Avaliações e Detalhes do Produto de HaloITSM

HaloITSM consegue ser tanto poderoso quanto incrivelmente fácil de usar. É uma combinação fantástica, especialmente em comparação com as ferramentas de ITSM desajeitadas do passado. Tanto os técnicos quanto os usuários finais podem navegá-lo com facilidade, economizando tempo e frustração para todos.

As extensas opções de personalização são o que realmente fazem o HaloITSM brilhar. Conseguimos adaptá-lo perfeitamente aos nossos fluxos de trabalho existentes, eliminando a necessidade de se adaptar a um sistema rígido. Essa flexibilidade é um divisor de águas para a eficiência.

A interface limpa e moderna é um sopro de ar fresco. É um contraste marcante com as plataformas de ITSM desatualizadas que pareciam relíquias de uma era passada. Este design moderno não só parece ótimo, mas também contribui significativamente para a experiência geral do usuário. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

HaloITSM se destaca em muitas áreas, mas uma pequena limitação a considerar é o nível de personalização da interface do usuário. Embora ofereça um bom grau de flexibilidade para adaptar fluxos de trabalho, alguns usuários podem desejar um controle mais granular sobre a própria interface. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

I've tried many ITSM solutions before. Most were expensive, clunky, ugly and annoying to use. HaloITSM is the exact opposite. Looks sleek, it's fast, and it's constantly evolving.

The technical support is excellent, and the developers listen to suggestions and implement them. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Some settings are a bit hard to find, but I think that comes down to how much can be customised, so I would say that sometime HaloITSM is too good for...its own good! Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O produto é simples de usar, altamente personalizável e atende às necessidades do negócio, em vez de termos que adaptar nosso negócio à forma como o produto funciona. A equipe de suporte é rápida, responsiva e muito prestativa, e as mudanças no sistema acontecem de forma muito regular, com novos recursos sendo adicionados e os mais antigos sendo otimizados. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Às vezes, pode ser difícil determinar onde uma funcionalidade se encontra e você acaba tendo que entrar em contato com o suporte (que está sempre feliz em ajudar), novos tutoriais em vídeo são bons, mas não há o suficiente deles. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Flexibility of the application, great support from the Halo team, Halo can also be used for other parts of our business. No limit to end users, Halo is smaller than some of its competitors so the service is much more personal Análise coletada por e hospedada no G2.com.

I haven't come across anything I don't like about Halo, it all works like it should so have no complaints Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Halo ITSM é muito fácil de usar, configurar e captura quase tudo. Nós o usamos em todas as funções de negócios, não apenas em TI, então ele cobre uma variedade de funções de negócios. O melhor de tudo é que você pode mover "tickets" entre funções de negócios, então nenhuma informação é perdida. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

adoraria ver um recurso de "empréstimo" para ativos de TI que são entregues em empréstimo. Mas esta não é uma função crítica Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Very reliable and fast. HaloITSM is easily accessible from any internet based device. Easy to navigate and use. Easy to set up workflows. Most configurations are pretty straight forward and easy to get on with, even with a little training.

It is very useful to be able to convert ticket types and to different workflows with a click of a button.

Integration with O365 is such a useful add on. The Live chat function has proven to be such a useful too especially during the pandemic with staff needing to work from remote locations. User interface is awesome ie: the ability to

The support team is readily available and quick to help with any issues or request. HaloITSM is a well rounded and modern ITSM system competing with the best in the best in the industry at an unbeatable price. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Presently we are still on the old end user portal due to the chat function not available on the new portal. Being on the old portal limits the amount of features accessible including very old and dates user interface.

I hope the new chat feature being developed for the new portal goes live as soon as possible so we can move off the old portal in order to utilise all the new functionalities on the new interface and for a better user experience. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Fácil de aprender, construir e configurar. Amigável de usar do ponto de vista de um agente/analista. Muitas boas opções disponíveis no sistema desde o início, enquanto também há espaço para muita personalização adicional. A equipe de Suporte/Desenvolvimento do Halo está sempre disposta a ajudar e aberta a sugestões de feedback/melhorias, com um tempo de resposta relativamente rápido ao implementar novas funcionalidades solicitadas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Muitas opções disponíveis, mas nem sempre bem explicadas ou rotuladas dentro da ferramenta. Como há muito pouca documentação detalhada disponível para a ferramenta, você precisará envolver seu gerente de conta ou a equipe de suporte quando tiver dúvidas, pois não há material de referência disponível para encontrar respostas por conta própria.

Embora sempre útil, às vezes parece que há uma falta de estrutura, ou talvez seja apenas experiência, em torno de processos-chave e interação com seus clientes (ou seja, gerenciamento de lançamentos).

As capacidades atuais de relatórios / painéis são insuficientes em comparação com a concorrência. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

The scale of features will mean you never need to look elsewhere. Every thing we have asked for could be accomplished with the integration consultant. Anything that we suggested that wasn't yet a feature was added to the development cycle and introduced in a new release. We love the ability to be able to track conversations and also the alerting that we have setup ensure that tickets are resolved well within SLA. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Some things can be a little complex to get working, but the support team are very helpful and always get issue resolved quickly. The fact the support team were using the system certainly helped. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Came from solarwinds webhelpdesk and this blows it out of the water. Has a slick and modern interface and is very customizable. Their support team knows the product well and there are regular updates and new features. We now use it across 3 different teams and they love it. Reporting is good and the dashboards provide good insights Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Requires the use of SLA's if you want good reporting on timeframes etc. Not a big deal but can catch you out a bit if you're not used to using them

Not really a bad thing, but the customization of the product can be a bit daunting at times. The support team always provide quick answers to where things are however and I wouldn't want it less customizable Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Facilidade de implementação e completude de funcionalidades, valor extremo em comparação com o que existe por aí. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Não muito, ansioso por mais reconhecimento à medida que esta solução ganha força. Análise coletada por e hospedada no G2.com.