every aspect of the onboarding process with such clarity and thoroughness that I never once felt lost or confused. It was evident that he genuinely cared about making sure I had the best experience possible.

What stood out most was his ability to make me feel valued, not just as a customer, but as a person. He took the time to answer all my questions, ensured I felt comfortable at every step, and went above and beyond to make the entire process seamless. I’ve dealt with many customer service experiences in the past, but none have come close to the level of professionalism and care that Jay provided.

I sincerely appreciate the time and effort he put into making this such a positive experience. If this is the standard at Kenko, I know I’m in the best hands possible. Please extend my deepest gratitude to Jay—I couldn’t have asked for better service! Análise coletada por e hospedada no G2.com.

I have absolutely nothing bad to say about Kenko. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Fácil de entender e suporte ao cliente excepcional Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A interface do usuário demora para carregar com muita frequência, mesmo que você tenha uma conexão de 200Mbps+. Além disso, às vezes cria várias entradas de um membro, o que dificulta para nós ao acompanhar as coisas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Customer service is generally pretty responsive. Fairly easy to use and set up once you know how to. Probably more ideal for smaller and simpler businesses. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Lots of bugs. We are constantly having to record and report bugs that have caused many disruptions in our workflows. Also, the system is just not super advanced, for example for more complex notification systems, monthly calendar views, customizable service options, etc. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O aplicativo voltado para o cliente é elegante e fácil, uma atualização completa em relação ao nosso último software. Alguns outros destaques para a nossa empresa são a capacidade de enviar uma atualização por texto ou e-mail para toda a turma com o clique de um botão, e a integração simples com o Zoom para aulas virtuais. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Embora tenhamos encontrado algumas desvantagens, a empresa é muito comunicativa e está trabalhando arduamente para manter o software em crescimento e resolver problemas com seus clientes. Nenhum dos contratempos que encontramos foi motivo para abandonar o software. A única coisa que resta em nossa lista é que os instrutores não podem verificar produtos (camisetas, etc.) no aplicativo da equipe. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Bookee é fácil de usar e é muito amigável para o usuário. É fácil ver quantas pessoas estão inscritas em nossas aulas, e é fácil adicionar mais/remover aulas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Alguns recursos do bookee não são tão fáceis de controlar. Primeiro, não conseguimos encontrar uma maneira de notificar os clientes quando eles saem da lista de espera para uma aula, o que significa que às vezes eles são cobrados por uma aula perdida. Além disso, mesmo que tenhamos removido os praticantes do sistema e mudado os professores de uma aula, eles ainda permanecem como o praticante, não importa quantas vezes tentemos mudar. Também é irritante que não possamos acessar o bookee a partir de navegadores em nossos telefones. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que eu mais gosto no Bookee é o quão fácil e amigável é a interface no lado de gerenciamento do estúdio da plataforma (o back end), assim como é fácil de usar no lado do cliente (o front end). Há algumas outras coisas ótimas sobre o Bookee que me deixam muito feliz: os problemas são raros, e o tempo de resposta da equipe de serviço e tecnologia - e, por sua vez, o tempo de resolução - é realmente rápido quando há um problema. Outra coisa muito boa é que a integração com outras aplicações, como Zoom e Mailchimp, é perfeita. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Uma desvantagem que vem à mente é que as pessoas são criaturas de hábito. Muitas pessoas estão acostumadas a seguir o cronograma de um estúdio, selecionar a aula que desejam fazer, depois criar sua nova conta, comprar sua primeira aula avulsa ou pacote de aulas, e então serem inscritas na aula. Ter que comprar o crédito da aula primeiro e depois reservar a aula que desejam fazer é contrário ao seu hábito. Para algumas pessoas, essa diferença as confunde e elas acabam não sendo inscritas na aula que desejam fazer. A maneira do Bookee de "comprar primeiro, depois reservar" é totalmente lógica, mas pode ser frustrante ter que explicar isso às pessoas se e quando elas ignoram as instruções. Mas, uma vez que entendem, entendem.

Algumas outras desvantagens: o processo de cartão-presente poderia ser mais direto e suave, e o tempo para retomar as assinaturas e os pagamentos mensais correspondentes poderia ser mais preciso e intuitivo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Aprecio as categorias que posso reservar através do Bookee (no caso do meu negócio, séries, aulas, etc.) e que posso ir meses à frente em qualquer um dos estúdios onde ensinamos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Sem culpa da empresa, o Bookee não é comumente usado por outros, então pedir para eles baixarem um aplicativo adicional pode ser difícil. Ocasionalmente, o aplicativo também trava para mim, o que pode ser frustrante. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu conversei com todos os outros caras para comparar. Os criadores do Bookee fizeram o aplicativo para MIM, ou pelo menos parece que eles estão lá apenas para mim e o que eu preciso. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Houve alguns problemas de calendário que eu precisava resolver, mas eles sempre me ajudaram. Não tenho reclamações. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

The straightforward, intuitive backend (CRM) made our complex business model easy to implement with little explanation. Any issues or questions we had were quickly addressed by their knowledgeable, proactive support staff. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

The frontend UX could use some updating to make it more in line with the design quality of the CRM, and more customization options for the design of the calendar would make this product a 10/10. That said, they are constantly adding new updates and features. Looking forward to using this product for years to come! Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Easy to navigate class offerings, switch between studios, and sign up; from the instructor's end, it's also easy to check students in and see whether they have any flags that need extra attention Análise coletada por e hospedada no G2.com.

I've had many experiences where the app mysteriously crashes or takes a long time to load before ultimately crashing. It's also sometimes challenging to get the instructor/class filters to apply after tapping the button. Análise coletada por e hospedada no G2.com.