Automatize o roteamento de tickets	Encaminha os bilhetes automaticamente para o usuário apropriado. Este recurso foi mencionado em 12 avaliações de Halp.	88% (Com base em 12 avaliações)
Priorização de Tickets	Conforme relatado em 13 avaliações de Halp. Prioriza tickets com base em fatores configurados pelo usuário.	81% (Com base em 13 avaliações)
Notificações de Tickets	Notifica a equipe de TI quando um ticket precisa de ação. Revisores de 16 de Halp forneceram feedback sobre este recurso.	86% (Com base em 16 avaliações)
Base de conhecimento	Conforme relatado em 11 avaliações de Halp. Fornece um fórum para respostas a perguntas comuns.	89% (Com base em 11 avaliações)
Integração de Base de Conhecimento/Ticket	Integra artigos da base de dados de conhecimento em um ticket. Revisores de 11 de Halp forneceram feedback sobre este recurso.	92% (Com base em 11 avaliações)

Relatórios

Painéis	Exibe métricas importantes relacionadas ao desempenho. Revisores de 14 de Halp forneceram feedback sobre este recurso.	74% (Com base em 14 avaliações)
Rastreamento de tempo	Conforme relatado em 11 avaliações de Halp. Rastreia o tempo trabalhado em um ticket.	80% (Com base em 11 avaliações)
Pesquisas	Fornece pesquisas para medir a satisfação dos funcionários.	Dados insuficientes disponíveis

Acesso & Usabilidade

Móvel	Permite o acesso aos recursos da central de serviços via dispositivo móvel.	Dados insuficientes disponíveis
Autoatendimento	Permite que os funcionários visualizem o status de seus tickets. Revisores de 15 de Halp forneceram feedback sobre este recurso.	93% (Com base em 15 avaliações)
Diretório ativo	Fornece um diretório de todos os usuários dentro de uma organização.	Dados insuficientes disponíveis
Acesso Multicanal	Permite o acesso aos recursos da central de serviços por meio de vários canais, como e-mail, telefone ou portal. Revisores de 13 de Halp forneceram feedback sobre este recurso.	88% (Com base em 13 avaliações)