Prós e Contras de HappyFox Help Desk

O software é fácil de usar e há muitos campos personalizados para adaptar a plataforma às necessidades da sua empresa. Um dos itens que mais gosto na plataforma é o painel para resultados rápidos e atualizados de quantas solicitações foram recebidas e atendidas ou ainda pendentes. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A parte mais difícil sobre a plataforma foi configurar tudo com a implementação. Especialmente a parte do e-mail parecia ser um pouco mais complicada do que o que eles originalmente afirmaram na demonstração. Mas conseguimos fazê-lo funcionar bem e foram muitas notificações, mas o sistema de bilhetagem funcionou bem para nós. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Happyfox é uma plataforma muito boa para aqueles que estão procurando um sistema de gerenciamento de tickets para atender clientes e fornecer ajuda. A interface é muito amigável e também oferece vários recursos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O esquema de cores da plataforma pode ser melhorado. O tema noturno deve ser incluído. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu aprecio a estética e os recursos fáceis de usar. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O feedback dos clientes para a equipe HF é bastante lento em comparação com outros produtos similares. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Muito fácil configurar fluxos de trabalho e fazer alterações rapidamente.

A configuração de novos usuários é muito simples e poder acessar pela web e APP tem sido extremamente útil.

Nossos novos agentes acham muito simples de usar e requerem treinamento mínimo.

Os contatos poderem ver seus tickets eliminaram muitas chamadas telefônicas para atualizações de status, permitindo que nossos agentes se concentrem no trabalho em vez de atender chamadas para atualizações.

Poder relatar qualquer coisa nos tickets trouxe novos insights para a gestão sobre o trabalho e o tempo envolvidos nos tickets e em quais áreas da empresa. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Desejo que as regras inteligentes possam ser configuradas para ter múltiplas ações, ou seja, mudar o status e atribuir a um agente em uma única etapa.

Gostaria de poder salvar os campos personalizados que gostaríamos de ver em um relatório específico em vez de ter que escolher da lista cada vez que baixamos.

Melhorias poderiam ser feitas no relatório de Ciclo de Vida. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

HappyFox é relativamente flexível, tem um custo razoável e preenche alguns casos e nichos únicos (para nossa organização, eram várias marcas sendo capazes de ser suportadas dentro do mesmo help desk, sem custar uma fortuna). O suporte está disponível, é responsivo e útil. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A configuração e a instalação atuais são um pouco desajeitadas. A disponibilidade de funcionalidades é uma prioridade, enquanto a implementação é pobre do ponto de vista da UX. O aplicativo móvel carece de funcionalidades significativas, estando longe da paridade de recursos com o aplicativo web.

Eu estaria muito interessado em ver a UX e a Qualidade de Vida priorizadas em lançamentos futuros. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

É um software diferente dos outros que funcionou e forneceu soluções importantes. Eu gosto porque permite que o sistema seja conectado tanto ao meu computador quanto a dispositivos móveis, sua interface é atraente e ótima, dessa forma podemos fazer notificações de qualquer dispositivo atento. Elas são constantes, então nos faz estar mais atentos ao sistema. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Em relação ao sistema, há funções-chave para manter nossa empresa constantemente monitorando. Existem diferentes pontos das áreas dentro desta empresa que queremos monitorar, por essa razão não há um ponto negativo em relação à operação porque temos tido soluções. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

UX é de primeira qualidade. Muito fácil de integrar e começar, Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Conjunto de recursos bastante básico. Sem CMDB real. Sem gerenciamento de ativos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

fácil de configurar e uma ótima ferramenta de helpdesk para tickets Análise coletada por e hospedada no G2.com.

pode não ser amigável para o usuário no início ao aprender o produto Análise coletada por e hospedada no G2.com.

atualmente na empresa estamos usando o HappyFox para gerenciar os tickets internos e externos da empresa tem sido muito benéfico para nós, pois podemos manter os tickets organizados por departamento, pessoa ou projeto específico, o que nos economizou uma grande quantidade de tempo e esforço até agora também nos mantém conectados, já que há um portal onde você pode acompanhar o ticket e avaliar o progresso e comentar sobre o que está acontecendo ou ver as atualizações e reagir ao painel, embora no início seja muito básico, pode ser personalizado com cores ou logotipos corporativos e assim sentir-se mais identificado com o painel, realmente adoramos como o resultado foi muito bom e profissional, o HappyFox também tem suporte para múltiplas plataformas, então pode ser monitorado a partir da interface web móvel ou do aplicativo ou simplesmente do desktop ou laptop, o que torna muito fácil de usar em qualquer momento. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Tivemos alguns pequenos problemas recorrentes com o HappyFox, um deles é que às vezes as notificações têm um atraso, às vezes de um ou dois dias, e isso é irritante, pois o cliente pode pensar que não somos profissionais ou que não nos importamos, quando na verdade é apenas um atraso do aplicativo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A facilidade de personalização e ferramentas de automação Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Francamente, não há muitas aversões neste momento. No entanto, como recomendação, seria interessante considerar a adição de mais integrações de ferramentas de SaaS/tecnologia relacionadas a negócios. Análise coletada por e hospedada no G2.com.