Prós e Contras de HappyFox Help Desk

Eu adoro como o software deles é fácil e intuitivo de configurar e personalizar, incluindo a personalização da base de conhecimento. Eu adoro o representante de vendas e o atendimento ao cliente deles porque são muito amigáveis e responsivos para atender uma chamada e me dar suporte individual para qualquer problema que eu esteja enfrentando. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Até agora, não tenho nada de que não goste. Talvez se incluíssem dois agentes pelo preço de um no nível da equipe, isso seria bom :) Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Happy Fox deu à empresa para a qual eu estava trabalhando a capacidade de fornecer aos funcionários maior capacidade, rastreamento de problemas e eficiência. Responder aos clientes tornou-se muito menos problemático; fomos capazes de agrupar e etiquetar problemas por tipo de problema. Os funcionários ficaram muito mais felizes, e isso impediu que nossa equipe triplicasse de tamanho. Para fazer a mesma quantidade de trabalho. Para empresas de pequeno a grande porte, o Happy Fox é uma ótima opção para aumentar a produtividade e a satisfação dos clientes e dos representantes de atendimento ao cliente. Foi fácil integrar em nossos sites e se tornar a espinha dorsal da nossa equipe de CS. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eles estavam começando a fazer um grande avanço em IA. Acredito que as pessoas precisam verificar as respostas de IA antes de serem enviadas, e, às vezes, a coisa certa para os clientes é um toque humano. Os computadores não são ótimos em empatia, e as pessoas fazem a escolha certa na maioria das vezes quando têm tempo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Gosto da organização do aplicativo pela experiência de atendimento ao cliente. A facilidade de uso está de acordo com os padrões da indústria e a personalização é um bônus que combina todos os aspectos do serviço de Nível 1 a Nível 3 em uma interface amigável. Eu o usava todos os dias na minha posição de Help Desk.

Durante o furacão Ida, a gerência decidiu lançar o aplicativo para toda a nossa base de clientes e, como em qualquer novo lançamento, houve obstáculos ao longo do caminho. No entanto, senti-me apoiado e capacitado para experimentar o aplicativo mesmo em um cenário de desastre. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A natureza baseada na web do aplicativo. Não é uma experiência de usuário perfeita do ponto de vista do cliente, vindo de um Help Desk do GSuite. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Facilidade de uso. Gerenciar tickets é fácil com automação e respostas rápidas. O suporte ao cliente é o melhor. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu não consigo pensar em nada agora que cause uma aversão. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

It looks and performs good, is easy for our organization to use, and has the features we needed. It feels like a newer tool and its refreshing to look at without a lot of extra bloat. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

I wish some features were more flexible, and I could get even more people on it if it were a bit cheaper. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

HappyFox permite a comunicação entre todas as diferentes equipes para ajudar nossa empresa a resolver problemas. É fácil rastrear onde cada ticket está no processo para fácil monitoramento e acompanhamento. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

As entradas não são tão personalizáveis quanto gostaríamos e, às vezes, dificultam garantir que um ticket chegue à pessoa certa. O sistema de notificação por e-mail também não é o mais claro. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A facilidade de uso em geral é excelente para a plataforma. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Às vezes, a ferramenta fica travada ou tem problemas quando você quer CC pessoas (às vezes não consigo ver os tickets que outra pessoa abriu) Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu amo o HappyFox porque é um sistema de bilhetagem robusto e fácil de usar que pode ser configurado em 24 horas e entrar em operação com pouco ou nenhum treinamento. Trabalhei em outros sistemas de bilhetagem, como ZenDesk e ZohoDesk, assim como Salesforce Cases, e o HappyFox é muito mais fácil de trabalhar e personalizar.

Tudo sobre o crescente número de integrações nativas que esta plataforma está suportando. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Atualmente usamos o nível empresarial, e as regras inteligentes básicas têm gatilhos e ações limitados, e as regras inteligentes não podem ser aplicadas a campos personalizados. Honestamente, se você adquirir o complemento Workflows, isso não seria um problema, pois o complemento Workflows promete lógica semelhante ao Excel, permitindo criar fluxos de trabalho para campos personalizados e muito mais.

As possibilidades com este sistema são infinitas, e o suporte deles está sempre disponível, é conhecedor e responde rapidamente. Todo problema que enfrentei, Ramesh e Rakesh conseguiram resolver em uma hora ou menos, geralmente menos. Trabalhei com uma infinidade de equipes de suporte de software, e o HappyFox é inigualável em entender nossos problemas e nos ajudar a resolvê-los rapidamente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

HF has been a great experience for our team to manage customer support tickets. One area that could be improved is the reporting functionality as it can be difficult to create custom reports. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

The customer support provided has been excellent. However, it would be helpful to have additional training resources available for new users to get up to speed more quickly. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Super fácil de usar. A interface e a funcionalidade fazem todo o sentido. Mal precisei ler como fazer algo, mas quando precisei, a equipe de suporte é de primeira! Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Este aplicativo é quase perfeito... No entanto, há uma coisa... porque fazemos relatórios mensais, eu adoraria ver a capacidade de gerar um relatório sobre todos os tickets que foram fechados pela primeira vez em qualquer mês específico. Análise coletada por e hospedada no G2.com.