usually don’t leave negative reviews, as being a business owner myself, I am well aware that mistakes can happen. Though our experience with Keap went beyond an accidental mistake and after debating for a long time, I feel sharing my experience is absolutely necessary. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
I usually don’t leave negative reviews, as being a business owner myself, I am well aware that mistakes can happen. Though our experience with Keap went beyond an accidental mistake and after debating for a long time, I feel sharing my experience is absolutely necessary.
Long story short:
- We first spoke with a guy named Colin who was in charge of closing the sale. He seemed a very nice and friendly guy, though sometimes he sounded slightly generic about what our migration from our current autoresponder to Keap would entail.
- He was so nice we even bought an extra $500 of Keap coaching calls (shame on us for not waiting).
- He reassured us that our packed came with 15 hours of migration included and that everything we had on our current autoresponder, would be easily migrated within those 15 hours. Just to be sure, I repeatedly asked him confirmation (both on the call and in written form) that all our sequences, automations, contacts, templates etc could be migrated within those 15 hours. I am NOT a specialist person so clearly I trusted what he said. We submitted everything that we needed to migrate and were confident we were all on the same page.
- A few weeks later, out of the blue, Keap asked us to pay more money, as the 15 hours were done and over with.
- At this point we still had quite a few assets to migrate. They claimed they had already went beyond the 15 hours and while some extra hours had been ‘’gifted’’ now we had to pay extra or take care of the migration internally (which clearly we were not equipped to handle considering it wasn’t part pf the plan).
- Even though I was already quite annoyed (considering the guy confirmed already multiple times that in 15 hours they could do everything) I reluctantly asked how much would that extra be. The answer was mind boggling: don’t even wanna share the final priced we would have to pay as it was just ridiculous (thousands and thousands of dollars).
- At this point Colin had started to ignore our emails. I called him several times and was told that our team was trying to take advantage of Keap migration team. Wait what?!? I kept my cool and asked to please meet in the middle (even tho this whole situation was entirely created by them) and he seemed confident we’d find a solution. After a few days of back and forth, and the Keap renewal approaching, we had no choice but to stop everything and close our account.
- We requested a partial refund (since they had done some work anyway and I wanted to acknowledge that) so I was referred to this lady called Lisa, who was supposed to ‘’help’’ with this. After speaking to her, instead of being issued a refund, we were charged £200 termination fee — like seriously?!?
- After complaining about that (since it was not written anywhere btw), we got refunded these £200 and that was the end of it.
- So we spent (wasted) 1200 - then got charged an extra £200 early termination fee and then refunded just that fee.
- At this point I was so annoyed but I was also determined to move on as quickly as possible. So I simply requested at least refund of the $500 ‘’Keap coaching calls’’ that we never even started (we were supposed to use them after migration was over).
- Our request was ignored and never addressed.
Again, I don’t leave this review light hearted, but this experience was really BAD. We wasted money and precious time (including the 30 mins spent to write this review).
Pls be very careful before you sign up with Keap, especially if the assets you got to migrate are quite articulated. Don’t just talk to the the sales person, whoever they are, and request to speak to the tech team and have a further confirmation on the migration costs (the REAL ones). Not sure that will be enough to spare you a similar saga, but one thing is for sure: we are migrating elsewhere. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
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Keap fornece um produto flexível e dinâmico que ajuda pequenas empresas a capitalizar a automação de marketing para remover as tarefas demoradas que todos nós temos. Devido à natureza flexível - usei 2 aplicativos separados - um para minha empresa de eventos e outro para minha agência digital. Como há muitas tarefas e processos redundantes com eventos - reserva de palestrantes, lembretes para palestrantes, participantes etc., descobri que o Keap me ajudou a manter o foco e a tarefa para que eu pudesse me concentrar nas coisas realmente importantes - como vendas de ingressos. Como ex-integrador de sistemas com muitos anos de experiência em marketing, acho que o Keap tem o equilíbrio certo entre poder técnico e facilidade de uso. Tem tantas versões diferentes agora que há uma versão para o crescimento do seu negócio. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Os e-mails do sistema não usam os modelos que eu crio e armazeno em outro lugar. E o construtor de e-mails precisa da opção de enviar um e-mail apenas em texto. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
O mundo dos CRMs e da automação de marketing está evoluindo rapidamente, e a Keap está acompanhando o ritmo. Eles fizeram um trabalho fantástico ao garantir que nosso negócio se mantenha à frente, fornecendo as ferramentas e o suporte de que precisamos para crescer e ter sucesso. A plataforma da Keap ajuda a simplificar nossos esforços de marketing, permitindo que automatizemos tarefas e nos concentremos no que mais importa: construir relacionamentos significativos com os clientes. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Minha parte favorita e menos favorita do Keap é a mesma: enquanto eles oferecem um excelente suporte em um mundo de CRM e automação de marketing em rápida evolução, as constantes mudanças nas regras de entregabilidade de e-mails e no comportamento dos clientes significam que não existe algo como 'configure e esqueça'. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Eu gosto dos pipelines, automações (personalizadas e simples), transmissões de e-mail, o construtor de e-mail e a forma como a criação de tags/segmentos/audiência funciona. É fácil começar. Outra coisa boa sobre o Keap é que eles valorizam a opinião do usuário final. Tenho participado de pesquisas de UI/UX e eles me entrevistaram sobre funcionalidades que eu quero na plataforma também. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Eu tenho algumas queixas com o Keap:
1) Os gerentes de conta (se você precisa entrar em contato com eles) são como tentar pegar um fantasma.
2) Importações de dados personalizados/lógica/funções (se você está mudando de um CRM proprietário) são quase sempre pagas com uma taxa adicional elevada. Planeje como será a importação em um teste antes de mergulhar para ter certeza.
3) A maneira como você só pode pesquisar contatos e não empresas (trabalhamos com concessionárias e, às vezes, é mais importante ver o concessionário + 20-30 contatos associados/difícil de acessar essa visualização).
4) Os pipelines só podem ser atribuídos a um valor em dólares ou nada. Seria mais útil para nós visualizar o pipeline e a oportunidade com um contrato ou contagem de volume de vendas.
5) A lógica de segmentação pode ser estranha. Sempre verifique manualmente seus públicos. Às vezes, excluir uma tag ou grupo não funciona como pretendido e pode levar a comunicações chegando aos contatos errados. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Keap tem muitos recursos que cobrem vários dos nossos processos de negócios. Nós trazemos leads para o Keap, etiquetamos, enviamos e-mails, vendemos nossos serviços e cobramos através de formulários de checkout. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Tivemos muitos problemas, a maioria dos quais infelizmente relacionados a pagamentos. Fomos expostos aos nossos clientes repetidamente devido aos bugs do Keap. Tivemos problemas como cobranças repetidas e múltiplos pagamentos recorrentes que resultaram na perda de muitos clientes. Esses problemas demoraram tanto para serem resolvidos que simplesmente não é aceitável. Pagamentos recorrentes duplicados ainda estão sendo criados aleatoriamente após quase dois anos de relato do problema e após inúmeras horas de trabalho desperdiçadas da nossa parte. Keap não é uma plataforma confiável. Eu não recomendaria a ninguém e nunca mais usaremos novamente assim que conseguirmos configurar um sistema CRM alternativo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Eu estava ficando esgotado com meu negócio e tudo o que eu amava no que faço estava sendo ofuscado pelas tarefas entediantes e irritantes e lembretes que eu tinha que fazer. A melhor coisa sobre o Keap era que tudo, desde meu marketing, até o cumprimento e até mesmo a comunicação com os funcionários, estava automatizado. A melhor coisa sobre o Keap é como ele me deu a liberdade de fazer o que amo e passar menos tempo nas coisas que odeio.
Ah, e você não pode fazer melhor do que a equipe de suporte ao cliente. O fato de você poder ligar e falar com um ser humano real para obter ajuda é incrível. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
A ÚNICA coisa que eu gostaria que o Keap melhorasse é o aplicativo móvel. A solução que encontrei foi usar o Chrome no meu telefone, mas ainda assim. O aplicativo móvel do Keap poderia ser melhorado. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Keap é um produto robusto que me lembra um pouco de aprender a usar o Microsoft Excel. Há tanto para aprender que, mesmo depois de usá-lo por anos, descubro mais coisas que ele pode fazer.
As atualizações atuais eram necessárias para corresponder ao que muitos concorrentes oferecem, então, para mim, sendo um usuário de longa data do Infusionsoft, essas eram necessárias.
O suporte ao cliente é fundamental para usar o sistema e, felizmente, a Keap tem um bom suporte que permanecerá com você até que seus problemas sejam resolvidos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Acho que a interface do usuário (UI) e a experiência do usuário (UX) estão muito deficientes. É construída por técnicos que entendem como funciona, assumindo que o usuário será capaz de navegar e entender facilmente. Não é nada intuitivo. Mesmo a documentação que deveria ser de apoio é fornecida da maneira que um técnico gostaria de ler. Não apoia o usuário da forma que ele precisa para obter resultados eficientes e eficazes rapidamente.
Os usuários querem instruções pop-up que nos guiem pelo processo, onde possamos aprender enquanto usamos o sistema. Não queremos ler instruções mais do que queremos ler como usar nossos telefones móveis.
Infusionsoft foi apelidado de "confussionsoft" por esse mesmo problema. Keap fez melhorias, mas continua a seguir a linha onde o Infusionsoft falhou, apresentando um sistema que não é intuitivo e carece de suporte imediato para aqueles que não sabem como usar um sistema que é óbvio internamente, mas não para seus clientes. Até mesmo sua própria equipe de suporte não sabe como usá-lo.
O que falta ao Keap é um grupo de teste de usuários para ajudá-los a entender a experiência do usuário. Este é um grande erro. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Keap é um dos CRMs mais poderosos com um componente de marketing no mercado. Ótimo não apenas para as equipes de vendas, mas para qualquer pessoa na empresa que interaja pessoalmente com os clientes. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Por causa de seu poder, pode levar muito tempo (de treinamento/aprendizagem) para dar à sua organização todos os seus recursos. Dito isso, os usuários podem ser treinados rapidamente para qualquer que seja seu papel: vendas, marketing, executivo, funcionário. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Tendo usado o Keap por cerca de 15 anos, conheço o programa muito bem. Ele tem tantos recursos excelentes que permitem gerenciar seu negócio em um aplicativo tudo-em-um. Infinitas maneiras de segmentar suas listas, entrega de programas sem interrupções, boas ferramentas de e-commerce e relatórios. Existem opções de integração infinitas com outras ferramentas, se necessário. O suporte é incrível e eles constantemente atualizam/melhoram para adicionar novos recursos ou melhorar os antigos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Algumas das áreas têm uma pequena curva de aprendizado, mas uma vez que você conhece o básico, pode construir praticamente qualquer coisa que imaginar. O preço pode ser limitante para um novo negócio. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Eu gosto de poder configurar uma campanha de marketing e deixá-la rodar sozinha. É relativamente fácil fazer o upload de listas de potenciais clientes e, com um pouco de prática, consegui trabalhar na configuração de automações. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
É quase impossível fazer buscas eficazes em tarefas ou marcá-las como completas em massa.
Configurar automações pode ser complicado e, se um passo for perdido, leva tempo para fazer as coisas funcionarem novamente.
A função de busca poderia ser melhorada para os clientes - quero poder ver quem abriu e-mails, e essa não é uma opção de busca. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Keap allows us to automate the vast majority of our client and prospect communication. It's very helpful to be able to create campaigns one time that can be used repeatedly throughout a member workshop series and/or during our annual enrollment periods. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Once you begin using Keap to automate aspects of your business, it feels that they take advantage of the fact that switching to a new system could be extremely time consuming. Their regular price increases are frustrating; and we no longer believe Keap is even remotely competitive in terms of pricing. Their tendency to "retire" features and to stop offering support for these aspects of the app is also troubling, as there appears to be zero recognition of the fact that business owners are building entire processes around features that are then removed. It's also important to recognize that Keap is quite complicated. You will likely need to enlist paid support to troubleshoot issues that inevitably arise. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
