Avaliações e Detalhes do Produto de HelpCrunch

A wide range of settings allows you to flexibly customize it to your needs. Thanks to this chat, I no longer miss a single potential client from the site, no matter what time of day they contact me Análise coletada por e hospedada no G2.com.

The price is a bit high for my small business Análise coletada por e hospedada no G2.com.

We've been using HelpCrunch for a few years now. We use it on multiple websites and in our apps. It does everything we need for chat support. It's realiable and is good value for money! Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O aplicativo para iOS e web funciona muito bem. O aplicativo para Android poderia ser um pouco mais refinado. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

É a capacidade de automatizar as respostas a perguntas comuns e a personalização poderosa do painel de entrada para resoluções mais rápidas e economizar tempo para os agentes. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Nada a reclamar, por um longo tempo de cooperação não houve problemas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Helpcrunch is easy to use and has great customer support. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

In stead of a chat functonallity, we would like to use a ticketing system. Rewrite of AI is limited to only 100 requests - you'll reach it when writing 3 helpdesk articles. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

HelpCrunch funciona extremamente bem para pequenas SaaS como a nossa. Usamos como uma única ferramenta de comunicação com o cliente que alinha chat em nosso site, chatbot e centro de ajuda. O aspecto mais impressionante é que e-mails e mensagens automáticas estão incluídos em nosso plano, permitindo configurar nossos e-mails transacionais e de integração usando esta plataforma.

Minha funcionalidade favorita é o assistente de IA que nos economiza horas na redação de conteúdo para o centro de ajuda. Ele pode gerar um artigo inteiro com apenas alguns cliques. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Não é uma aversão propriamente dita, mas os relatórios sobre campanhas de e-mail poderiam ser melhorados. Até agora, eles não são tão intuitivos de entender, e algumas métricas estão escondidas sob opções de "passar o mouse", como o horário em que a campanha foi enviada. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

HelpCrunch oferece uma ampla gama de ferramentas para comunicar e gerenciar clientes a partir de uma única interface. Isso simplifica muito o trabalho da nossa equipe de suporte, permitindo que eles usem uma única plataforma em vez de vários serviços distintos. A plataforma também se integra perfeitamente com o WordPress. Isso é importante, já que nosso site é alimentado por WordPress. Também gostei do atendimento ao cliente. Você pode agendar uma reunião gratuita e os funcionários da HelpCrunch mostrarão as nuances da plataforma. Se você tiver alguma dúvida, também pode escrever no chat ou procurar uma resposta no extenso banco de dados. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Após instalá-lo no site, a velocidade de carregamento do site diminuiu um pouco. Seria ótimo melhorar este ponto. Talvez nas configurações para atrasar o carregamento do widget de chat. Também aguardando a implementação da função de inteligência artificial, para que a IA possa analisar o conteúdo do site e fornecer informações significativas quando a equipe estiver offline. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Conjunto abrangente de recursos e preço justo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Mais flexibilidade ao configurar pop-ups. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Usamos o chat HelpCrunch para comunicação com nossos clientes, prospects e solicitações por e-mail e funciona muito bem para nós. Apreciamos muito os recursos adicionais de marketing, como chat proativo e e-mails. Isso nos ajuda a engajar leads no site automaticamente e reuni-los todos em um sistema, atribuindo tags automaticamente e enviando campanhas de e-mail para convertê-los posteriormente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A única coisa que não gostamos é que precisamos pagar a mais por um editor de IA. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Design nativo e compreensível.

Todos os instrumentos para construir a Base de Conhecimento (texto, foto, vídeo) – mesmo sem habilidades técnicas!

Ótima equipe de suporte, que esteve em contato conosco em cada etapa. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu não tenho nenhum problema, mas não posso dizer para funcionalidade completa. Apenas como Base de Conhecimento para nossos clientes. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

1) Ótimas opções para grandes equipes de suporte > colaboração, notas privadas, respostas salvas, macro. Muitas opções de personalização da aparência do chat ao vivo, que o Intercom não oferece tão bem.

2) Muito simples de usar. Nada muito complicado. O Intercom tinha muitos recursos que raramente usamos no nosso trabalho diário. Não só você tem que pagar extra por todos eles, mas também a interface era muito confusa para novos usuários. Mas no HelpCrunch não é uma dessas ferramentas. O design é simples e limpo. A navegação na caixa de entrada é muito simples - você vê as diferentes categorias de chat (não atribuídos, pendentes, novos, rascunhos, etc.)

3) Custo-benefício. Pagamos 3 vezes menos pelas mesmas funcionalidades no HC que tínhamos que pagar no Intercom.

4) Equipe de sucesso do cliente incrível que nos ajudou a transferir nossos dados do Intercom e responde em minutos no chat online. O suporte do Intercom nunca estava disponível e forçava o uso do bot Fin em vez de fornecer assistência humana, o que era irritante. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A única desvantagem que notamos é que o chat ao vivo às vezes carrega mais devagar em certos locais. A equipe de CS deles também nos informou que estão trabalhando na otimização da velocidade do chat, então esperamos ver melhorias nesse aspecto em breve. Análise coletada por e hospedada no G2.com.