Avaliações e Detalhes do Produto de incident.io

O design intuitivo, a facilidade de uso geral e a experiência excepcional de relacionamento com o cliente me tornaram um fã ávido deste produto (e empresa).

Enquanto a maioria das empresas hoje em dia se gaba do uso de IA, a incident.io para mim se destaca pela forma deliberada como utiliza a IA. As ações de acompanhamento sugeridas e os resumos de incidentes sugeridos com base no contexto coletado no canal de incidentes são precisos na maioria das vezes, e a maneira como são apresentados ao usuário para aceitar, modificar ou recusar é absolutamente perfeita.

Como mencionado por muitos outros, a experiência do cliente tem sido além de qualquer coisa que já vi em software empresarial. Os problemas são incrivelmente fáceis de relatar e são respondidos e às vezes até resolvidos em poucas horas. Mesmo o feedback sobre recursos existentes ou sugestões para novos são reconhecidos, discutidos, catalogados e também seguidos diligentemente uma vez que uma sugestão foi lançada. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Embora a equipe seja muito aberta e receptiva a perguntas ou ideias sobre o roteiro do produto, uma visão geral mais estruturada sobre quais recursos esperar e quando seria bom (pontos extras se os clientes até tivessem a chance de votar nas prioridades do roteiro).

A configuração dos caminhos de escalonamento pode ser um pouco confusa (por exemplo, as diferenças entre o horário de trabalho de um caminho vs. urgência de notificação vs. cronograma).

A interface do painel da web muda com bastante frequência - algumas (mais) dicas de ferramentas na primeira visita seriam boas para explicar o que mudou.

Gostaria de mais opções de configuração para alguns recursos - por exemplo, adoraria optar por não usar o recurso "Pausar um incidente" e gostaria de escolher postar apenas um resumo final da chamada, mas não postar atualizações contínuas da chamada.

Anúncios de manutenção em páginas de status internas - por favor? Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Incident.io is a great product that allowed us to easily port our existing manual processes into the tool with very little training or configuration, and has allowed us to iteratively improve the ways we use the tool as our process matures. It's so flexible that we are now starting to use it for other use-cases besides just incidents.

The team at incident.io is incredibly responsive. Every time I have a question, I can just throw it in our shared slack channel and someone from their team responds very quickly. I've seen bugs fixed in a couple of hours, and feature requests implemented in days, and if the issue is user error, they're always very nice about it!

I'm excited to start using their OnCall product in 2025. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

I honestly have no real complaints about the tool. The integration with ClickUp is a little clunky, but I believe that's more down to ClickUp than an issue with Incident.io. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Organizando e estruturando incidentes. Você pode configurar o produto para adequar-se ao seu processo e prioridades; uma vez feito isso, você usa o produto e refina de forma iterativa.

A interface web é ótima, e a interface do Slack é ainda melhor. Se o que você quer são ferramentas fáceis e integradas, é isso. Se não, sua experiência pode variar. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A criação/população de catálogos é difícil. Torná-la fácil traz muito mais alavancagem. Permitir mais opções de importação de produtos concorrentes (políticas de escalonamento, por exemplo).

Encontrar "desgostos" é difícil... usar o incident.io tornou minha vida muito mais fácil, de modo que não consigo listar facilmente desgostos. Verdadeiramente, a equipe de CSM/engenharia de produto resolve questões rapidamente, e de uma forma que torna o produto mais fácil/melhor a cada iteração.

Um pedido de recurso de produto com alguma gravidade para esta organização são melhorias na API pública. O ciclo de vida completo para alertas e incidentes não é totalmente gerenciável via API atualmente. Solicito humildemente uma audiência com a equipe responsável pelas APIs públicas para que possamos submeter nossos pedidos de recursos e comportamentos.

Especificamente, apreciaríamos a capacidade de criar/modificar incidentes, incluindo fechá-los. Um fluxo de trabalho chave para nossa organização são os incidentes de "lançamento". Para colocar em perspectiva, quando um lançamento de algum software falha várias vezes, minha equipe iniciará um incidente e buscará a resolução, envolvendo equipes de engenharia conforme necessário. Uma vez que esse incidente é resolvido, queremos ser capazes de fechar o incidente (aberto para fins de rastreamento, obviamente) via API usando nosso pipeline de lançamento.

Hoje isso não é possível e seria ótimo se fosse! Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Temos usado o Incident.io há algum tempo, e tem sido um divisor de águas para nossos processos de gerenciamento de incidentes. A ferramenta é intuitiva, bem projetada e tornou nosso fluxo de trabalho de Incidentes Maiores muito mais suave. Com integrações perfeitas no Slack, Jira e Confluence, tornou-se nossa escolha para reunir equipes para lidar com incidentes de forma mais rápida e eficiente.

Mas o que realmente diferencia o Incident.io é a equipe incrível por trás dele. Eles têm sido super responsivos e genuinamente empenhados em garantir que a ferramenta esteja alinhada com nossas necessidades específicas. Desde nos ajudar a configurar fluxos de trabalho personalizados até configurar integrações com nosso conjunto de ferramentas existente, o suporte deles tem sido de primeira linha. Nunca nos sentimos apenas mais um cliente—eles garantiram que estivéssemos equipados para tirar o melhor proveito da plataforma.

Se você está procurando uma ferramenta para simplificar o gerenciamento de incidentes, melhorar a colaboração e aumentar seus tempos de resposta, o Incident.io é a escolha certa! Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Há uma leve curva de aprendizado no início, especialmente para novos usuários que não estão familiarizados com ferramentas de gerenciamento de incidentes, mas uma vez que você pega o jeito, tudo flui bem! Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Adoro o fato de que ele cria um canal dedicado. Desta forma, cada incidente é tratado singularmente e não há mistura de informações vindas de diferentes fontes. Isso me deixou muito mais confiante em lidar com incidentes. Também agilizou a forma como nos comunicamos com as partes interessadas, com fluxos de trabalho e página de status. Agora também criamos um procedimento específico pós-incidente, e as ferramentas também criarão uma página wiki de post mortem. A melhor funcionalidade para mim é a integração com o Jira, pois todas as minhas tarefas são criadas automaticamente assim que insiro os acompanhamentos no canal de incidentes. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Nada a desgostar, mas estou aguardando a integração com o Outlook para que eu possa agendar a reunião de pós-morte. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Usei o incident.io em alguns contextos diferentes, e ele se mostrou fantástico em remover atritos e permitir que as equipes simplesmente sigam em frente resolvendo as coisas.

A integração com o Slack é muito bem feita e permite que tanto as equipes técnicas quanto as partes interessadas fiquem atualizadas e engajadas com a investigação. O fluxo de trabalho de incidentes é bem configurável e permite ajustar conforme a forma que você deseja que suas equipes trabalhem.

A parte de Insights também tem sido ótima, e a introdução de um assistente de IA para analisar dados e produzir gráficos úteis tem sido muito útil para entender o que está acontecendo.

Estamos apenas começando a implementar o novo sistema de plantão e conectá-lo aos alertas, e não tenho dúvidas de que isso também será inestimável.

Finalmente, um grande agradecimento à equipe do incident.io. Eles são incrivelmente prestativos e receptivos a sugestões de melhorias! Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Muito pouco para não gostar! Talvez uma visão mais clara do roteiro e das próximas mudanças e funcionalidades seria bom? Análise coletada por e hospedada no G2.com.

No geral, é um produto muito bem pensado que se encaixa perfeitamente em uma área muito necessária para empresas que desejam alcançar a excelência operacional.

Alguns pontos que se destacam:

* Configuração e integração sem atritos (tão fácil que nosso primeiro incidente foi criado/liderado por um colega mesmo antes do "lançamento oficial" por conta própria!)

* Recursos de IA que fornecem valor real durante e após os incidentes

* Ótima integração entre o Slack e a visualização na web

* Aplicação dos processos definidos

* Visualmente deslumbrante 🤩

* Suporte excepcional e comunicação com a equipe do incident.io

* Muito aberto a feedbacks e sugestões com um fluxo aparentemente interminável de recursos maravilhosos 🚀 Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Não há realmente nada para não gostar, mais uma visão sobre melhorias. Por exemplo, suporte a mais HRIS como Workday e forneça módulos SDK/API pré-construídos para uma integração ainda mais fácil. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Incident.io apresenta muitas integrações com a maioria das nossas ferramentas, como Google, Jira e Pagerduty.

Os recursos de plantão oferecem suporte contínuo ao Pagerduty, bem como à sua solução interna de plantão, permitindo uma migração suave e segura, se e quando quisermos fazê-lo.

O suporte ao cliente baseado no Slack é natural e fácil, com uma excelente taxa de resposta.

O recurso mais impressionante para mim é o Catálogo e o sistema de expressões que permitem codificar fluxos de trabalho ou regras complexas em muitas partes dos sistemas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Há pouca transparência sobre o que está por vir, às vezes se recebe feedback ao fazer uma solicitação de recurso. Eu adoraria ter algum nível de visão sobre o plano para o próximo trimestre como cliente.

Expressões estão presentes na maioria das partes do produto, mas não em todos os lugares, elas são tão poderosas que gostaria de tê-las em todos os lugares. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Huge fan of the usability of the Slack commands and how it's helped us improve our incident management workflows. The AI features really reduce the friction of incident management. Also the Customer support has been fantastic. It's easy to set up, and easy to integrate with our existing tooling/platform. Wish my company had more incidents so I could play with the features more. Also love the built-in Statuspages Análise coletada por e hospedada no G2.com.

There have been a few UI bugs, but the support team has been prompt to respond to feedback and help us resolve or work around them. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A velocidade de desenvolvimento e integrações é incomparável. Ter a capacidade de gerenciar um incidente através de elevação - triagem - resolução - post-mortem tudo a partir do Slack é maravilhoso. Qualquer pessoa em nosso negócio é capaz de interagir e contribuir para incidentes sem atrito, o que permite um melhor ciclo de feedback sobre problemas e correções. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Não consigo pensar em uma única desvantagem, as pessoas na incident.io são maravilhosas e de cima para baixo vemos engajamento em nosso canal compartilhado no Slack regularmente. Sempre fácil levantar um bug/problema e ótimos SLAs para nos responder. Análise coletada por e hospedada no G2.com.