Avaliações e Detalhes do Produto de JourneyTrack.io

1. Journey Track é projetado com templates de mapeamento de jornada, "faixas" que permitem ao usuário preencher rapidamente insights em cada etapa do caminho (por exemplo, Necessidades principais, Fazendo, Pensando, Sentindo...).

2. Personas são incorporadas no mapa de jornada para definir necessidades específicas/desafios/insights para cada Persona.

3. Adorei a faixa de "Insights" onde marquei como "Momentos que Importam", "Necessidade" e "Ponto de Dor", o que facilitou para a equipe focar nos principais desafios e oportunidades.

4. Achei o recurso "Workshop" muito valioso, pois a equipe interna colaborou em tempo real e de forma assíncrona sobre o que estava acontecendo na etapa específica, necessidades principais e ideias de brainstorming. Em poucos dias, agora estamos definindo opções de solução para a próxima pesquisa de consumidores.

5. Excelente equipe de suporte oferecendo orientação e melhores práticas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Ao usar o recurso Workshop para entrada assíncrona, como Moderador, eu queria ver uma lista de comentários de cada participante desde a última vez que fiz login. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

JourneyTrack Journey Impact is exactly what our team needed to show how the research team goes from insights to actionable recommendations to Jira tickets to impact to our metrics including CSAT, NPS, and Revenue.

We are now using this feature alongside their new feature that allows us to tag insights to journeys to trace it back to impact.

Journeytrack is easy to use and their onboardiing is straightforward. We use JourneyTrack across teams that service different stakeholders in the organization.

We use JourneyTrack to run workshops on a weekly basis. This feature alone has made the investment in this product worthwhile as we are able to turn a workhop into a journeymap quickly without spending endless hours synthesizing data.

Their DEI feature is helpful for all our inclusivity work.

Last, their customer support is really amazing. JourneyTrack is so easy to implement. We were able to get the Jira and Qualtrics integrations up and running in less than an hour.

5 stars team JourneyTrack. I wish there would be more SaaS solutions that cared about their clients like you do. You make it easy to do business with you. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

No major dislikes. I'd like to see an integration with Forsta and Domo, but undersand that it's on their roadmap. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

I like how easy it is to learn and navigate. The templates are beneficial, and I appreciate the clear visualization of the customer path. The workshop feature was perfect for our team to have a meaningful conversation about the customer journey and how to improve areas where we're currently losing them. As a SaaS product, implementation is super easy, and the customer support team is readily available, helpful, and friendly on the rare occasions I've needed them. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

There's nothing I dislike. There are features we don't use today - as we are just getting started with customer journey mapping, but I like that we can grow with the platform. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

It helps organize research data into a flexible and usable format that can be shared and easily collaborated on.

We have been using it as a collaborative tool to create user journeys based on the research data we have collected from qual research and it is great to see the options we can add to put in the journey and tailor it based on what we need. It has the option to even integrate some apps like miro, mural, youtube, etc. that we are yet to explore but tehy add to teh possiblility of adding insights in one more than one format (lie avideao) etc. to add wieght and data to support how we create user journeys.

The template feature is good too. We have some and have created some of our for our projects. They are easy, self-explanatory and allow us to pick and choose based on the type mof data we want to put. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Sometimes, there are speed issues, it takes a long time to load or refresh.

Also, our team faced issues with adding and giving access to users. So, we could add them as user with edit rights, but they were only able to see and could not edit for about 2 days. Looks like it was a bug that got fixed bit we lost some time while that got fixed. Issues like these can slow things down. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

JourneyTrack foi simples de implementar e é intuitivo de usar, inclusive por participantes de workshops remotos que recebem um link para participar. Nossa característica favorita é a capacidade de todos os participantes do workshop avaliarem cada etapa da jornada (satisfação x importância): isso permite que os pontos problemáticos sejam facilmente priorizados e que os participantes realmente se apropriem dos resultados do trabalho de mapeamento da jornada. Isso deu credibilidade aos nossos mapas de jornada e eles foram usados como evidência para fazer mudanças impactantes. Nossa segunda coisa favorita com o JourneyTrack é a facilidade de comunicação com o suporte ao cliente. De fato, sugerimos várias melhorias que foram eventualmente implementadas. E somos regularmente solicitados a dar nosso feedback (experiências dos clientes em primeiro lugar!). Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Gostaríamos de poder fazer uma cópia de um workshop ou de um modelo de workshop. Isso é possível com mapas de jornada. Um recurso que ainda não utilizamos é a integração com outras ferramentas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

JourneyTrack oferece à nossa equipe uma ferramenta amigável para construir mapas de jornada do cliente colaborativos que podemos compartilhar facilmente em todos os níveis da empresa. Ter construído inúmeros mapas nos últimos dois anos com o JourneyTrack nos colocou bem no caminho para alcançar um Atlas de mapas para a tomada de decisões estratégicas e esforços de priorização. No passado, quer nossa equipe liderasse um esforço de mapeamento da jornada do cliente ou um fosse iniciado e construído em outro lugar dentro de nossa grande organização, era uma apresentação em powerpoint salva no drive de alguém, ou um site no sharepoint, mas faltava-nos a conectividade dos micro-jornadas. JourneyTrack resolveu isso para nós e tem sido um dos melhores investimentos em software que fizemos do ponto de vista da experiência do cliente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Talvez o aspecto mais surpreendente de trabalhar com a JourneyTrack tenha sido a disposição deles em aceitar nosso feedback, e ainda mais, eles o buscam proativamente. Eles perguntam à minha equipe o que poderia ser melhor, e eles melhoram. Eles perguntam aos meus líderes quais novos aprimoramentos gostariam de ver, e em um período relativamente curto, vemos esses aprimoramentos serem entregues. Um item que comunicamos recentemente à liderança deles é o desejo de agrupar projetos em programas, e assim esperamos que isso se concretize em algum momento no futuro próximo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

JourneyTrack is a great collaboration tool - it allows various teams to work simultaneously on

projects within defined parameters. The workshop tool is excellent for not only documenting the

current state but also brainstorming future state solutions. The process is democratized by

giving all stakeholders a voice and a vote - it is so important to ensure diversified points of view

in how users engage - the more input, the better! Being able to create an insights-driven journey

map with the click of just one button once the workshop is complete is an incredible time and

money saver. The insights hub allows for easy storage and sharing of insights across teams,

which helps reduce duplicative efforts. The tool is also great for measuring impact over time. I

like how I can customize what is measured based on what’s important to my organization. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Nothing specific comes to mind. Our team has yet to explore several features of the tool, like AI

recommendations, but we hope to do so soon. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

The functionality of the product, the ease of learning the tool and the capabilities are all exactly in line with what our organization is looking for. Some tools are overbuilt with unnecessary bells and whistles that do not allow for the quick generation of customer or colleague journey maps or the tracking of results coming out of those CJM's. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

The speed of enhanced features had been a point of consideration, but they have lately accellerated deployment of new capabilities. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

I like that JourneyTrack is a one-stop platform. Navigation is intutive and organized the way that maps are created and reviewed. It's easy to create personas, add steps to the journey, and make updates. Thoughts/feelings, interactions, pain points, and recommendations are easy to add and prioritize. I can rate the effort and cost of focusing on recommendations. Providing DEI segmentation is a differentiator. Collaboration is made easier by providing the ability to integrate workshop findings. The resultant journeys are clean and well-presented and easy to share. I don't get lost in the flow when I navigate and the platform provides good Help Topics and a Contact Support option, if needed. It's easy to publish and share journeys. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

There are very few downsides to JourneyTrack. Some minor suggestions:

- Adding the ability to prioritize Pain Points, and interactions

- Provide an overlay the visualization of the journey so that I can more easily compare thoughts and feelings states at various steps across personas Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Overall I love this tool, it allows to store journey and personas in one place. It is pretty easy to use, the sharing and workshop functionalities make it easy to share with stakeholders. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

There have been a few instances where I have needed their tech support to fix an issue, which was done promptly, but still frustrating. Análise coletada por e hospedada no G2.com.