Avaliações e Detalhes do Produto de HappyFox Help Desk

HappyFox é muito simples de usar. Meu tempo de resposta foi reduzido. Agora podemos operar com mais cuidado. O software tem sido fácil de usar e é seguro sem interrupções. As recompensas do suporte de vendas, ótima incorporação de e-mail e diretrizes inteligentes que nos ajudam a melhorar a cada dia são excelentes. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Meu problema é a necessidade de desenvolver aplicativos móveis para permitir que um usuário resolva tickets em movimento. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

É fácil enviar e-mails, a interface é agradável, geralmente é bastante rápida e você pode trabalhar facilmente com outras pessoas da sua equipe com ela. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

é muito difícil ver novos e-mails chegando, o que é importante. Caso contrário, eles podem esperar por horas porque é fácil perder. Isso pode chatear um cliente, já que o suporte ao cliente é a nossa prioridade número um. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Raposa feliz é uma ótima implementação para nossa equipe de atendimento ao cliente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eles ainda estão trabalhando em variedades de aplicativos de extensão, mas já é melhor do que muitos outros. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

I love how organized you can keep everything. Having all my work tickets at the tip of my fingers is amazing Análise coletada por e hospedada no G2.com.

I'm not a big fan of the application. It's not as customizable as the webpage. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Flexibilidade. Com o HappyFox, é muito fácil alterar a configuração para atender às nossas necessidades em constante mudança. Podemos fazer isso facilmente através das ferramentas integradas e da extensa base de conhecimento que eles oferecem, e nada disso requer codificação. O uso da API REST torna a integração com outros serviços que usamos perfeita, se esses serviços ainda não estiverem integrados com o HappyFox. Eles continuam adicionando mais e mais recursos e não aumentam o preço. Este não é um sistema de tickets que vai cobrar por cada pequeno detalhe, e isso é importante na minha organização. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu gostaria que suas ferramentas de automação fossem um pouco mais flexíveis - especificamente com a definição dos eventos, frequência e gatilhos usados para automatizar uma ação. Está configurado de forma semelhante ao uso do Agendador de Tarefas do Windows. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Configurar o HappyFox e interagir com sua equipe de vendas e suporte amigável foi muito fácil. Eles foram muito transparentes com as capacidades de sua plataforma e forneceram uma demonstração excepcional dos recursos antes da inscrição. Após o registro, o sistema de tickets do HappyFox transformou nosso sistema de suporte baseado em e-mails caóticos em um sistema de tickets fluido. Além disso, os recursos avançados de personalização da Base de Conhecimento e as opções de multi-marca nos permitem alinhar nosso "Centro de Suporte" com nossas marcas de forma harmoniosa. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Realmente, a única coisa que não gosto (que não afeta a funcionalidade do HappyFox) são os layouts antigos do menu. As várias abas e menus são um pouco avassaladores ao entrar no programa pela primeira vez, mas, como já fizeram com a nova página de Tickets, a interface de usuário atualizada é mais agradável aos olhos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Como membro registrado da equipe, há muitas opções e recursos personalizáveis, desde relatórios e branding até SLA e tipos de tíquetes. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu gostaria que houvesse mais opções personalizadas disponíveis para os clientes, assim como há para os membros registrados da equipe. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Finalmente, precisávamos de uma plataforma de helpdesk com mais recursos do que algumas das opções de baixo custo/gratuitas. Ao revisar o HappyFox, solicitamos uma demonstração que foi conduzida muito bem. Decidimos experimentá-lo e colocá-lo em funcionamento foi incrivelmente rápido e super fácil. Uma vez em funcionamento, era, no geral, muito intuitivo e a curva de aprendizado era mínima. Para as perguntas que tivemos, o suporte do HappyFox tem sido excelente. Na verdade, gostaria que o suporte de todos os fornecedores com os quais lidamos fosse tão bom quanto o suporte do HappyFox.

Se você está considerando uma nova plataforma de service desk, eu recomendaria pelo menos fazer uma demonstração do HappyFox. Até agora, estamos muito satisfeitos, e entre o suporte de alta qualidade e a funcionalidade adicional que precisávamos, certamente recomendaria experimentar o HappyFox. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

É difícil encontrar desvantagens para esta plataforma. A única desvantagem que eu poderia imaginar é se você fosse uma grande empresa com vários milhares de clientes para apoiar e simplesmente precisasse de mais funcionalidades e recursos do que o HappyFox tem a oferecer. Não posso dizer que isso é realmente uma desvantagem, pois o HappyFox parece estar direcionado para o mercado de PMEs. Como uma PME, não queremos cem funções diferentes que nunca vamos usar. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Facilidade de uso diária e capacidade de relatar. Isso me dá um único ponto de entrada para questões de suporte que posso resolver em qualquer lugar. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A integração do usuário final requer trabalho e treinamento. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A equipe de suporte da HappyFox é de primeira linha, e meu agente Leo tem sido muito prestativo durante a fase de pré-lançamento e continuamente. Combinar regras inteligentes com categorias personalizadas (cada uma com seus próprios modelos de resposta automática) tem sido muito útil para nós e garante que nossos clientes entendam onde seus tickets estão em cada estágio do processo de escalonamento. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Cada problema que tive com a plataforma foi resolvido, exceto por algumas sugestões de recursos pendentes. Atualmente, não tenho reclamações sobre o produto. Análise coletada por e hospedada no G2.com.