Avaliações e Detalhes do Produto Kenko (formerly Bookee)

Meu responsável pela integração.

Nunca escrevi uma avaliação sobre uma pessoa em qualquer empresa antes, mas após minha experiência de integração com Jay, senti-me compelido a fazê-lo. O nível de serviço e profissionalismo que ele forneceu foi além do excepcional, e eu não poderia deixar isso passar despercebido.

Desde o início, Jay fez com que um processo que poderia ter sido avassalador parecesse fácil. Sua paciência, compreensão e atenção aos detalhes foram verdadeiramente notáveis. Ele explicou cada aspecto do processo de integração com tanta clareza e minúcia que nunca me senti perdido ou confuso. Ficou evidente que ele realmente se importava em garantir que eu tivesse a melhor experiência possível.

O que mais se destacou foi sua capacidade de me fazer sentir valorizado, não apenas como cliente, mas como pessoa. Ele dedicou tempo para responder a todas as minhas perguntas, garantiu que eu me sentisse confortável em cada etapa e foi além para tornar todo o processo tranquilo. Já lidei com muitas experiências de atendimento ao cliente no passado, mas nenhuma chegou perto do nível de profissionalismo e cuidado que Jay proporcionou.

Agradeço sinceramente o tempo e esforço que ele dedicou para tornar esta uma experiência tão positiva. Se este é o padrão na Kenko, sei que estou nas melhores mãos possíveis. Por favor, estenda minha mais profunda gratidão a Jay—não poderia ter pedido um serviço melhor! Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu não tenho absolutamente nada de ruim a dizer sobre Kenko. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Pelo site, tudo parece ótimo Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eles usam práticas comerciais enganosas! Estivemos com eles por menos de um mês antes de percebermos que não eram o que foi anunciado. O software é problemático, eles afirmam uma coisa nos termos e condições, mas não as seguem, apenas apagam a redação e a substituem. Mind Body ou Teamsnap são opções melhores. As funcionalidades são esmagadoras, e eles empurram recursos de marketing que afastarão a clientela. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Fácil de entender e suporte ao cliente excepcional Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A interface do usuário demora para carregar com muita frequência, mesmo que você tenha uma conexão de 200Mbps+. Além disso, às vezes cria várias entradas de um membro, o que dificulta para nós ao acompanhar as coisas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O atendimento ao cliente geralmente é bastante responsivo. Relativamente fácil de usar e configurar uma vez que você sabe como. Provavelmente mais ideal para empresas menores e mais simples. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Muitos bugs. Estamos constantemente tendo que registrar e relatar bugs que causaram muitas interrupções em nossos fluxos de trabalho. Além disso, o sistema simplesmente não é muito avançado, por exemplo, para sistemas de notificação mais complexos, visualizações de calendário mensais, opções de serviço personalizáveis, etc. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O aplicativo voltado para o cliente é elegante e fácil, uma atualização completa em relação ao nosso último software. Alguns outros destaques para a nossa empresa são a capacidade de enviar uma atualização por texto ou e-mail para toda a turma com o clique de um botão, e a integração simples com o Zoom para aulas virtuais. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Embora tenhamos encontrado algumas desvantagens, a empresa é muito comunicativa e está trabalhando arduamente para manter o software em crescimento e resolver problemas com seus clientes. Nenhum dos contratempos que encontramos foi motivo para abandonar o software. A única coisa que resta em nossa lista é que os instrutores não podem verificar produtos (camisetas, etc.) no aplicativo da equipe. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Bookee é fácil de usar e é muito amigável para o usuário. É fácil ver quantas pessoas estão inscritas em nossas aulas, e é fácil adicionar mais/remover aulas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Alguns recursos do bookee não são tão fáceis de controlar. Primeiro, não conseguimos encontrar uma maneira de notificar os clientes quando eles saem da lista de espera para uma aula, o que significa que às vezes eles são cobrados por uma aula perdida. Além disso, mesmo que tenhamos removido os praticantes do sistema e mudado os professores de uma aula, eles ainda permanecem como o praticante, não importa quantas vezes tentemos mudar. Também é irritante que não possamos acessar o bookee a partir de navegadores em nossos telefones. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que eu mais gosto no Bookee é o quão fácil e amigável é a interface no lado de gerenciamento do estúdio da plataforma (o back end), assim como é fácil de usar no lado do cliente (o front end). Há algumas outras coisas ótimas sobre o Bookee que me deixam muito feliz: os problemas são raros, e o tempo de resposta da equipe de serviço e tecnologia - e, por sua vez, o tempo de resolução - é realmente rápido quando há um problema. Outra coisa muito boa é que a integração com outras aplicações, como Zoom e Mailchimp, é perfeita. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Uma desvantagem que vem à mente é que as pessoas são criaturas de hábito. Muitas pessoas estão acostumadas a seguir o cronograma de um estúdio, selecionar a aula que desejam fazer, depois criar sua nova conta, comprar sua primeira aula avulsa ou pacote de aulas, e então serem inscritas na aula. Ter que comprar o crédito da aula primeiro e depois reservar a aula que desejam fazer é contrário ao seu hábito. Para algumas pessoas, essa diferença as confunde e elas acabam não sendo inscritas na aula que desejam fazer. A maneira do Bookee de "comprar primeiro, depois reservar" é totalmente lógica, mas pode ser frustrante ter que explicar isso às pessoas se e quando elas ignoram as instruções. Mas, uma vez que entendem, entendem.

Algumas outras desvantagens: o processo de cartão-presente poderia ser mais direto e suave, e o tempo para retomar as assinaturas e os pagamentos mensais correspondentes poderia ser mais preciso e intuitivo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Aprecio as categorias que posso reservar através do Bookee (no caso do meu negócio, séries, aulas, etc.) e que posso ir meses à frente em qualquer um dos estúdios onde ensinamos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Sem culpa da empresa, o Bookee não é comumente usado por outros, então pedir para eles baixarem um aplicativo adicional pode ser difícil. Ocasionalmente, o aplicativo também trava para mim, o que pode ser frustrante. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu conversei com todos os outros caras para comparar. Os criadores do Bookee fizeram o aplicativo para MIM, ou pelo menos parece que eles estão lá apenas para mim e o que eu preciso. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Houve alguns problemas de calendário que eu precisava resolver, mas eles sempre me ajudaram. Não tenho reclamações. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O backend direto e intuitivo (CRM) tornou nosso modelo de negócios complexo fácil de implementar com pouca explicação. Quaisquer problemas ou dúvidas que tivemos foram rapidamente resolvidos por sua equipe de suporte experiente e proativa. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A experiência do usuário no frontend poderia ser atualizada para estar mais alinhada com a qualidade de design do CRM, e mais opções de personalização para o design do calendário tornariam este produto nota 10. Dito isso, eles estão constantemente adicionando novas atualizações e recursos. Estou ansioso para usar este produto por muitos anos! Análise coletada por e hospedada no G2.com.