Prós e Contras de Helpdesk 365

Eu gosto do Helpdesk 365 porque é automatizado, os tickets são atribuídos à equipe apropriada que pode lidar com eles com facilidade.

Os tickets são classificados em uma ordem específica, como o tempo em que foram colocados ou a importância que têm.

Nossos funcionários recebem solicitações em seus e-mails, sem qualquer dificuldade.

O Helpdesk 365 ajuda a saber quem é responsável pelos tickets.

O Helpdesk auxilia no monitoramento de quanto tempo um ticket foi submetido e a duração que levou. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Isso nos apresenta um desafio quando queremos usar outro sistema operacional, já que ele é encontrado apenas no Windows, o que torna nosso trabalho difícil. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O suporte ao cliente responde rapidamente e é capaz de resolver a maioria dos nossos problemas, integrar o produto tem sido principalmente indolor, pois conseguimos usar o Power Automate e o SharePoint para colocá-lo em funcionamento. Usar o produto é bastante simples e autoexplicativo. Usamos esta ferramenta diariamente para nos ajudar a trabalhar efetivamente juntos em muitos tickets ao mesmo tempo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Há alguns bugs de crescimento aqui e ali que encontramos, mas parece que conseguimos ajuda com a maioria deles em curto prazo. Há alguns recursos aqui e ali que gostaríamos de ver, mas geralmente conseguimos contorná-los. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Helpdesk 365 provou ser uma ferramenta inestimável para nossa organização. O aplicativo é incrivelmente fácil de implementar. A integração perfeita entre SharePoint e Teams melhora significativamente nosso fluxo de trabalho. Além disso, o atendimento ao cliente é excelente, garantindo que quaisquer problemas que encontramos sejam resolvidos prontamente. No geral, eu classificaria este aplicativo com 9 de 10 estrelas por sua eficiência e suporte. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Há falhas, você precisa atualizar a página após cada alteração, e durante a construção, ao trabalhar no mesmo campo de informação, o painel fecha e você tem que reabri-lo a cada vez. Também precisamos adicionar um ou dois relatórios personalizados para atender às necessidades do nosso departamento. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu realmente aprecio o fato de que esta ferramenta ajuda nossa equipe de TI a coletar tickets de nossos funcionários e somos notificados instantaneamente para resolver suas preocupações, há muitos recursos de escalonamento, consulta, modificação do status de atribuição de tickets, muitas vezes estamos esperando por "Resolução de Terceiros" ou "Entrega de Hardware", o que ajuda a colocar em perspectiva para nossos funcionários saberem o status de sua preocupação.

Um grande ponto positivo sobre o Helpdesk é o fato de que, se você estiver usando o Helpdesk 365 e o Asset Manager, ficará feliz em saber que, se um funcionário enviar um ticket sobre seu computador/laptop, você poderá atualizá-lo no ticket, o que também será refletido no Asset Manager. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Não gosto do fato de que muitas vezes tenho que atualizar a página da web para fazer coisas simples, como atribuir um ticket a mim mesmo, depois atualizar seu status, depois atualizar a página, depois adicionar uma nota, depois atualizar, depois adicionar uma nota privada, depois atualizar, e se necessário, então escalar, depois atualizar.

Esse problema acontece não apenas no Helpdesk 365, mas também no Asset Manager, e estou assumindo que ocorre em geral.

Não é um grande problema, é fácil se acostumar depois de algumas vezes com a tecla F5 (seu novo melhor amigo).

Tentei encontrar e desenvolver uma solução para esse problema para informar a equipe do HR365 sobre isso, mas estou começando a acreditar que é assim que o SharePoint é. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Sempre disponível para suporte quando necessário, vocês consertam quase tudo que encontro em tempo razoável. Obrigado! Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Há muitos bugs, mas nada que não tenhamos conseguido resolver. A configuração inicial foi dolorosa porque nunca foi explicado que, quando você instala o aplicativo em sites separados, ele permanece um aplicativo separado em termos de construção. Tive que refazer muitas horas de trabalho para levar isso em conta. Também não li isso ou vi no guia do administrador, que poderia ter mais detalhes. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Easy to use, easy to setup, great navigation, great support Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Nothing so far! I am fairly new to the system but so far we are very happy Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Easy to submit tickets, easy customizations, support is quick & professional. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

I find that we need to refresh the web browser quite frequently to have the site display properly, particularily when switching between my tickets or teams tickets and when searching on one of the filters - often times there is no data when switching bwtween tickets. Once you refresh to page loads again Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O recurso definitivo para nós é a integração com o Power Automate, que nos permite conectar perfeitamente com o Azure DevOps. Bugs e problemas são criados automaticamente no Azure DevOps sem a necessidade de visitar a plataforma diretamente. O recurso de conectividade do Power BI também me permite criar relatórios instantaneamente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Até agora, tudo bem, como líder de equipe, está me ajudando a atribuir tickets automaticamente. Eu solicitei um pedido de recurso de automação de tickets para os tickets do nosso CEO. Espero que esteja disponível em breve. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

HD365 é bom porque você pode usá-lo tanto no Teams de desktop quanto em um navegador. É bastante personalizável e fácil de atualizar uma vez que você sabe como navegar nas configurações. É uma ótima maneira de ter um lugar para todas as coisas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu gostaria que houvesse uma notificação no Teams para desktop quando alguém responde a um ticket. Gostaria de uma pequena "bolha" vermelha dizendo quantas novas respostas eu tenho (apenas para tickets atribuídos a mim. Sou um super administrador e não quero ser alertado para TODAS as respostas). Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Nossa organização tem usado o Helpdesk no trabalho para lidar com e-mails de clientes, e tem sido bastante eficaz. A capacidade de atribuir os tickets, enviar respostas automáticas, acompanhar os tickets, ver qual departamento tem mais tickets, e muito mais. Usamos todos os dias e nossos clientes se beneficiam do portal Helpdesk. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Embora haja pequenos problemas, sim, até a Microsoft tem problemas. Então, sem desgostos além disso. Análise coletada por e hospedada no G2.com.