Principais Alternativas de Issuetrak Mais Bem Avaliadas
A implementação foi direta, tornando mais fácil a adoção pela minha equipe. As funcionalidades são padrão para um sistema de gerenciamento de problemas, mas são intuitivas e eu gosto do conceito de painel. A velocidade é boa, o gerenciamento de tickets é bom, no geral o produto é sólido e atende às nossas necessidades. Fomos ao ar com nosso conceito de help desk interno usando o Issuetrak e não tenho arrependimentos. É uma ótima solução pelo preço. As funcionalidades básicas são fáceis de configurar e você pode quase ir ao ar com os padrões. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Relatar é difícil às vezes. Não há uma visão fácil para recapitular problemas em um formato imprimível. Gosto de ter isso ao revisar tickets abertos com minha equipe. A funcionalidade móvel parece limitada, mas eles desenvolveram mais recentemente algumas que ainda não avaliei. Gostaria de ver algum desenvolvimento em torno do conceito de tickets não atribuídos. Talvez uma fila onde os tickets sejam atribuídos automaticamente com base na prioridade ou carga de trabalho e habilidade do agente? Além disso, configurar recursos avançados - como seleções rápidas e padrões associados - é complicado. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
61 de 62 Avaliações Totais para Issuetrak
Sentimento Geral da Revisão para Issuetrak
Entre para ver o sentimento das avaliações.
Issuetrak é um dos melhores sistemas de emissão de bilhetes que já usei. A função de busca para bilhetes anteriores é uma ótima Base de Conhecimento para problemas recorrentes e soluções, desde que os bilhetes sejam documentados corretamente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Isso poderia ter sido do nosso lado, mas com uma grande quantidade de tickets, procurar pelos antigos pode levar bastante tempo. Não é um fator decisivo, mas uma busca rápida seria apreciada! Análise coletada por e hospedada no G2.com.
The Reports section is highly utilized and cherished for it provides us with Summery Reports and a Report Writer for our own Queries. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
We have had a few hiccups with the email notifications not sending. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
I work in a call center, and I like the way it categorizes the different issues when you have an escalation that can't be handled during the initial phone call with the customer. At least at my company, there's a category for pretty much every problem you can think of. I will say that it is better categorized than other tools I've used here. And I'm sure that helps get the issues directed to the correct departments better too. (I've only used it to escalate. I've never closed an IssueTrak ticket.) Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Sometimes we'll get customers that want to compliment or make a complaint another employee. For a long time, IssueTrak was our primary tool for doing this, through the Feedback section. This could just be the way my company programmed IssueTrak, but a lot of times we couldn't find the employee in IssueTrak to assign the complaint properly. I would find the employee in our employee database no problem, but I just couldn't pull them in the Feedback tool. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Era barato e muito fácil de configurar e usar. Exibições diretas e fáceis de personalizar com campos definidos pelo usuário. Fácil de criar o formato para "ticket". Gosto dos Quick Picks, que são como modelos de ticket, tornando fácil para o helpdesk escolher o correto e ter vários itens pré-preenchidos. A base de conhecimento simples também é fácil de usar e anexar arquivos. Conseguimos configurar SLAs e métricas nele. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Não suporta bem os processos ITIL. Fazemos "gestão de mudanças" com tickets de mudança, e isso funciona bem. A gestão de problemas não se encaixa tão bem e não é possível vincular incidentes a tickets de problema ou registros de erros conhecidos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
I like you are able to track tickets and get information to other departments we don't have phone contact with for our customers. I work in tech support for Charter communications and it makes it much easier to assist customers and get information quickly Análise coletada por e hospedada no G2.com.
It often times doesn't pre populate where it has to be routed to, and all the different areas and division we work with makes it incredibly difficult to get it correctly routed. It could also be simplified more, there is definitely a learning curve when you first start using the program. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Issuetrak allows for multiple teams to utilize and for easy assigning of tasks Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Layout of charts on open issues makes it difficult to see where open tickets are Análise coletada por e hospedada no G2.com.
The custom reporting capabilities. Our organization can pull or automate reports per client. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
User interface could use an update. It is simple but it looks a bit dated. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
É simples e baseado na web. Tem um visual limpo e é fácil de manobrar. Capaz de acompanhar um ambiente de ritmo acelerado. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Gostaria de mais relatórios personalizados para o tempo de resposta e mais opções para o painel - para que seja mais agradável aos olhos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
