Recursos de Hiver
Quais são os recursos de Hiver?
Ferramentas de Produtividade
- Notas
- Discussão Interna
- Atribuições e Tarefas
- Fluxos
- Modelos
- Integrações
- Sistema de Marcação
Analytics
- Tendências
- Acompanhamento de desempenho
- Rastreamento de e-mail
Classificação & Filtragem
- Pesquisa de anexos
- Tags
Integrações
- Integração com o Gmail
Gestão do Tempo
- Caixa de entrada unificada
- Automação de e-mail
Principais Alternativas de Hiver Mais Bem Avaliadas
Categorias Hiver no G2
Filtrar por Recursos
Plataforma
Suporte ao usuário móvel | Com base em 128 avaliações de Hiver e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Permite que o software seja facilmente usado em vários dispositivos móveis, incluindo telefones e tablets. | 76% (Com base em 128 avaliações) | |
Personalização | Conforme relatado em 113 avaliações de Hiver. Permite que os usuários personalizem cores, texto, logotipos e identidade visual do bate-papo. | 81% (Com base em 113 avaliações) | |
Gerenciamento de usuários, funções e acessos | Com base em 167 avaliações de Hiver e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Conceda acesso a dados selecionados, recursos, objetos, etc. com base nos usuários, função de usuário, grupos, etc. | 90% (Com base em 167 avaliações) | |
Integração | Com base em 127 avaliações de Hiver e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Integra-se com outros softwares de atendimento ao cliente para melhorar o suporte e aprimorar a funcionalidade | 84% (Com base em 127 avaliações) | |
Relatórios | Com base em 144 avaliações de Hiver e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Fornece ferramentas de análise que revelam métricas de negócios importantes e acompanham o progresso | 84% (Com base em 144 avaliações) | |
Painéis | Com base em 159 avaliações de Hiver e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Exibe métricas importantes relacionadas ao desempenho | 85% (Com base em 159 avaliações) |
Gerenciamento de Tickets e Casos
Experiência do usuário de criação de tickets | Com base em 167 avaliações de Hiver e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Experiência do usuário de criação e envio de um ticket | 89% (Com base em 167 avaliações) | |
Experiência do usuário de resposta de ticket | Com base em 170 avaliações de Hiver e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Experiência do usuário de responder e receber uma resposta | 88% (Com base em 170 avaliações) | |
Fluxo de trabalho | Com base em 176 avaliações de Hiver e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Bilhetes de rota com base em valores de campos, alterações no status do bilhete e condições baseadas em tempo | 88% (Com base em 176 avaliações) | |
Resposta automatizada | Com base em 161 avaliações de Hiver e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Responder a solicitações comuns com resposta padrão | 87% (Com base em 161 avaliações) | |
Gerenciamento de SLA | Ver definição da funcionalidade | Com base em 135 avaliações de Hiver e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Oferece ferramentas para gerenciar e rastrear SLAs (contratos de nível de serviço) | 84% (Com base em 135 avaliações) |
Anexos/Screencasts | Conforme relatado em 148 avaliações de Hiver. Documentos e arquivos podem ser anexados ao ticket para se comunicar com problemas/resoluções do cliente | 85% (Com base em 148 avaliações) | |
Colaboração de Tickets | Com base em 162 avaliações de Hiver e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Compartilhe e colabore em tickets com vários representantes de atendimento ao cliente | 89% (Com base em 162 avaliações) | |
Banco de Dados de Clientes/Contatos | Repositório central para informações de conta e contato Este recurso foi mencionado em 69 avaliações de Hiver. | 84% (Com base em 69 avaliações) |
Canais de Comunicação
Portal do Cliente | Permite um portal totalmente personalizável para que o cliente insira tickets, forneça feedback e se comunique com os agentes de serviço Este recurso foi mencionado em 118 avaliações de Hiver. | 84% (Com base em 118 avaliações) | |
E-mail para o caso | Com base em 174 avaliações de Hiver e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Capacidade de os agentes de atendimento ao cliente se comunicarem por e-mail e as conversas por e-mail são rastreadas automaticamente no ticket | 91% (Com base em 174 avaliações) | |
Suporte por chat ao vivo | Com base em 147 avaliações de Hiver. Capacidade dos agentes de atendimento ao cliente de se comunicarem com os clientes via chat ao vivo para resolver problemas ao vivo | 86% (Com base em 147 avaliações) | |
Integração com Mídias Sociais | Integração com redes sociais como Twitter e Facebook para permitir que clientes e agentes se comuniquem via redes sociais Este recurso foi mencionado em 67 avaliações de Hiver. | 77% (Com base em 67 avaliações) | |
Voz | Faça e receba chamadas diretamente no aplicativo. Acompanhe e registre chamadas para análise. Revisores de 62 de Hiver forneceram feedback sobre este recurso. | 77% (Com base em 62 avaliações) |
Canais
Cobertura Multicanal | Conforme relatado em 104 avaliações de Hiver. O software incorpora múltiplos canais de comunicação digital. | 79% (Com base em 104 avaliações) | |
Escuta aberta | Permite a incorporação de contatos de entrada de canais não comerciais. Revisores de 99 de Hiver forneceram feedback sobre este recurso. | 77% (Com base em 99 avaliações) | |
Mídia Física | Inclui mídia física (correio, flyers, outdoors, etc.) no mix de canais. Este recurso foi mencionado em 99 avaliações de Hiver. | 67% (Com base em 99 avaliações) |
Design
Desenvolvimento da Estratégia de Comunicação | Conforme relatado em 98 avaliações de Hiver. Permite o planejamento e a implantação de uma estratégia global de comunicação. | 78% (Com base em 98 avaliações) | |
Criar conteúdo | Inclui ou integra-se com aplicativos de criação de conteúdo. Este recurso foi mencionado em 99 avaliações de Hiver. | 74% (Com base em 99 avaliações) | |
Personalização | As comunicações de saída são segmentadas e personalizadas. Este recurso foi mencionado em 100 avaliações de Hiver. | 80% (Com base em 100 avaliações) | |
Identificação de entrada | Os contatos de entrada são identificados e tratados com base no histórico. Este recurso foi mencionado em 100 avaliações de Hiver. | 83% (Com base em 100 avaliações) | |
Conformidade regulatória | Com base em 97 avaliações de Hiver. O software verifica a conformidade com GDPR, CAN-SPAM e outros requisitos legais. | 78% (Com base em 97 avaliações) |
Ferramentas de Produtividade
Notas | Permite que os usuários deixem anotações ou comentários em e-mails ou casos relevantes. Este recurso foi mencionado em 502 avaliações de Hiver. | 90% (Com base em 502 avaliações) | |
Discussão Interna | Fornece um espaço dedicado ou um recurso de thread que permite uma discussão de formato longo. Revisores de 474 de Hiver forneceram feedback sobre este recurso. | 88% (Com base em 474 avaliações) | |
Atribuições e Tarefas | Ofereça atribuição no aplicativo e funcionalidade de controle de tarefas. Este recurso foi mencionado em 504 avaliações de Hiver. | 92% (Com base em 504 avaliações) | |
Fluxos | Conforme relatado em 433 avaliações de Hiver. Permite que os usuários criem e sigam fluxos de trabalho predeterminados anexados às ações. | 87% (Com base em 433 avaliações) | |
Modelos | Conforme relatado em 460 avaliações de Hiver. Permite que os usuários criem respostas enlatadas ou modelos para respostas por e-mail. | 88% (Com base em 460 avaliações) | |
Integrações | Com base em 379 avaliações de Hiver. Integra-se sem software externo para fornecer funcionalidade adicional ou informações extra. | 82% (Com base em 379 avaliações) | |
Sistema de Marcação | Com base em 488 avaliações de Hiver. Fornece um sistema de marcação para permitir que os usuários classifiquem e-mails por assunto relevante. | 91% (Com base em 488 avaliações) |
Analytics
Tendências | Analisa tendências em conteúdo e resolução de e-mails. Revisores de 361 de Hiver forneceram feedback sobre este recurso. | 80% (Com base em 361 avaliações) | |
Acompanhamento de desempenho | Acompanha o desempenho e a produtividade dos usuários dentro do aplicativo. Revisores de 392 de Hiver forneceram feedback sobre este recurso. | 83% (Com base em 392 avaliações) | |
Rastreamento de e-mail | Rastreia análises de e-mail, como e-mails abertos, por quanto tempo o e-mail foi aberto, etc. Este recurso foi mencionado em 430 avaliações de Hiver. | 89% (Com base em 430 avaliações) |
Classificação & Filtragem
Pesquisa de anexos | Permite que os usuários pesquisem anexos de email específicos. Revisores de 276 de Hiver forneceram feedback sobre este recurso. | 81% (Com base em 276 avaliações) | |
Tags | Com base em 314 avaliações de Hiver. Permite que os usuários criem e atribuam tags personalizadas a e-mails. | 88% (Com base em 314 avaliações) | |
Classificação por IA | Conforme relatado em 258 avaliações de Hiver. Classifica automaticamente os e-mails em categorias e/ou pastas não tuitivas. | 75% (Com base em 258 avaliações) | |
Regras predefinidas | Conforme relatado em 275 avaliações de Hiver. Permite que os usuários configurem regras predefinidas para classificar automaticamente os emails recebidos. | 80% (Com base em 275 avaliações) |
Integrações
Integração com o Microsoft Outlook | Este software integra-se com o Microsoft Outlook. Revisores de 215 de Hiver forneceram feedback sobre este recurso. | 68% (Com base em 215 avaliações) | |
Integração com o Gmail | Este software integra-se com o Gmail. Revisores de 324 de Hiver forneceram feedback sobre este recurso. | 93% (Com base em 324 avaliações) | |
Integração com o Apple Calendar | Este software integra-se com o Apple Calendar. Revisores de 212 de Hiver forneceram feedback sobre este recurso. | 71% (Com base em 212 avaliações) |
Gestão do Tempo
Caixa de entrada unificada | Forneça uma caixa de entrada unificada para gerenciar várias contas de uma só vez. Revisores de 282 de Hiver forneceram feedback sobre este recurso. | 86% (Com base em 282 avaliações) | |
Automação de e-mail | Forneça a capacidade de enviar automaticamente e-mails recorrentes. Revisores de 276 de Hiver forneceram feedback sobre este recurso. | 85% (Com base em 276 avaliações) | |
Snooze | Forneça um recurso para adiar ou adiar e-mails não urgentes. Este recurso foi mencionado em 244 avaliações de Hiver. | 80% (Com base em 244 avaliações) |
