Avaliações e Detalhes do Produto de IT Care Center

O IT Care Center (ITCC) oferece um portfólio de soluções de gerenciamento de serviços em uma única plataforma que aumenta a eficiência operacional e de custos da sua organização, enquanto melhora o alinhamento dos negócios e as experiências dos funcionários. O gerenciamento de serviços de TI (ITSM) do ITCC é projetado para melhorar a vida de todos, criando melhores experiências de serviço e suporte em toda a sua organização. Os membros da equipe de TI podem facilmente receber, gerenciar e resolver problemas de TI, criar fluxos de trabalho automatizados para simplificar processos repetitivos e gerenciar efetivamente todos os ativos da empresa a partir de uma única plataforma integrada de ITSM—isso resulta em operações e resultados "melhores, mais rápidos, mais baratos". Estenda as capacidades comprovadas do ITSM para outras funções de negócios – como Recursos Humanos (RH), Instalações, Finanças e Jurídico – usando uma abordagem de gerenciamento de serviços empresariais (ESM). Aplique as melhores práticas de gerenciamento de serviços e a tecnologia habilitadora a todas as necessidades de serviço e suporte em toda a sua organização para oferecer operações melhoradas e consistentes e melhores resultados de negócios, incluindo experiências superiores para os funcionários. Nem toda organização precisa de uma ferramenta de ITSM; você pode apenas precisar gerenciar melhor as interações de serviço e suporte. Para ajudar, o ITCC Help Desk fornece às equipes de suporte de TI e aos usuários finais que eles atendem capacidades de melhores práticas para enviar e lidar com problemas e solicitações de TI – desde o autoatendimento que capacita o usuário final e a automação de fluxo de trabalho até o gerenciamento de conhecimento e as necessidades de gerenciamento de análises e relatórios para melhorar as operações e resultados de suporte. Se a sua organização atende a vários clientes – talvez como um provedor de serviços gerenciados (MSP) – a solução de serviços gerenciados de marca branca do ITCC fornece as capacidades e a separação de domínio necessárias para gerenciar vários clientes em uma única plataforma. O ITCC contém todas as capacidades de serviço e suporte que seu MSP precisa e ferramentas adicionais, como gerenciamento de contratos, faturamento de tempo e gerenciamento de desempenho focado no cliente, análises e relatórios.