Avaliações e Detalhes do Produto de Helpjuice

É relativamente fácil adicionar conteúdo e o módulo de tradução automática é muito útil. É bom fazer uma estrutura de uma biblioteca de ajuda para um produto que você apoia ou documentos que precisam ser acessíveis apenas para sua equipe ou usuários externos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Tenho enfrentado problemas ao deixar comentários em um documento para outros editores. Tem sido bastante desafiador deixar um comentário em um artigo em um local específico. O comentário desapareceu ou o encontrei anexado ao lugar errado, não onde eu pretendia colocá-lo.

Além disso, quando uso um acordeão em um documento, geralmente, quando o abro pela primeira vez como uma página ao vivo, a página rola até o final do documento em vez do topo do acordeão que acabei de abrir. Isso não é nada útil e é muito confuso para os usuários.

Muitas vezes, preciso me referir apenas a partes específicas de um documento que criei, e não há função para adicionar um âncora ou de alguma forma referenciar essa parte em um documento externo. Por exemplo, em um e-mail, quero apontar para uma parte específica de um documento. Preciso me referir ao artigo inteiro e explicar no e-mail a que capítulo estou me referindo. Seria útil poder ter um link interno para uma seção que possa ser compartilhada. Resolvi esse problema criando um documento separado para minhas seções separadas de um artigo, mas isso não permite ter o documento inteiro em um só lugar e usá-lo como um ponto de referência. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Temos usado o HelpJuice há alguns anos e ele tem consistentemente superado nossas expectativas. Uma das características de destaque é o alto nível de personalização—ele permite estruturar artigos exatamente da maneira que você precisa, com uma ampla gama de opções de publicação que atendem a diferentes necessidades. A plataforma é intuitiva, mas o que realmente a diferencia é o atendimento ao cliente excepcional. A equipe de suporte é incrivelmente responsiva, geralmente fornecendo insights valiosos dentro de algumas horas, o que tem sido inestimável para nossa equipe. Além disso, as frequentes atualizações de produto garantem que a plataforma permaneça atualizada e em sintonia com as últimas necessidades da indústria. No geral, o HelpJuice tem sido uma solução confiável e eficiente para nossas necessidades de gestão do conhecimento. Foi muito fácil de integrar, e não precisávamos fazer nenhuma alteração no lado da integração. Nossa equipe o utiliza diariamente para gerenciar artigos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O editor pode ser um pouco problemático às vezes, e o processo de salvar novas versões de artigos poderia ser mais rápido. Estas são questões menores, mas melhorias nessas áreas melhorariam a experiência geral. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A ferramenta é ótima para encontrar recursos da empresa. Também possui uma interface perfeita para escrever novos artigos. Como alguém que a utiliza todos os dias, não consigo pensar em uma ferramenta melhor para integrar ao meu fluxo de trabalho. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Às vezes, as ferramentas de IA não funcionam muito bem para encontrar artigos. Mas isso é esperado das ferramentas de IA. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Helpjuice facilita a criação de um site de base de conhecimento com aparência profissional sem a necessidade de desenvolvimento web extensivo. Usando seu painel de controle fácil de navegar, posso criar novos artigos e gerenciar o conteúdo existente com facilidade. Se você está familiarizado com o uso de um CMS como o Wordpress, então se sentirá em casa com o Helpjuice. Se você tem conhecimento em HTML, eles permitem a personalização completa do seu site e oferecem alguns trechos de código para começar com recursos adicionais do site de base de conhecimento deles. Passo a maior parte do meu dia de trabalho nesta plataforma e aprecio a rapidez com que posso atualizar artigos de ajuda em comparação com nossa antiga plataforma. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A funcionalidade de IA parece forçada, muitas vezes acabo deletando as palavras-chave sugeridas pela IA e optamos por desativar a funcionalidade de busca por IA. Sei que é uma palavra da moda na indústria de tecnologia atualmente, mas nem tudo precisa do tratamento de IA ainda. Para um site de base de conhecimento que lida com muitas instruções técnicas de programas, precisamos garantir que os passos para completar um processo tenham sido verificados e que cada clique seja preciso em relação ao que o usuário vê na tela. Não podemos verificar se os passos que a IA fornece aos usuários são sempre precisos. Imagino que minha atitude em relação a isso mudará com o tempo à medida que a IA se tornar mais refinada, mas no momento estamos optando por esperar. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Helpjuice é realmente fácil de usar. A equipe deles é sempre responsiva e disponível para ajudar a qualquer momento, tornando o processo de configuração simples depois que você aprende o básico. Um recurso incrível é a capacidade de importar qualquer documentação existente, o que torna a transição para a plataforma ainda mais fácil. As ferramentas de personalização deles, para projetar e atualizar seu KB, oferecem um nível de controle que eu não vi em nenhum outro lugar.

Eu aprecio como os artigos podem ser relacionados entre si e marcados com palavras-chave—algo que usamos para ajudar na integração de novos contratados, agrupando artigos importantes para eles.

Além da facilidade de uso, os recursos de gerenciamento de conteúdo no Helpjuice também são impressionantes. Você pode atribuir permissões de usuário e colaborar na criação de conteúdo entre diferentes equipes, o que é ótimo em projetos maiores. Nos reunimos com a equipe de suporte deles semanalmente, então sempre nos sentimos atualizados sobre as últimas novidades. Desde a configuração até o uso diário, Helpjuice superou nossas expectativas, e eu o recomendaria sem hesitação. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Helpjuice tem muitos prós, mas um conjunto seleto de contras. Existem certos aspectos que poderiam ser melhorados. Os componentes mais avançados, como o editor de tabelas, podem parecer um pouco desajeitados e pode levar um tempo para acertar. Não é tão intuitivo quanto o resto da plataforma. Você pode ter que gastar algum tempo extra praticando em páginas de teste para ter um bom domínio dessas funcionalidades. Novos usuários podem ter um pouco de dificuldade quando estão começando.

Criar conteúdo pode parecer estático e desatualizado às vezes. Quase simplificado demais. As opções de formatação não são tão boas quanto eu gostaria ou tão fáceis de usar. O que você vê no editor nem sempre corresponde à aparência da versão final, o que pode ser frustrante. Parece uma configuração desatualizada do WordPress. A plataforma também poderia se beneficiar de mais integrações—especificamente com ferramentas de CRM ou de tickets para lidar com atualizações da base de conhecimento. Essas melhorias tornariam a experiência do usuário muito mais suave e dinâmica. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Adoro como isso me permite compactar informações para que apenas o que meus clientes precisam seja visível. Como usuário diário, aprecio o painel e as métricas de clientes que eles fornecem e como posso acessá-los facilmente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Helpjuice ainda não me decepcionou com seu produto ou serviço ao cliente, mas artigos realmente grandes às vezes ficam um pouco lentos para carregar. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Originalmente, precisávamos encontrar uma plataforma que pudesse abrigar nossa base de conhecimento, tanto externamente para clientes quanto internamente para funcionários. Pesquisamos e experimentamos vários serviços e não ficamos satisfeitos até encontrarmos o HelpJuice. Recebemos ótimo suporte da equipe quando precisamos de assistência. O sistema é super fácil de usar, desde o nível de administração até o nível de usuário. Além disso, o chat de IA que acabou de ser lançado nos impressionou. Construímos um com o Zoom e estava criando uma experiência não tão favorável para o cliente. Uma vez que usamos o HelpJuice, foi um divisor de águas. Gostamos que também funcione para artigos internos. A experiência do usuário mudou com isso. Adoramos o HelpJuice! Análise coletada por e hospedada no G2.com.

À medida que a empresa cresceu, o tempo de resposta se tornou mais longo. Não é uma coisa terrível, mas quando você está acostumado a alguém responder prontamente e isso muda, você percebe. Além disso, eles estão começando a cobrar por personalizações. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Temos usado o Helpjuice há mais de um ano. Migramos mais de 600 documentos de ajuda de uma pilha vertiginosa de Google Docs soltos. Nossos usuários são principalmente cerca de 400 funcionários que buscam ajuda em ferramentas e políticas internas, então deixá-los confortáveis com o Helpjuice tem sido relativamente fácil, pois são clientes recorrentes (em comparação com o público em geral, que pode acessar apenas uma vez).

-- Nossos usuários gostam dos recursos de busca, um verdadeiro avanço em relação ao método antigo.

-- Gosto que podemos atribuir responsáveis a cada artigo para que possam ser mantidos de forma eficaz.

-- O editor é fácil de usar.

-- O recurso de acordeão nos artigos facilita a compressão de artigos mais longos/complexos em partes menores.

-- Nossos editores de conteúdo nos dão notas altas.

-- Conectá-lo ao Okta para que possamos separar artigos internos e externos é ótimo.

-- Capacidade de personalizar facilmente o site do Helpjuice com nossa própria marca. Nossos funcionários/usuários nem percebem que é o Helpjuice nos bastidores.

-- Análises sobre quais buscas resultam em quais artigos (nos ajuda a aprimorar nosso conteúdo/títulos para se adequar melhor).

-- Tradução automática poderosa para vários idiomas. Somos uma corporação global com escritórios em muitos países. O Helpjuice nos permitiu disponibilizar nosso conteúdo em mais de 15 idiomas instantaneamente.

-- Estamos satisfeitos por poder desativar os tópicos de "artigos populares". Atualmente, temos sete equipes não relacionadas usando uma instância do Helpjuice, então o que é popular para uma (ou o mais popular no geral, na verdade) é absolutamente irrelevante para todos os outros grupos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

As partes menos úteis são mais provavelmente resultado de nossa falta de familiaridade com a ferramenta em vez de limitações reais. E essas preocupações são todas menores.

Um bom site de ajuda cheio de artigos deve ter boas análises para que os proprietários de conteúdo possam saber quais artigos estão atingindo o alvo.

--As análises são específicas de idioma em vez de artigo mestre. Ao tentar rastrear a atividade do artigo, temos que exportar toda a análise e combinar meticulosamente a atividade em uma planilha. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que eu mais gosto no Helpjuice é sua interface intuitiva, funcionalidade de busca poderosa, opções infinitas de personalização e equipe de suporte amigável que está sempre pronta para ajudar. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Quanto aos pontos negativos, é difícil dizer porque ainda não encontramos nenhum até agora. Posso apenas mencionar que o ícone do chatbot poderia ser um pouco maior no design, mas isso é apenas uma sugestão de melhoria menor. A plataforma é ótima. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

It's easy to understand the editor, and once you have a grasp on how everything works, it's relatively simple. There are folders (categories), articles, tags, a search bar, document uploads, etc. It has all the basics and is easy to start on.

You can add any file type as far as I know to an article.

Great privacy controls, tracking who is visiting articles, who is logging in, who can see certain articles, etc.

You can easily import from many other areas, such as Word, PDF, HelpScout, Zendesk, Excel, CSV, etc.

I believe it depends on your business plan, but you can request professional help for many things, such as site customization or importing. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

The editor is simple, but lacks a lot of features. For example, centering images sometimes doesn't work for no apparent reason.

I've noticed bugs when editing very long articles with many tabs and sub-groups (accordions). I'll edit a section and it won't save unless I refresh the page, etc.

It has an HTML editor but the style usually doesn't carry over very well and using the HTML editor is a lot more pain than it's worth (coming from an HTML dev).

Navigating the file uploads can be time consuming if you have many many files.

The API is not super well developed. For example, you can export very comprehensive user data from the site, but if you make an API request for it you don't get as much information. If you don't use APIs don't worry about this. If you do, expect some extra development time. Análise coletada por e hospedada no G2.com.