Avaliações e Detalhes do Produto de Issuetrak

I can sort by multiple options within different tabs and I can see easily who the feedback is assigned to and who created the ticket Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Sometimes there's to many tabs for one form to fill out Análise coletada por e hospedada no G2.com.

It's very easy to use and if your missing something it tells you exactly what to add. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

The one thing thag sometimes is annoying is the new time zone feature. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

The ability to integrate this application with insisting software is quite good. This makes the software useful when you already have existing processes. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

The initial process of setting up is probably the only issue I saw any bugs during the configuration process. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A API baseada em REST permite que nossa equipe utilize a interface do nosso próprio software para criar tickets diretamente dentro do IssueTrak. Alternativamente, os usuários também podem enviar seus tickets por e-mail caso não consigam acessar o software. A melhor parte disso é que podemos ter as informações do usuário vinculadas ao ticket, o que significa que não precisamos procurar e esperar para saber *quem* enviou o ticket! Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A única coisa que eu gostaria de ver menos são novas janelas. No Chrome, ao abrir vários links dentro do software, ele abre uma janela nova do Chrome em vez de abrir uma nova aba ou simplesmente me levar diretamente para essa página em vez de abrir uma nova janela/aba. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O fato de que não preciso ter atualizações contínuas para o aplicativo Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A interface é às vezes difícil de usar. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A facilidade com que os tickets podem ser resolvidos e também monitorados para o progresso. Isso ajuda no caso de falhas de comunicação ou falhas no sistema. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu esperaria que o número de ingressos que podem ser rastreados ao mesmo tempo aumentasse. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

The product is robust yet intuitive. The feature set covers almost anything one could need out of a tracking product and the optional modules cover ancillary needs in exceptional fashion. The support staff is exemplary and clearly demonstrate an intimate knowledge of the product. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Initial setup can be a bit esoteric. Staging the product may require getting acclimated to certain terms and language exclusive to the product. Also, different facets within the product maybe dependent on other facets which may not be readily obvious during the initial configuration. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Email to ticket, organizing the trouble tickets, next action ticket to individuals and reporting. Setup was simple and effective to managing my IT Department and Lock Desk at this Mortgage company. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

I don't like to having to purchase a license for each individual I want to have the ability to pass on tickets to others as this reduces the effectiveness of getting the tickets in front of the proper person in a timely basis.

Most important issue is giving users a direct link to access the system and submit tickets as the security level is minimal. The software needs to be updated to a tier 3 / layer 3 capabilities so they can securely access via a website and have the data back in the DMZ protected. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

The ability to store existing users and be able to search for them. Also the ability to categorize the different jobs that are sent in. I like that we are able to directly communicate with customers compared to our previous desk where we simply logged our communications, whether through emails or calls. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

The very limited formatting of messages is inconvenient for the nature of my work. It would be nice to be able to use tables and graphics without having to attach files. In addition, the character limit when emailing the issue is too limiting as some of our email communication can get lengthy. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A facilidade de configuração e uso foi a melhor. Foi fácil de configurar e implantar no help desk e as atualizações são muito diretas. Eu também gostaria de comentar sobre o suporte técnico deles porque são muito rápidos e prestativos quando encontramos um problema. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Este é uma ferramenta bastante clara e concisa, então atendeu a todas as suas necessidades. Acho que a interface gráfica poderia ser um pouco melhor, mas fora isso, é um produto sólido. Análise coletada por e hospedada no G2.com.