Recursos de HappyFox Help Desk
Quais são os recursos de HappyFox Help Desk?
Plataforma
- Suporte ao usuário móvel
- Personalização
- Gerenciamento de usuários, funções e acessos
- Integração
- Relatórios
- Painéis
Gerenciamento de Tickets e Casos
- Experiência do usuário de criação de tickets
- Experiência do usuário de resposta de ticket
- Fluxo de trabalho
- Resposta automatizada
- Gerenciamento de SLA
- Anexos/Screencasts
- Colaboração de Tickets
Canais de Comunicação
- Portal do Cliente
- E-mail para o caso
Principais Alternativas de HappyFox Help Desk Mais Bem Avaliadas
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Plataforma
Suporte ao usuário móvel | Com base em 25 avaliações de HappyFox Help Desk e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Permite que o software seja facilmente usado em vários dispositivos móveis, incluindo telefones e tablets. | 72% (Com base em 25 avaliações) | |
Personalização | Com base em 48 avaliações de HappyFox Help Desk e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Permite que os usuários personalizem cores, texto, logotipos e identidade visual do bate-papo. | 83% (Com base em 48 avaliações) | |
Gerenciamento de usuários, funções e acessos | Com base em 42 avaliações de HappyFox Help Desk e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Conceda acesso a dados selecionados, recursos, objetos, etc. com base nos usuários, função de usuário, grupos, etc. | 87% (Com base em 42 avaliações) | |
Integração | Com base em 26 avaliações de HappyFox Help Desk e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Integra-se com outros softwares de atendimento ao cliente para melhorar o suporte e aprimorar a funcionalidade | 87% (Com base em 26 avaliações) | |
Relatórios | Com base em 55 avaliações de HappyFox Help Desk e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Fornece ferramentas de análise que revelam métricas de negócios importantes e acompanham o progresso | 83% (Com base em 55 avaliações) | |
Painéis | Com base em 53 avaliações de HappyFox Help Desk e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Exibe métricas importantes relacionadas ao desempenho | 85% (Com base em 53 avaliações) |
Gerenciamento de Tickets e Casos
Experiência do usuário de criação de tickets | Com base em 66 avaliações de HappyFox Help Desk e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Experiência do usuário de criação e envio de um ticket | 91% (Com base em 66 avaliações) | |
Experiência do usuário de resposta de ticket | Com base em 65 avaliações de HappyFox Help Desk e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Experiência do usuário de responder e receber uma resposta | 91% (Com base em 65 avaliações) | |
Fluxo de trabalho | Com base em 59 avaliações de HappyFox Help Desk e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Bilhetes de rota com base em valores de campos, alterações no status do bilhete e condições baseadas em tempo | 87% (Com base em 59 avaliações) | |
Resposta automatizada | Com base em 61 avaliações de HappyFox Help Desk e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Responder a solicitações comuns com resposta padrão | 89% (Com base em 61 avaliações) | |
Gerenciamento de SLA | Ver definição da funcionalidade | Com base em 45 avaliações de HappyFox Help Desk e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Oferece ferramentas para gerenciar e rastrear SLAs (contratos de nível de serviço) | 87% (Com base em 45 avaliações) |
Anexos/Screencasts | Com base em 57 avaliações de HappyFox Help Desk e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Documentos e arquivos podem ser anexados ao ticket para se comunicar com problemas/resoluções do cliente | 84% (Com base em 57 avaliações) | |
Colaboração de Tickets | Com base em 55 avaliações de HappyFox Help Desk e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Compartilhe e colabore em tickets com vários representantes de atendimento ao cliente | 88% (Com base em 55 avaliações) | |
Banco de Dados de Clientes/Contatos | Com base em 15 avaliações de HappyFox Help Desk e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Repositório central para informações de conta e contato | 83% (Com base em 15 avaliações) |
Canais de Comunicação
Portal do Cliente | Com base em 47 avaliações de HappyFox Help Desk e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Permite um portal totalmente personalizável para que o cliente insira tickets, forneça feedback e se comunique com os agentes de serviço | 89% (Com base em 47 avaliações) | |
E-mail para o caso | Com base em 57 avaliações de HappyFox Help Desk e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Capacidade de os agentes de atendimento ao cliente se comunicarem por e-mail e as conversas por e-mail são rastreadas automaticamente no ticket | 91% (Com base em 57 avaliações) | |
Suporte por chat ao vivo | Com base em 23 avaliações de HappyFox Help Desk e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Capacidade dos agentes de atendimento ao cliente de se comunicarem com os clientes via chat ao vivo para resolver problemas ao vivo | 86% (Com base em 23 avaliações) | |
Integração com Mídias Sociais | Com base em 21 avaliações de HappyFox Help Desk e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Integração com redes sociais como Twitter e Facebook para permitir que clientes e agentes se comuniquem via redes sociais | 87% (Com base em 21 avaliações) | |
Voz | Faça e receba chamadas diretamente no aplicativo. Acompanhe e registre chamadas para análise. | Dados insuficientes disponíveis |
Gestão de Incidentes
Automatize o roteamento de tickets | Encaminha os bilhetes automaticamente para o usuário apropriado. | Dados insuficientes disponíveis | |
Priorização de Tickets | Prioriza tickets com base em fatores configurados pelo usuário. | Dados insuficientes disponíveis | |
Notificações de Tickets | Notifica a equipe de TI quando um ticket precisa de ação. | Dados insuficientes disponíveis | |
Base de conhecimento | Fornece um fórum para respostas a perguntas comuns. | Dados insuficientes disponíveis | |
Integração de Base de Conhecimento/Ticket | Integra artigos da base de dados de conhecimento em um ticket. | Dados insuficientes disponíveis |
Relatórios
Painéis | Exibe métricas importantes relacionadas ao desempenho. | Dados insuficientes disponíveis | |
Rastreamento de tempo | Rastreia o tempo trabalhado em um ticket. | Dados insuficientes disponíveis | |
Pesquisas | Fornece pesquisas para medir a satisfação dos funcionários. | Dados insuficientes disponíveis | |
Alertas de casos prioritários | Informa as partes interessadas sobre a atividade em casos escalados ou de alto valor | Dados insuficientes disponíveis | |
Análise de Tendências | Avalia frequência dos tipos de reclamações | Dados insuficientes disponíveis | |
Monitoramento de desempenho | Inclui um painel ou outros meios de monitoramento de desempenho | Dados insuficientes disponíveis |
Acesso & Usabilidade
Móvel | Permite o acesso aos recursos da central de serviços via dispositivo móvel. | Dados insuficientes disponíveis | |
Autoatendimento | Permite que os funcionários visualizem o status de seus tickets. | Dados insuficientes disponíveis | |
Diretório ativo | Fornece um diretório de todos os usuários dentro de uma organização. | Dados insuficientes disponíveis | |
Acesso Multicanal | Permite o acesso aos recursos da central de serviços por meio de vários canais, como e-mail, telefone ou portal. | Dados insuficientes disponíveis |
Experiência de autoatendimento
Base de conhecimento | Fornece um repositório de informações que podem ser usadas por aqueles que procuram suporte. Este recurso foi mencionado em 25 avaliações de HappyFox Help Desk. | 87% (Com base em 25 avaliações) | |
Artigos pesquisáveis | Com base em 23 avaliações de HappyFox Help Desk. Torna os artigos da base de conhecimento pesquisáveis na Web. | 89% (Com base em 23 avaliações) | |
Fóruns da Comunidade | Permite que os usuários interajam com outros usuários para resolver problemas comuns. | Dados insuficientes disponíveis | |
Otimização móvel | Otimiza a experiência de autoatendimento do cliente em dispositivos móveis | Dados insuficientes disponíveis | |
Personalização | Fornece ao usuário resultados direcionados e personalizados com base em sua atividade ou preferências | Dados insuficientes disponíveis |
Plataforma de autoatendimento
Marca | Permite que os usuários adicionem personalização de marca (logotipos, cores da marca, etc.) a portais de autoatendimento, chatbots, etc. | Dados insuficientes disponíveis | |
Automação | Automatiza algumas ou todas as tarefas relacionadas à operação | Dados insuficientes disponíveis | |
Inteligência artificial | Utiliza inteligência artificial para melhorar fluxos de trabalho ou experiências do cliente | Dados insuficientes disponíveis | |
Integrações | Permite integrações fáceis com aplicativos, como aplicativos de mensagens, APIs e ferramentas de suporte ao cliente | Dados insuficientes disponíveis |
Processo
Menciona | Vasculha vários canais para menções à marca para buscar proativamente comunicações reparadoras. | Dados insuficientes disponíveis | |
Bilhetes | Cria e atribui tickets de suporte, agendando-os em tempo hábil. | Dados insuficientes disponíveis | |
Macros | Os administradores podem criar respostas modeladas para perguntas frequentes. | Dados insuficientes disponíveis |
Canais
Capacidade de conectar agentes com clientes por meio do Live Chat. | Dados insuficientes disponíveis | ||
Social | Conecta funcionários com clientes por meio de uma solução de mídia social. | Dados insuficientes disponíveis | |
Bate-papo ao vivo | Capacidade de conectar agentes com clientes por e-mail. | Dados insuficientes disponíveis | |
Telefone | Conecta funcionários com clientes por meio de uma solução de chamadas. | Dados insuficientes disponíveis | |
Texto | Capacidade de conectar agentes com clientes por meio de solução de mensagem de texto. | Dados insuficientes disponíveis | |
Cobertura Multicanal | O software incorpora múltiplos canais de comunicação digital. | Dados insuficientes disponíveis | |
Escuta aberta | Permite a incorporação de contatos de entrada de canais não comerciais. | Dados insuficientes disponíveis | |
Mídia Física | Inclui mídia física (correio, flyers, outdoors, etc.) no mix de canais. | Dados insuficientes disponíveis |
Visão
Pesquisas | Oferece oportunidade para os clientes darem feedback por meio de uma pesquisa. | Dados insuficientes disponíveis | |
Relatórios | Permite que os administradores criem relatórios personalizados que reflitam a satisfação do cliente. | Dados insuficientes disponíveis | |
Atividade do Visitante | Permite que os administradores rastreiem a atividade do visitante para entender a pesquisa que foi feita antes de recorrer ao atendimento ao cliente. | Dados insuficientes disponíveis | |
Suporte técnico | Fornece uma base de conhecimento ou outro canal de suporte para que diferentes membros da equipe trabalhem juntos e forneçam soluções coesas. | Dados insuficientes disponíveis |
Administração
Gerenciamento de Banco de Dados | Os administradores podem acessar e organizar dados relacionados a incidentes, solicitações e alterações para produzir relatórios ou tornar os dados mais navegáveis. | Dados insuficientes disponíveis | |
Fluxos de trabalho de dados | Operacionaliza fluxos de trabalho de entrega de dados para dimensionar facilmente as necessidades de preparação repetíveis | Dados insuficientes disponíveis | |
Gerenciamento de Problemas | Fornecer fluxos de trabalho para criar e escalar problemas relacionados a riscos e solicitações | Dados insuficientes disponíveis | |
Integrações | Integra-se com chat ao vivo, chatbots, help desk ou outro software de atendimento ao cliente | Dados insuficientes disponíveis | |
Gerenciamento de usuários, funções e acessos | Conceda acesso a dados selecionados, recursos, objetos, etc. com base nos usuários, função de usuário, grupos, etc. | Dados insuficientes disponíveis | |
Desempenho e Confiabilidade | O software está consistentemente disponível (tempo de atividade) e permite que os usuários concluam tarefas rapidamente porque não estão esperando que o software responda a uma ação que realizaram | Dados insuficientes disponíveis |
Conformidade
Políticas e Controles | Capacidade de controlar o acesso a arquivos/pastas por usuário ou grupo, permissões de compartilhamento externo, políticas de edição, restrições de localização de dispositivos, compartilhamento por dispositivo, etc. | Dados insuficientes disponíveis | |
Governança de dados | Garante o gerenciamento de acesso do usuário, a linhagem de dados e a criptografia de dados | Dados insuficientes disponíveis | |
Conformidade | Forneça relatórios padrão para padrões e estruturas de conformidade, como ISO, SOX, PCI e HIPAA. | Dados insuficientes disponíveis | |
Auditoria | Realizar auditorias de TI ad-hoc ou contínuas em diferentes níveis da empresa. | Dados insuficientes disponíveis |
Segurança de dados
Atributos de dados de risco | Identifique atributos de dados de risco, como descrição, categoria, proprietário ou hierarquia. | Dados insuficientes disponíveis | |
Transporte de Dados | Protege os dados com alguma forma de encriptação, à medida que saem da sua rede segura ou local. | Dados insuficientes disponíveis | |
Gerenciamento de Acesso | Permite que os administradores definam privilégios de acesso de usuário para permitir que partes aprovadas acessem dados confidenciais. | Dados insuficientes disponíveis | |
Autenticação multifator | Requer um segundo nível de autenticação, como mensagens sms ou tokens personalizados, para acessar dados. | Dados insuficientes disponíveis |
Design
Desenvolvimento da Estratégia de Comunicação | Permite o planejamento e a implantação de uma estratégia global de comunicação. | Dados insuficientes disponíveis | |
Criar conteúdo | Inclui ou integra-se com aplicativos de criação de conteúdo. | Dados insuficientes disponíveis | |
Personalização | As comunicações de saída são segmentadas e personalizadas. | Dados insuficientes disponíveis | |
Identificação de entrada | Os contatos de entrada são identificados e tratados com base no histórico. | Dados insuficientes disponíveis | |
Conformidade regulatória | O software verifica a conformidade com GDPR, CAN-SPAM e outros requisitos legais. | Dados insuficientes disponíveis |
Usabilidade
Acesso para todos os funcionários | Permite o uso por funções de trabalho fora do departamento de serviço | Dados insuficientes disponíveis | |
Documentos comprobatórios | Permite a vinculação de informações úteis, como capturas de tela | Dados insuficientes disponíveis | |
Comunicação bidirecional | Fornece contato direto entre CSRs e clientes fora dos marcos | Dados insuficientes disponíveis |
Ferramentas de Produtividade
Notas | Permite que os usuários deixem anotações ou comentários em e-mails ou casos relevantes. | Dados insuficientes disponíveis | |
Discussão Interna | Fornece um espaço dedicado ou um recurso de thread que permite uma discussão de formato longo. | Dados insuficientes disponíveis | |
Atribuições e Tarefas | Ofereça atribuição no aplicativo e funcionalidade de controle de tarefas. | Dados insuficientes disponíveis | |
Fluxos | Permite que os usuários criem e sigam fluxos de trabalho predeterminados anexados às ações. | Dados insuficientes disponíveis | |
Modelos | Permite que os usuários criem respostas enlatadas ou modelos para respostas por e-mail. | Dados insuficientes disponíveis | |
Integrações | Integra-se sem software externo para fornecer funcionalidade adicional ou informações extra. | Dados insuficientes disponíveis | |
Sistema de Marcação | Fornece um sistema de marcação para permitir que os usuários classifiquem e-mails por assunto relevante. | Dados insuficientes disponíveis |
Analytics
Acompanhamento de desempenho | Acompanha o desempenho e a produtividade dos usuários dentro do aplicativo. | Dados insuficientes disponíveis | |
Rastreamento de e-mail | Rastreia análises de e-mail, como e-mails abertos, por quanto tempo o e-mail foi aberto, etc. | Dados insuficientes disponíveis |
Gestão do conhecimento
Base de conhecimento | Permite a criação de um repositório interno de artigos de conhecimento | Dados insuficientes disponíveis | |
Fluxos de trabalho de publicação | Fornece fluxos de trabalho para escrever, editar, aprovar e publicar conteúdo de artigo de conhecimento | Dados insuficientes disponíveis | |
Analytics | Ajuda os usuários a entender quais artigos de conhecimento estão funcionando e identifica áreas de melhoria | Dados insuficientes disponíveis |
Suporte ao cliente
Pesquisa Inteligente | Oferece uma função de pesquisa que sugere automaticamente os artigos de conhecimento que melhor se ajustam à consulta do agente | Dados insuficientes disponíveis | |
Sugestões | Analisa tickets de suporte ao cliente ou conversas para sugerir artigos de conhecimento relevantes | Dados insuficientes disponíveis | |
Árvores de Decisão | Permite a criação de fluxogramas ou árvores de decisão que orientam os agentes passo a passo na resolução de problemas do cliente | Dados insuficientes disponíveis |
Plataforma de conversação
Personalização | Identifica o cliente e personaliza a interação em cada ponto de contato. | Dados insuficientes disponíveis | |
Omnichannel | Permite que vários canais relacionados interajam ao mesmo tempo para reduzir as transferências. | Dados insuficientes disponíveis | |
Engajamento proativo | Fornece recursos para enviar mensagens de saída para envolver os clientes por meio de suporte proativo. | Dados insuficientes disponíveis |
Suporte a Automação
Roteamento inteligente | Pode encaminhar contatos para agentes com os quais o cliente já trabalhou antes. | Dados insuficientes disponíveis | |
Escalonamento contínuo | Fornece recursos para escalar conversas para o agente apropriado. | Dados insuficientes disponíveis | |
Transcrições | Mantém uma transcrição de conversas de todos os canais. | Dados insuficientes disponíveis | |
Suporte de autoatendimento | Permite que os clientes resolvam consultas ou problemas sem a assistência de um agente. | Dados insuficientes disponíveis |
IA generativa
Geração de Texto | Permite que os usuários gerem texto com base em um prompt de texto. | Dados insuficientes disponíveis | |
Resumo de texto | Condensa documentos longos ou texto em um breve resumo. | Dados insuficientes disponíveis | |
Resumo de texto | Condensa documentos longos ou texto em um breve resumo. | Dados insuficientes disponíveis | |
Geração de Texto | Permite que os usuários gerem texto com base em um prompt de texto. | Dados insuficientes disponíveis | |
Resumo de texto | Condensa documentos longos ou texto em um breve resumo. | Dados insuficientes disponíveis | |
Resumo de texto | Condensa documentos longos ou texto em um breve resumo. | Dados insuficientes disponíveis | |
Geração de Texto | Permite que os usuários gerem texto com base em um prompt de texto. | Dados insuficientes disponíveis | |
Resumo de texto | Condensa documentos longos ou texto em um breve resumo. | Dados insuficientes disponíveis | |
Geração de Texto | Permite que os usuários gerem texto com base em um prompt de texto. | Dados insuficientes disponíveis | |
Resumo de texto | Condensa documentos longos ou texto em um breve resumo. | Dados insuficientes disponíveis | |
Geração de Texto | Permite que os usuários gerem texto com base em um prompt de texto. | Dados insuficientes disponíveis | |
Resumo de texto | Condensa documentos longos ou texto em um breve resumo. | Dados insuficientes disponíveis | |
Geração de Texto | Permite que os usuários gerem texto com base em um prompt de texto. | Dados insuficientes disponíveis | |
Resumo de texto | Condensa documentos longos ou texto em um breve resumo. | Dados insuficientes disponíveis |
