Avaliações e Detalhes do Produto de Helcim

It was an easy setup process and the onboarding was great. After that it was a nightmare. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Helcim was the absolute worst payment processor I’ve ever dealt with. I jumped through hoops to get signed up, provided all the documentation they asked for, and finally got approved. I then spent hours setting up my account, integrating it with my business, and preparing to process payments.

After my first successful transaction, everything went downhill fast. Just two days later, I received an email demanding more information and additional steps to continue using their service. It was like they couldn’t get their act together from the start!

While I was trying to comply with their ridiculous demands, they closed my account with no warning. Worse yet, they refunded my client’s payment without my permission, causing massive problems with my accounting and payroll. This kind of unprofessionalism is beyond unacceptable—it’s outright damaging to businesses!

I have never encountered such incompetence and disrespect from any company. Their lack of communication, poor processes, and cavalier attitude toward my business have left me scrambling to fix the mess they caused.

Do yourself a favor and stay FAR away from Helcim. Their competitive pricing means nothing when their service is this disastrous. Save yourself the headache and go with a processor that actually respects its customers and their businesses. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Como uma organização sem fins lucrativos de saúde de médio porte, suas taxas para nós são fantásticas. Seus "Agentes de Experiência do Comerciante" sempre trabalham arduamente para resolver problemas, mas muitas vezes têm dificuldade em encontrar soluções eficazes para questões mais complexas devido ao que parece ser uma falta de comunicação com as equipes de desenvolvimento sobre como o sistema funciona. Recebemos duas ou três soluções para alguns problemas diferentes, a maioria das quais não funcionou como pretendido. Com isso em mente, nosso caso de uso é diferente da maioria das pequenas empresas, então os problemas que estamos enfrentando provavelmente não são típicos.

No geral, encontramos soluções para as deficiências da Helcim graças às forças de nossas equipes de desenvolvimento e TI, combinadas com a qualidade da equipe de suporte da Helcim.

A Helcim seria uma ótima opção se fôssemos menores. Se o seu negócio for como o nosso, com dez (10) funcionários ou locais separados que precisarão da capacidade de processar cartões e exigir relatórios individuais, aconselho fortemente considerar outros processadores de pagamento, a menos que sua empresa tenha a habilidade e o tempo para criar soluções alternativas para alguns de seus recursos defeituosos/bugados. No entanto, a economia a longo prazo vale o problema a curto prazo e a carga de trabalho adicional. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Helcim não é desenvolvido para empresas maiores usarem imediatamente. Alguns dos recursos mais essenciais que me disseram que funcionariam durante a fase de vendas antes de selecionar o Helcim, acabaram sendo problemáticos ou não funcionais.

Vários recursos da API listados na documentação como ativos, com exemplos em sua referência de API, não funcionam:

1) Solicitar a lista de transações "Other Tender" não funciona (problema conhecido, continuam me dizendo que será resolvido "na próxima atualização de versão"). Isso impede o uso do aplicativo Helcim como uma suíte POS completa se você tiver mais de 10 funcionários (veja os problemas de relatórios abaixo).

2) Os IDs de transação para o sistema deles não correspondem aos IDs de transação no banco de dados que a API usa (aparentemente, isso é um problema conhecido e é o resultado de um sistema usar o banco de dados/método "antigo", mas ainda não foi corrigido, de acordo com o que o representante da Helcim me disse), o que impede que as transações sejam pesquisadas sem um número de fatura.

3) Os números de fatura às vezes são reatribuídos se a primeira vez que a transação foi recusada (com dados ainda neles) com o terminal virtual, o que leva a faturas sendo associadas a dois clientes (por exemplo, o cartão de Bob foi recusado e ele pagou em dinheiro. Uma hora depois, Sue paga com seu cartão de débito e é reatribuído o número da fatura de Bob, exceto que o nome de Bob e o valor da transação negativa estão visíveis na fatura). Isso impede o uso de números de fatura como um meio confiável de identificação de cliente/transação (observe que os IDs de transação reais NÃO correspondem aos IDs de transação na API), uma solução dada a nós quando descobrimos que a API e os terminais não usam o mesmo sistema para atribuir IDs de transação.

Vários problemas que experimentamos podem ser resolvidos criando listas suspensas roláveis em vez de codificar listas suspensas para exibir apenas dez opções:

-O campo de funcionário para criar relatórios de vendas é codificado para exibir no máximo dez funcionários; se você tiver mais de dez funcionários, só poderá gerar relatórios específicos para os primeiros dez que criar. Isso nos forçou a desenvolver nosso próprio aplicativo de relatórios de vendas internamente, pois temos mais de 20 funcionários usando o sistema em nossos locais.

-O mesmo vale para "terminais" (a localização/conta do comerciante pela qual uma transação é realizada) no aplicativo Helcim, limitando uma empresa a 10 locais "terminais" únicos. Precisávamos de 14 contas de comerciante sob nossa conta principal para identificar exclusivamente cada local/departamento separado (para fins de contabilidade e relatórios), mas, em última análise, tivemos que fazer algumas concessões, pois a lista suspensa para associar um terminal ao aplicativo é limitada a 10 e não tem uma barra de rolagem.

Além disso, o aplicativo Helcim rotineiramente falha em exibir relatórios de vendas, mesmo que mostre uma mensagem de "Sucesso!" e às vezes é "bloqueado" por atualizações, com a única solução que encontramos sendo desinstalar e reinstalar.

Cada problema que tivemos com o Helcim são coisas que deveriam ter sido identificadas/abordadas durante o desenvolvimento ou beta, ou pelo menos sido um problema que seus agentes de suporte estavam cientes (como não haver maneira de registrar terminais 11+ com o aplicativo). Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Small footprint of terminal; doesn't take up much space. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Desktop app for terminal crashes or freezes up frequently. Must reload it several times a day despite rebooting, keeping app up-to-date, etc. Also don't like merchant fees being taken out every day instead of once a month. Complicates posting daily deposits to QuickBooks. Dashboard is complicated, and online instructions don't address basic functions. The good news is the customer service folks are quite helpful and always pleasant to deal with when needed. Did a bunch of research before switching to Helcim, and it seemed like the best option. Regret that choice now as staff frequently complains about frequent freezes and multiple steps required for each transaction. We needed a very simple credit card processing option, and this is far from simple. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Their customer service people are actually very kind and responsive even if they don't have access to much data or can really do much to really help. I have found that, for the most part, they really do care even if they haven't been able to solve any problems, saying other departments are working on them.

If your business accepts a high percentage of consumer credit or debit cards, or prepaid cards, this may be a good fit.

I would recommend this company to merchants who cater more towards consumers rather than businesses. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

I wanted SOOOO MUCH to want to work with this company, but the rates ended up very high for us. Every single transaction has processed at 3.7% (keyed in cards).

We have the same American customer using the same card in USD. One transaction months ago was processed on the Canadian side in USD and the interchange rate came up at about 2% + cross border fees + card brand fee + Helcim fee = 3.7%. Much later, the same customer charged the exact same card on the US side... the interchange rate jumped to 3% + card brand fee + Helcim fee = 3.7%. Every single other transaction we have processed with Helcim comes in at a total of 3.7%. You don't find out fees until days later after processing a card and money isn't deposited until 1-2 days after that. There isn't much transparency about what all the fees are until calling in and what kinds of cards your customers are using at point of sale.

I initially believed that something was wrong on our account, but they have said that nothing is wrong - it's just that the same cards issued in the USA will come in at a 2% interchange rate when processed in Canada and a 3% interchange rate when processed in the US (then card brand fees and Helcim fees on top of that), which I honestly really do not understand. Again, this means that every single card (for us) has netted at 3.7%.

Customer service has been very good, though, and they ultimately did take exceptional efforts to ensure I understood what had been happening which I very much appreciated. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O suporte sempre vai além com soluções, e parece que eles gostam de fornecer um excelente atendimento ao cliente. Não parece forçado de forma alguma. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Não completamente compatível com todos os nossos sistemas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A Helcim oferece uma solução completa de SaaS - processamento de cartões de crédito, gestão de assinaturas e serviços bancários para comerciantes - tudo de um único fornecedor. Além disso, a Helcim utiliza a precificação interchange-plus, que é muito transparente e evita que sejamos cobrados em excesso em cartões de taxa baixa, o que tende a acontecer com serviços de precificação de taxa fixa. Finalmente, a Helcim oferece suas próprias páginas de pagamento hospedadas, simplificando muito a implementação. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Helcim foi ótimo no primeiro ano, no entanto, nos últimos 12 meses, praticamente todas as implantações quebraram o processo de pagamento de alguma forma devido a bugs, e pior, levou semanas para corrigir os bugs de forma confiável, resultando em milhares de dólares de receita perdida e centenas de horas de tempo de suporte ao cliente para nossa equipe. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Tivemos uma pequena venda, Fatura 83565 $126,64 para trabalho de bordado em nossa loja que foi processada erroneamente como um reembolso no terminal de cartão de crédito em nosso escritório. Foi revertido e cobrado, ida e volta, para um total de sete ou oito transações. Andre me ajudou a resolver cada transação. Obrigado. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Tivemos 2 clientes que fizeram pedidos fraudulentos de máscaras faciais ou meias, para os quais tivemos que fazer reembolsos e estornos no Helcim. Pequenas empresas como a nossa não têm a expertise jurídica interna para lidar com as transações bancárias da Elavon relacionadas a esses reembolsos e estornos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A pessoa de suporte sugeriu que eu compartilhasse minha tela para me ajudar mais rapidamente e configurou um Google Meet para me ajudar passo a passo. Toda a equipe de suporte foi gentil e paciente e nos ajudou em todos os detalhes. Desde o início, eles foram prestativos e compartilharam todas as informações em detalhes. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Estávamos 100% satisfeitos com o suporte deles, não tive nenhum problema ou experiência ruim. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A facilidade de carregar fotos coloridas no Ponto de Venda e a solução alternativa/modificação. Uso de software em vários dispositivos. A página de comércio faz bem mais do que o aplicativo de pagamento. Ainda para habilitar e trabalhar na loja online (site) e compartilharei a experiência aqui mais tarde. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A opção de desconto ainda é um problema com o tablet que estou usando. Pode ser que a marca não seja suportada, já que uso um tablet Samsung. Às vezes, a impressora suportada ainda não imprime, o que considero um problema quando está ocupada e os clientes pedem o recibo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Helpful staff and very communicative team Análise coletada por e hospedada no G2.com.

the G2 survey platform that is being used to do this survey was far more frustrating than it needed to be to give praise to a representative. Análise coletada por e hospedada no G2.com.