Avaliações e Detalhes do Produto de Issuetrak

Ter a facilidade de permitir que os usuários enviem e-mails para o helpdesk foi o maior ponto positivo para nós, costumávamos receber pessoas enviando e-mails para membros separados da equipe, o que causava problemas para rastrear os trabalhos. A facilidade de uso e a visão geral do painel de controle são ótimas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A inclusão de gráficos poderia melhorar um pouco o relatório, mas agora que tenho minha própria configuração, não é um grande problema obter os números e digitá-los na minha planilha. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

IssueTrak is a user friendly helpdesk tool when you are in a moderate-paced business and need access to issues. There are features that include status updates, assignments, reporting, auto generated reporting, multii-task functionality.

For our company, we have a small IT Department and we are responsible for a variety of areas. The Quick Pick configuration has been great because all we have to do is select it and the basic form/information is automatically loaded and assigned to that responsible person. We use tasks when a particular issue or project requires input from multiple people or multiple steps. We also have pre-generated report functions setup which can send a weekly report to each "assignee" so they will know what their issues are for the following week. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

I would love to see the search screen re-designed in more of a drop down column spreadsheet type filter option where we could have the ability to filter based on specific data (assigned, date, issue type, etc.) Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Somos um Provedor de Soluções e Suporte de TI com aproximadamente 100 clientes. Desde que implementamos o Issuetrak, nosso serviço ao cliente aumentou devido à capacidade de nossos clientes se autoatenderem. Implementamos um abrangente Rastreamento e Escalonamento de Problemas. Base de Conhecimento e Inventário para todos os nossos clientes. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Melhor aplicativo móvel e a capacidade de lidar com contratos de suporte de maneira mais flexível. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Nós usamos essa ferramenta principalmente para a base de conhecimento e o sistema de tickets, que funcionam muito bem. É extremamente útil em nosso ambiente profissional. Achei que a implementação do Active Directory foi fácil e sem falhas. O suporte técnico deles é responsivo e conhecedor, o que é extremamente importante para mim. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Os relatórios são um pouco complicados. Também não uso o rastreamento de ativos tanto quanto gostaria, possivelmente porque não passei tempo suficiente descobrindo como ele se adequaria melhor ao meu ambiente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

We have been utilizing Issuetrak for over years now. Our initial reason for purchase was so that we could utilize it as an issue/bug tracking database for our application development team. We then expanded it into our Helpdesk system and now we serve over 1000 users, across multiple locations, averaging about 3000 tickets a month. Issuetrak is a scalable product that can grow with your company and is flexible in design that it can meet the various needs of an organization. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Although the reporting feature has most of the summary reports needed, it would be nice to have some trending reports for issues. For example, top ten issues based on a date range. Another report would be an overall dashboard report, which can include KPI's that are setup within the system. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A implementação foi direta, tornando mais fácil a adoção pela minha equipe. As funcionalidades são padrão para um sistema de gerenciamento de problemas, mas são intuitivas e eu gosto do conceito de painel. A velocidade é boa, o gerenciamento de tickets é bom, no geral o produto é sólido e atende às nossas necessidades. Fomos ao ar com nosso conceito de help desk interno usando o Issuetrak e não tenho arrependimentos. É uma ótima solução pelo preço. As funcionalidades básicas são fáceis de configurar e você pode quase ir ao ar com os padrões. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Relatar é difícil às vezes. Não há uma visão fácil para recapitular problemas em um formato imprimível. Gosto de ter isso ao revisar tickets abertos com minha equipe. A funcionalidade móvel parece limitada, mas eles desenvolveram mais recentemente algumas que ainda não avaliei. Gostaria de ver algum desenvolvimento em torno do conceito de tickets não atribuídos. Talvez uma fila onde os tickets sejam atribuídos automaticamente com base na prioridade ou carga de trabalho e habilidade do agente? Além disso, configurar recursos avançados - como seleções rápidas e padrões associados - é complicado. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

We develop Software for the Alarm Industry and have customers on every continent. IssueTrak keeps us connected to our customers. They have an issue, submit a ticket and we respond. it has also has kept our inter-department connection in tact. The reporting features are a must in any business. I absolutely love the Dashboard!! Análise coletada por e hospedada no G2.com.

I have made a few suggestions regarding for enhancements and have not heard a thing about them. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Stable. It is one of the systems that we have that do not require much maintenance and attention. It runs itself!! While it is not very graphic or motion picture like, similiar to a .net application, it provides all the functionalities required to track all the requests flowing through our 500+ staff IT department so no request is falling through the floor just because someone is on vacation. It provides sufficient information to capture the demand of a IT department. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

It would be nice to have a more intuitive workflow management configuration and graphic status monitoring. Perhaps it would be helpful to see the stages of the request if a customer is allowed to login and monitor the requests. Maybe in the next .net version. A mobile app would be good as well for techs travelling onsites. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Versatility. We manage Facilities, HR, and Technology issues for 300 locations using 1 app. It allows you to customize as much or as little notification for the end users as you need.

Scalability. In test we started with just 10 stores. We easily expanded to all of our organizations with very little effort.

Simple for the submitter to use. We required a product that locations could quickly define their issue, submit it and get back to running their business. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Needs a good mobile app. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Gosto do fato de que o IssueTrak pode ser usado para muito mais do que apenas rastreamento de problemas. Ao usar Tarefas, você pode realmente configurar fluxos de trabalho. Somos totalmente dependentes do módulo de Gerenciamento de Ativos deles. Também usamos o módulo de Active Directory. Tenho lidado com fornecedores de software por mais de 30 anos, e posso dizer que a equipe de suporte do IssueTrak é a melhor com a qual já lidei. Ah, temos o IssueTrak há 5 anos e nosso departamento de TI atende 1000 usuários. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Relatórios podem ser um pouco complicados de criar às vezes. Além disso, o módulo do Active Directory não foi fácil de implementar. Análise coletada por e hospedada no G2.com.