Avaliações e Detalhes do Produto de Inteam

Otimiza e motiva suas equipes com planejamento de trabalho avançado Encontra o equilíbrio perfeito entre a carga de trabalho prevista em todos os canais, o nível de serviço que você precisa e as preferências dos seus agentes. Vantagens do Inteam >95% de previsão automatizada precisa. Algoritmos determinam automaticamente o número ideal de agentes considerando o histórico de atividades multicanal, sazonalidade, tendências e distribuição intradiária. Planejamento de turnos otimizado. Permite organizar facilmente e visualmente o cronograma para sua equipe e linhas de negócios. Você pode monitorar o desempenho de cada agente com painéis personalizados. Previsão adaptada ao seu negócio. O cálculo aplica regras de trabalho, podendo considerar turnos rotativos, habilidades dos agentes, tempo de férias, feriados e exceções contratuais. Portal e aplicativo para agentes. Suas equipes podem indicar suas preferências de agendamento, trocar turnos automaticamente com seus colegas e acessar horas extras e intervalos opcionais. Integração com centro de contato. Possui conexão nativa com Inconnect e pode ser facilmente integrado com centros de contato de terceiros, facilitando a extração de dados e tornando as previsões ainda mais precisas. Supervisão do nível de serviço em tempo real. Permite revisar a atividade do centro de contato e compará-la com a previsão. Facilita a visualização do cumprimento do nível de serviço para tomar decisões proativas. Aplicações Adaptação de horários e alocação de pessoal durante picos de demanda. Implementação imediata de ajustes em resposta a problemas operacionais ou saturação graças a painéis ao vivo. Troca de turnos entre agentes para reduzir a carga operacional. Organização automatizada de turnos considerando férias, folgas e habilidades. Planejamento de reuniões e sessões de treinamento para horários menos movimentados. Características técnicas Previsões de alta precisão Cálculo automático - Cálculos para todos os tipos de interações e tempos de operação anuais, mensais, semanais e diários. - Rastreamento de impacto e previsão para dias especiais para cada linha de negócios. - Distribuições intradiárias automatizadas. Planejador multisserviço - Programação automatizada de segmentos de suporte entre linhas de negócios. - Planejamento de reuniões para os melhores horários. Simulação de nível de serviço - Previsão de resultados combinando cronogramas de turnos e previsões. - Estratégias de agendamento de turnos para alcançar melhor cobertura. Planejamento baseado em prioridades operacionais Portal e aplicativo móvel para agentes - Comunicação fluida entre agentes e empresa. - Registro de preferências de agendamento. - Troca de turnos entre colegas sem supervisão. Configurações adaptadas ao negócio - Serviços prioritários e horários de trabalho por serviço. - Número máximo e mínimo de agentes por serviço e por horário. - Nível de serviço alvo e taxa de abandono por serviço. Painéis personalizados - Painéis para cada perfil por tipo de serviço ou grupo de agentes. - Status de agentes minuto a minuto por mês, semana ou dia em uma única visão. - Definição de status de adesão e não adesão.