Avaliações e Detalhes do Produto de Issuetrak

Issuetrak é uma ferramenta altamente versátil que conseguimos adaptar a muitos processos em papel na nossa empresa. Eles fizeram um trabalho maravilhoso ao reformular com base no feedback dos clientes e continuam a criar um produto melhor.

O suporte e o serviço são extraordinários. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Flexibilidade limitada em algumas áreas, mas estas estão sendo trabalhadas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

adequado para o propósito -

Simples vs excessivamente complexo

Semi intuitivo

Altamente escalável (em relação ao volume de usuários) Análise coletada por e hospedada no G2.com.

nomes de exibição de usuário vs IDs de usuário

ID do grupo vs nomes de grupo

** ambos são problemas ao realizar pesquisas e criar relatórios.

A mensageria é por instância - idealmente, a mensageria (avisos de e-mail de saída) seria por endereço de e-mail de entrada, não por instância.

Difícil implementar funcionalidade de SLA Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Tem uma interface muito simples e é fácil de aprender por conta própria. Você poderia configurar o gerenciamento de tarefas muito rapidamente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Sua camada de integração é muito antiquada e precisa ser melhorada. também suas capacidades de analisar e-mails Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Product is easy to use after a basic understanding is provided with setting up Organizational Structure. As stated earlier, developing screens is relatively easy. Don't need to rely on a technology resources. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Need additional screen features such as the ability to have checkboxes, allow questions to be on left and right from a design viewpoint, and, provide more options for sorting in My Requests and more download capability throughout the application. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

It can be a omprehensive solution ticketing system. It uses a external mailbox of the customer which allows the customer to control who will receive ticketing notification. This also allows versatility in managing the ticketing system. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Very difficult to keep the replies to the same ticket. You have to train the whole organization how to reply to tickets on a continuous basis. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Facilidade de uso, interface intuitiva, suporte muito útil Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Como estamos na fase de implementação, nada ainda. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

The overall UI is professional looking, without being BORING.

Declaring "rules" allows us (the users) to control the outcome of major processes of a helpdesk system. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Character limitations of any sort; the content rich editor is way too elementary. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

At its core it is meant for Help Desk, but with good configuration can be used to track internal work flows. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

The permissions per user and group are not as detailed as needed at times. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

capacidade e facilidade de rastreamento de casos para fins internos Análise coletada por e hospedada no G2.com.

não vinculado ao Salesforce gostaria de ter integração Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Ease of use. Flexibility. User experience. User of User-defined fields. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Nothing too much. We pretty much like the product as we are using it now. Análise coletada por e hospedada no G2.com.