Avaliações e Detalhes do Produto de HappyFox Help Desk

Podemos criar quantas categorias de customTicket precisarmos para nos ajudar a gerenciar tickets em andamento e de acompanhamento facilmente. Os relatórios são ótimos e nos ajudam a rastrear resoluções por membro da equipe e também nos ajudam a ver o volume de tickets por cliente. Também podemos pesquisar facilmente para ver os motivos mais comuns para chamadas e ajudar a minimizar quaisquer problemas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Nós não gostamos quando respondemos a um ticket e ele é movido para o topo da fila, mas não mostra nossa resposta a menos que você o abra. Também gostaríamos de ser alertados com um som se um novo ticket chegar, para que não tenhamos que ficar verificando sempre. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

We love how user friendly it is. It's efficient, easy and overall a great business to customer experience. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

We have a lot of instances where we need to send outgoing emails to individuals. Unfortunately, it is not that easy to send an out bound email unless the constituent emailed you first. We would like it if the software provided an easier solution to that. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Uma das características que é crucial para o nosso negócio é ter os 3 possíveis "portais de marca" que permitem que minha equipe de suporte atenda clientes e usuários de diferentes produtos com uma única fila. Isso melhorou nossa capacidade de responder de maneira oportuna, bem como medir o suporte total necessário de forma significativa. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Acho que uma das limitações do produto é a nomenclatura usada para "Staff" e "Contacts" - não ter a capacidade de colocá-los em grupos diferentes não permite que nossa equipe organize nossos stakeholders adequadamente no sistema. Não é o fim do mundo, mas certamente seria um recurso que eu gostaria de ver no futuro.

Além disso, as configurações de notificação são um pouco limitadas no momento para "Contacts" quando se trata da função de Fórum/Base de Conhecimento. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

HappyFox é intuitivo, atraente e muito amigável para o usuário. Cada etapa do uso do produto (especialmente em comparação com outros produtos) pareceu bem pensada e agradável de usar. Todas as telas têm um visual elegante e moderno, todos os e-mails enviados pelo sistema são simples e atraentes. As diferentes opções de visualização faziam muito sentido. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu não tive nenhum problema com o HappyFox quando o usei, especialmente em comparação com outros produtos que têm muitos problemas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

The platform is easy to setup and configure. I migrated our department to HappyFox in one week. The canned reports, automation, and ticket queues are intuitive and deliver value right away. Extremely fast and courteous service. I never needed to take advantage of the API, but it is my understanding that even more customization is available through this option. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

I would like more filter options in the queue filter for date/time like LAST WEEK, LAST MONTH, LAST YEAR. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A melhor coisa sobre o chat do HappyFox é o quão versátil/programável a plataforma é. Ele oferece tantos recursos incríveis que podem não ser necessários nas fases iniciais de uso, mas são ótimos para escalar. Relatórios, satisfação do cliente, monitoramento de visitas na web, iniciar chats de gatilho em páginas específicas, ações pré-definidas e tudo isso é tão fácil de configurar! Ah, e ótimo suporte ao cliente! Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Nada realmente a mencionar aqui. Talvez muitas janelas de chat abertas ao mesmo tempo congestionem a tela. Talvez considerar o tamanho minimizado da janela de chat. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

É simples e limpo. E você pode ver vários chats em uma tela, então é sempre bom não ter que minimizar telas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

não é sempre intuitivo. Quero ser capaz de vinculá-lo ao ticket do Happy Fox, mas não consegui. Disseram-me que há uma maneira, mas se fosse mais fácil de descobrir, assim eu poderia simplesmente registrar o histórico de chat no ticket aberto do cliente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Facilidade de uso para administradores e usuários finais.

- Análises de alto nível através dos recursos de Relatórios.

- Interface fácil de usar para classificar e responder a tickets.

- Ótimo suporte técnico e de negócios da equipe HF. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Alguns problemas com a configuração de artigos da base de conhecimento. Existem algumas limitações na produção de artigos, no entanto, a Happyfox tem melhorado continuamente esses recursos e muitos outros. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

As constantes melhorias e desenvolvimentos que fazem parte do serviço, a equipe de suporte rápida e prestativa, a facilidade de uso e como isso melhora a experiência do cliente conosco. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu gostaria que os relatórios fossem gerados automaticamente e enviados por e-mail... mas acredito que isso esteja no roteiro de desenvolvimento. Também quero poder ter diferentes membros da equipe recebendo automaticamente os tickets em dias diferentes. Por exemplo, o membro da equipe A trabalha 5 dias por semana, o membro da equipe B trabalha às segundas, quartas e quintas-feiras. Quando o membro da equipe B está trabalhando, quero que ele receba todos os tickets e, às terças e sextas-feiras, o membro da equipe A os recebe todos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

fácil de usar e ajuste perfeito para nossa equipe de TI e comunidade de usuários. Regras inteligentes simplificaram nosso fluxo de trabalho e automatizaram parte de nossos pedidos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu gostaria de poder alterar a disponibilidade da minha equipe e designar mais de um administrador. Análise coletada por e hospedada no G2.com.