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Hiver Avaliações e Detalhes do Produto - Página 4

Visão geral de Hiver

O que é Hiver?

Hiver é uma plataforma de atendimento ao cliente incrivelmente fácil de usar que reúne todos os seus canais de comunicação, aplicativos e dados para que você possa fornecer um suporte excelente a cada cliente. Hiver permite a colaboração em tempo real em todos os canais de comunicação com o cliente, impulsionada por IA e automação para resolver problemas e ajudar as equipes a trabalharem mais rápido. Mais de 10.000 equipes de todas as formas e tamanhos globalmente, desde Flexport até a Universidade de Harvard, Vacasa e Epic Games, confiam no Hiver para oferecer um suporte excepcional que conquista e mantém clientes para a vida toda.

Detalhes Hiver
Website do Produto
Discussões
Comunidade Hiver
Idiomas Suportados
English
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Descrição do Produto

Hiver transforma sua caixa de entrada (Gmail ou Outlook) em uma ferramenta de colaboração e suporte ao cliente simples e poderosa.

Como você se posiciona em relação aos seus concorrentes?

Hiver ajuda as equipes de atendimento ao cliente, finanças e TI a usar o poder da colaboração e da IA para oferecer um serviço personalizado em escala.

Começar com o Hiver é rápido e não envolve curva de aprendizado. Junte-se a mais de 10.000 equipes, incluindo aquelas na Flexport e Oxford Business Group, que gerenciam help desks do conforto de suas caixas de entrada. Leia mais: https://hiverhq.com/customers

As equipes adoram o Hiver porque o Hiver:

❤ Oferece uma experiência semelhante a uma caixa de entrada que é intuitiva e não requer curva de aprendizado.

❤ Hiver oferece suporte 24*7 em todos os planos, incluindo o plano gratuito.

❤ Remove o trabalho pesado de gerenciar consultas de clientes com o co-piloto de IA, resumindo conversas, fechando automaticamente tickets resolvidos, sugerindo respostas e mais.

❤ Facilmente traz contexto e dados para cada interação a partir das ferramentas que você usa para configurar fluxos de trabalho suaves.

❤ Oferece relatórios prontos para uso e insights preditivos. Isso ajuda os clientes a identificar tendências, monitorar o desempenho e tomar ações baseadas em dados sem esforço.


Detalhes do Vendedor
Vendedor
GrexIt, Inc.
Website da Empresa
Ano de Fundação
2011
Localização da Sede
San Jose, CA
Twitter
@hiverhq
5,717 seguidores no Twitter
Página do LinkedIn®
www.linkedin.com
243 funcionários no LinkedIn®
Descrição

Deliver personalized service across communication channels such as Emails, Chats, Voice and WhatsApp. Easily drive visibility and accountability for each conversation, ensuring no query is overlooked. Enhance team collaboration on email responses without the hassle of CCs and forwards. With Live Chat, assign customer chats to agents and respond to them in real time. Set up chatbots to provide 24/7 customer support for immediate assistance and enhanced CX. Respond to WhatsApp messages and manage customer calls within your inbox without switching between different applications. Designed for support, finance and IT teams, Hiver is trusted by 10,000+ teams globally, including Flexport, Harvard University, and Epic Games.


NP
Visão Geral Fornecida por:

Avaliações Recentes de Hiver

Usuário Verificado
U
Usuário VerificadoMédio Porte (51-1000 emp.)
4.0 de 5
"Muito útil para equipes"
Ser capaz de compartilhar e atribuir e-mails para e com indivíduos
JB
Jon B.Pequena Empresa (50 ou menos emp.)
5.0 de 5
"Hiver ajudou nossa pequena equipe a trabalhar junta!"
Boa comunicação da equipe Hiver, durante as interrupções muito curtas e rapidamente resolvidas no início, quando o serviço foi lançado, e no uso di...
Usuário Verificado
U
Usuário VerificadoEmpresa (> 1000 emp.)
5.0 de 5
"Fácil e acessível"
É tão fácil de usar e funciona bem quando preciso marcar membros da minha equipe.

Preços Hiver

Distintivo de Segurança
Este vendedor ainda não adicionou suas informações de segurança. Avise-os que você gostaria que eles adicionassem.
4 pessoas solicitaram informações de segurança

Mídia Hiver

Demonstração Interativa Oficial

Demonstração de Hiver disponível

Experimente uma demonstração interativa criada pelo vendedor de software (aqui mesmo no G2).

Downloads Oficiais

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Sim

Avaliações em Vídeo

1,172 de 1,173 Avaliações Totais para Hiver

4.6 de 5
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Menções Populares
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Prós e Contras de Hiver

Como são determinadas?Informação
Prós e contras são compilados a partir do feedback das avaliações e agrupados em temas para fornecer um resumo fácil de entender das avaliações dos usuários.
Prós
Contras

Sentimento Geral da Revisão para HiverPergunta

Tempo para Implementar
<1 dia
>12 meses
Retorno sobre o Investimento
<6 meses
48+ meses
Facilidade de Configuração
0 (Difícil)
10 (Fácil)
Entrar
Quer ver mais insights de revisores verificados?
Entre para ver o sentimento das avaliações.
As avaliações da G2 são autênticas e verificadas.
EC
Production Coordinator
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Mais Opções
Avaliador validado
Usuário atual verificado
Fonte da Revisão: Convite de Vendedor
Revisão Incentivada
O que você mais gosta Hiver?

Easy to reference an email to internal team members. Since it is an extension, it is easy to add to your workflow. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta Hiver?

There are some features that are only available for a higher subscription, those should be basic. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Que problemas é Hiver E como isso está te beneficiando?

Helps our team communicate about incoming emails and missed follow ups. The automations are helpful in reminding us about deadlines. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

TA
Assistant Controller
Médio Porte(51-1000 emp.)
Mais Opções
Avaliador validado
Usuário atual verificado
Fonte da Revisão: Convite de Vendedor
Revisão Incentivada
O que você mais gosta Hiver?

Very helpful for assigning out emails that come in to a group mailbox. It is also a great tool for tracking outstanding emails and statuses. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta Hiver?

It occassionally runs slow for long email chains Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Que problemas é Hiver E como isso está te beneficiando?

We get a lot of emails into a shared inbox. Hiver allows us to assign those to individuals and track the status of each request Análise coletada por e hospedada no G2.com.

BW
head of payouts
Médio Porte(51-1000 emp.)
Mais Opções
Avaliador validado
Usuário atual verificado
Fonte da Revisão: Convite de Vendedor
Revisão Incentivada
Traduzido Usando IA
O que você mais gosta Hiver?

Hiver é excelente em alocar a carga de trabalho de e-mail para a pessoa correta e a resposta sendo alocada de volta para a pessoa original, isso torna a gestão da nossa conta de e-mail muito mais fácil. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta Hiver?

O único lado negativo é que os e-mails demoram um pouco mais para chegar. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Que problemas é Hiver E como isso está te beneficiando?

Hiver apenas torna muito mais fácil gerenciar os e-mails que chegam. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Resposta de Moinak Ray de Hiver

Obrigado por compartilhar seu feedback sobre o Hiver! Estamos felizes em saber que você acha nossa ferramenta útil na alocação eficiente da carga de trabalho de e-mail. Agradecemos seu comentário sobre a velocidade de entrega de e-mails e certamente procuraremos maneiras de melhorar esse aspecto para uma melhor experiência do usuário. Se você tiver mais sugestões ou encontrar algum problema, não hesite em entrar em contato com nossa equipe de suporte em support@hiverhq.com. Estamos aqui para ajudá-lo e garantir que você tenha uma experiência tranquila com o Hiver. Obrigado por nos escolher!

DL
Electronics Engineer
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Mais Opções
Avaliador validado
Usuário atual verificado
Fonte da Revisão: Convite de Vendedor
Revisão Incentivada
Traduzido Usando IA
O que você mais gosta Hiver?

O que eu gosto no Hiver é que ele me permite ver os e-mails de vendas como o único engenheiro da empresa. Posso acompanhar devoluções e reparos. Também posso ver pedidos personalizados. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta Hiver?

Isso torna a busca por e-mails muito difícil. Mesmo apenas tendo que clicar em "Meus Enviados" ao navegar pelos e-mails enviados. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Que problemas é Hiver E como isso está te beneficiando?

Facilidade de comunicações em pedidos de vendas Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Resposta de Moinak Ray de Hiver

Obrigado por compartilhar sua experiência positiva com o Hiver no rastreamento de e-mails de vendas e pedidos. Pedimos desculpas pela dificuldade que você enfrentou em encontrar e-mails. Estamos comprometidos em aprimorar nossa plataforma para uma experiência de usuário mais fluida. Seu feedback é valioso, e o levaremos em consideração para futuras melhorias.

JC
Ski Snowboard Instructor
Civic & Social Organization
Empresa(> 1000 emp.)
Mais Opções
Avaliador validado
Usuário atual verificado
Fonte da Revisão: Convite de Vendedor
Revisão Incentivada
O que você mais gosta Hiver?

I enjoy the detail that I can view if an email was opened and how many times. I love the notes feture to let my co-workers know where we are in the process. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta Hiver?

I haven't found any yet. I would just like more fetures. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Que problemas é Hiver E como isso está te beneficiando?

It is verifing if my sent email has been opened. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Resposta de Moinak Ray de Hiver

Obrigado por compartilhar sua experiência positiva com o Hiver! Estamos felizes em saber que você acha útil o recurso de rastreamento de e-mails e notas. Estamos constantemente trabalhando para adicionar mais recursos para melhorar ainda mais sua experiência. Estamos entusiasmados em saber que o Hiver está ajudando você a verificar se seus e-mails foram abertos.

ME
Operations Assistant
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Mais Opções
Avaliador validado
Usuário atual verificado
Fonte da Revisão: Convite de Vendedor
Revisão Incentivada
O que você mais gosta Hiver?

I love how easy it is to organize and share releavant emails with the right people. I use it every day, multiple times a day. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta Hiver?

My only complaint is that it isn't possible to close out multiple emaisl at once. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Que problemas é Hiver E como isso está te beneficiando?

Using a shared support inbox and allowing me, as operations, organzie emails for folks. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

SV
Finance manager
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Mais Opções
Avaliador validado
Usuário atual verificado
Fonte da Revisão: Convite de Vendedor
Revisão Incentivada
O que você mais gosta Hiver?

I was looking for an easy, clear email inbox management tool, and Hiver is just that! Exactly what I needed, and haven't had any problems with it Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta Hiver?

The most basic packages are a little pricy. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Que problemas é Hiver E como isso está te beneficiando?

Allows us to allocate emails to different users based on what they are working on. Ensures nothing gets missed Análise coletada por e hospedada no G2.com.

MM
Solutions Architect
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Mais Opções
Avaliador validado
Usuário atual verificado
Fonte da Revisão: Convite de Vendedor
Revisão Incentivada
O que você mais gosta Hiver?

Easy, to almost no setup hassle for Gmail/Google Workspace accounts Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta Hiver?

Could have extensive TAT computation policies, based on OU/function, etc. Advanced filters could be made available to facilitate a lot more easier journey when pulling up conversations/tickets based on TAT, labels, etc. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Que problemas é Hiver E como isso está te beneficiando?

Keeping track of client tickets, auto responders, simple tracking of conversations within TAT/outside TAT. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

LH
Tech Support Engineer
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Mais Opções
Avaliador validado
Usuário atual verificado
Fonte da Revisão: Convite de Vendedor
Revisão Incentivada
Traduzido Usando IA
O que você mais gosta Hiver?

Gosto de como minhas caixas de entrada são organizadas e etiquetadas, e os modelos de e-mail são bem legais. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta Hiver?

Não tenho certeza se vejo alguma característica em particular que seja sem brilho ou esteja faltando, mas acho que o painel de administração poderia ser um pouco melhor. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Que problemas é Hiver E como isso está te beneficiando?

Principalmente, eu o utilizo para organizar caixas de entrada por responsável e por marcação. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Resposta de Moinak Ray de Hiver

Obrigado por compartilhar o que você mais gosta no Hiver! Estamos felizes em saber que os recursos de organização e marcação são úteis para você. Vamos anotar seu feedback sobre o painel de administração para futuras melhorias.

ET
Festival Manager
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Mais Opções
Avaliador validado
Fonte da Revisão: Convite de Vendedor
Revisão Incentivada
Traduzido Usando IA
O que você mais gosta Hiver?

Isso torna o gerenciamento de caixa de entrada muito fácil. Nossa equipe tem algumas caixas de entrada compartilhadas e a necessidade de colaborar é grande. O Hiver torna isso fácil, e achamos indispensável mesmo em temporadas menos movimentadas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta Hiver?

Houve problemas técnicos muito ocasionais, mas nada importante, e o suporte técnico é sempre rápido para responder. Isso é realmente menor em comparação com a funcionalidade geral. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Que problemas é Hiver E como isso está te beneficiando?

Nossa equipe contribui coletivamente, monitora e responde a partir das mesmas caixas de entrada compartilhadas, e isso permite um sistema claro de atribuição, notas e marcação que possibilita esse funcionamento. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Resposta de Ashmit Chakravarty de Hiver

Olá Eric,

Obrigado pelo feedback. Estamos felizes que a gestão de e-mails do Hiver continue a ser benéfica para você e sua equipe.

Ashmit | Marketing, Hiver