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Halp
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Serviceaide ChangeGear
(99)
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Jira Service Management
(779)
4.2 de 5
Freshservice
(1,238)
4.6 de 5
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Avaliações e Detalhes do Produto de Halp

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Visão geral de Halp

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O que é Halp?

Halp é uma solução de ticketing conversacional para equipes modernas de TI e Operações para atribuir, priorizar, gerenciar e relatar solicitações do Slack ou Microsoft Teams. É usado todos os dias por equipes de operações internas na G2, Pipedrive, GitHub, Slack, ClassPass, e muitos mais. Abrir um ticket é tão simples quanto adicionar um emoji 🎫 (também conhecido como :ticket:) a um comentário ou mensagem direta. O ticket do Halp então encadeia cada conversa e capacita seus agentes a editar campos, adicionar notas privadas e resolver o problema sem nunca sair da interface do Slack. A visualização web do Halp permite que as equipes gerenciem tickets, construam formulários personalizados, automatizem solicitações redundantes e acompanhem o desempenho geral da sua equipe. Empresas que usam o Halp obtêm tempos de resposta mais rápidos, equipes mais produtivas e funcionários mais felizes. Halp funciona como um sistema de ticketing robusto ou pode ser integrado diretamente com Zendesk, Jira, ServiceNow e outros sistemas de ticketing legados. Junto com operações internas, muitos de nossos clientes também estão usando o Halp para fornecer um serviço ao cliente de alto nível através de Canais Compartilhados do Slack. Halp torna sua equipe mais produtiva ao reduzir drasticamente o tempo de resolução de tickets sem adicionar barreiras desconfortáveis entre seus agentes e seus colegas.

Detalhes Halp
Discussões
Comunidade Halp
Idiomas Suportados
English
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Descrição do Produto

Halp é uma solução de emissão de bilhetes conversacional para equipes de TI atribuírem, priorizarem e responderem a solicitações do Slack em uma interface baseada em mensagens.

Detalhes do Vendedor
Vendedor
Halp
Ano de Fundação
2017
Localização da Sede
Boulder,CO
Twitter
@halp
487 seguidores no Twitter
Página do LinkedIn®
www.linkedin.com
1 funcionários no LinkedIn®
Fletcher R.
FR
Visão Geral Fornecida por:
Fletcher Richman
Cofounder & CEO, Halp.com - Slack-first ticketing

Avaliações Recentes de Halp

Ryan L.
RL
Ryan L.Médio Porte (51-1000 emp.)
5.0 de 5
"Ajuda Assistência"
Isso torna o trabalho com ele junto com o Slack muito automatizado.
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Usuário Verificado
U
Usuário VerificadoMédio Porte (51-1000 emp.)
5.0 de 5
"Halp is great for creating tickets and alerts for certain issues!"
The fact that it is so easy to use, easy to respond to, and easy to review!
Leia mais
Jake A.
JA
Jake A.Médio Porte (51-1000 emp.)
5.0 de 5
"Altamente recomendado Halp para qualquer pessoa que use Slack e mesas de serviço (Jira, Zendesk)"
Halp permite que o TI (e outros departamentos) trabalhem de forma eficiente enquanto oferece uma interface amigável para que os usuários finais obt...
Leia mais

Preços Halp

Standard
$15.00
1 Per help desk agent / mo Por Mês
Premium
$30.00
1 Per help desk agent / mo Por Mês
Ver todos os níveis de preços de 2 Halp
Distintivo de Segurança
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Mídia Halp

Demo Halp - Turn direct messages or public messages into tickets
Slack messages in public or private channels can be marked with the ticket or custom emoji and turned into a trackable ticket.
Demo Halp - Create Customizable Fields and Forms
Agents and admins can create custom fields to track the values of different properties on tickets
Demo Halp - Answer and edit tickets from Slack
Reduce context switching and capture requests where people are already communicating with you.
Demo Halp - Route tickets to the right team or manager
Ticket rules can result in a ticket being routed to a different triage channel based on a specific condition
Demo Halp - Search and filter unassigned and open tickets directly in Slack
Halp has a new “App Home” experience in Slack! App Home is a great way for anyone (Agents and End-users alike) to quickly find tickets that they may need to take action on or reference. The experience is unique to each user and can be customized with filters to show the most important tick...
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Já usou Halp antes?
Sim

Avaliações em Vídeo

Análise por Brandon B.
Avaliação de Halp por Brandon B.
Revisão de Halp por Brandon B.
Eu amo o Halp para minha equipe de TI com SLACK.
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Avaliações 49 Halp

4.7 de 5
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Sentimento Geral da Revisão para HalpPergunta

Tempo para Implementar
<1 dia
>12 meses
Retorno sobre o Investimento
<6 meses
48+ meses
Facilidade de Configuração
0 (Difícil)
10 (Fácil)
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Veja como.
Cody S.
CS
Computer & Information Systems Manager
Information Technology and Services
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
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Avaliador validado
Usuário atual verificado
Fonte da Revisão: Orgânico
Traduzido Usando IA
O que você mais gosta Halp?

É fácil, útil e acessível. O atendimento ao cliente deles também é de primeira! Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta Halp?

A configuração foi tão fácil que eu pensei demais. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Que problemas é Halp E como isso está te beneficiando?

Podemos agora manter um registro de problemas típicos e suas resoluções. As solicitações não são mais esquecidas. Estamos economizando tempo usando o Halp em vez de um sistema tradicional de tickets. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

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Usuário Verificado em Human Resources
AH
Médio Porte(51-1000 emp.)
Mais Opções
Avaliador validado
Fonte da Revisão: Orgânico
O que você mais gosta Halp?

We love Halp. It's been really simple to use and does everything we need. The team at Halp is super friendly and easy to work with. They always go above and beyond to make sure we get everything we want from the product. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta Halp?

the interface is similar to other ticketing systems like Zendesk etc but is very simplified. This works for us, but may not have all the customizations that some people want. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Recomendações a outras pessoas considerando Halp:

Talk to the team! They are really friendly and want to make sure they help you get the right implementation. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Que problemas é Halp E como isso está te beneficiando?

We use Halp not only for IT requests, but also for our facilities team and love that one product can be deployed for different parts of the business Análise coletada por e hospedada no G2.com.

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Jake C.
JC
Director of Marketing
Médio Porte(51-1000 emp.)
Mais Opções
Avaliador validado
Fonte da Revisão: Orgânico
Traduzido Usando IA
O que você mais gosta Halp?

Estávamos procurando uma maneira de engajar nossos clientes no Slack. Não era viável antes do Halp aparecer. Qualquer pessoa que queira ter um engajamento eficaz no Slack com clientes ou clientes internos deve obter o Halp. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta Halp?

Animado para que o Halp expanda as integrações ao longo do tempo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Que problemas é Halp E como isso está te beneficiando?

Tínhamos inicialmente focado em nos envolver com clientes que estavam usando nossas APIs e como apoiar suas necessidades em um fórum comunitário. Agora estamos explorando apoiar esses clientes de forma mais direta. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

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Usuário Verificado em Internet
UI
Médio Porte(51-1000 emp.)
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Avaliador validado
Usuário atual verificado
Fonte da Revisão: Convite da G2
Revisão Incentivada
O que você mais gosta Halp?

I like that it's integrated with slack. It's easy to submit tickets, not sure that's in IT's favor though. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta Halp?

I dislike that you have to publicly post requests/issues. It might be on our end but I'm not really sure if it helps with accountability from our IT team. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Recomendações a outras pessoas considerando Halp:

Find something less public, or know that tickets won't be private. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Que problemas é Halp E como isso está te beneficiando?

IT service desk tickets. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

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Usuário Verificado em Market Research
UM
Médio Porte(51-1000 emp.)
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Avaliador validado
Fonte da Revisão: Convite da G2
Revisão Incentivada
O que você mais gosta Halp?

Makes service tickets so simple to follow-up on. I love being able to reply and give updates right in Slack - also feel like the response time on the other end is much faster because it's so simple Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta Halp?

Nothing really so far.. I guess when it was pulling tickets from ServiceCloud the layout was kind of messy Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Que problemas é Halp E como isso está te beneficiando?

I think communication and problem-solving is much better with it. Benefits is having everything in a thread in Slack and not having to open up ServiceCloud in a browser. Turnaround on first response and solutions is also much faster than before Análise coletada por e hospedada no G2.com.

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Adam R.
AR
Support Operations
Internet
Médio Porte(51-1000 emp.)
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Avaliador validado
Fonte da Revisão: Orgânico
Traduzido Usando IA
O que você mais gosta Halp?

Este produto se tornou um elemento essencial em nosso fluxo de trabalho diário, permitindo-nos fornecer uma experiência de suporte mais rápida enquanto nos permite obter métricas e insights sobre o uso do Slack de suporte com os clientes.

- Adaptável às nossas necessidades de negócios

- Suporte ao cliente incrível Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta Halp?

A integração com o Zendesk tem sido instável às vezes. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Que problemas é Halp E como isso está te beneficiando?

Uma maneira de obter métricas do nosso uso do Slack. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

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Usuário Verificado em Information Technology and Services
UI
Médio Porte(51-1000 emp.)
Mais Opções
Avaliador validado
Fonte da Revisão: Orgânico
O que você mais gosta Halp?

I like how you can reopen or respond to cases directly from Slack. It keeps things very central and organized Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta Halp?

I don't like how many email notifications it sends each time there is an update to the case. I feel like maybe one notification for each update would suffice. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Que problemas é Halp E como isso está te beneficiando?

This has helped us resolve internal access/permission requests in a much more efficient manner. Resolving these cases used to take up to 1-2 business days before we used Halp Análise coletada por e hospedada no G2.com.

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Usuário Verificado em Marketing and Advertising
UM
Médio Porte(51-1000 emp.)
Mais Opções
Avaliador validado
Fonte da Revisão: Convite de Vendedor
O que você mais gosta Halp?

It's so easy to create a ticket for our internal team. Before I had to send an email and now I can just slack somebody and use the ticket emoji! Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta Halp?

The whole company can see my problems. Sometimes this is good but sometimes it's embarrassing. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Que problemas é Halp E como isso está te beneficiando?

I am getting faster resolutions to my internal problems. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

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Usuário Verificado em Information Technology and Services
UI
Médio Porte(51-1000 emp.)
Mais Opções
Avaliador validado
Fonte da Revisão: Orgânico
O que você mais gosta Halp?

Halp allows us to notify our system administrators whenever there is a pending ticket in the way. This allows for easy communication between user and admins. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta Halp?

Honestly, I do not dislike anything about Halp Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Que problemas é Halp E como isso está te beneficiando?

Communication between user and admins. They are very fast ticket times. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

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