Avaliações e Detalhes do Produto de Halo Service Desk

A coisa que se destaca quando você abre o Halo pela primeira vez é quão limpa é a interface do usuário, muito intuitiva e fácil de navegar, o que permite que nossos agentes se familiarizem rapidamente com o software. O Halo é altamente configurável, com uma ampla gama de recursos e opções personalizáveis que nos permitem adaptar o software às nossas necessidades específicas para clientes internos e externos. A equipe de suporte do Halo é amigável, muito prestativa e responde rapidamente a quaisquer dúvidas. As inúmeras integrações para trabalhar com produtos relacionados são facilmente configuradas através da interface do usuário, ou para uma integração mais avançada há uma API que é perfeita para fornecer funcionalidades mais detalhadas aos nossos usuários finais.

Além do gerenciamento de tickets, também usamos o Halo para reserva de recursos/ativos para várias escalas, reservas de mesas, salas e veículos e, juntamente com a API do Halo, é fácil incorporar um iframe para exibir absolutamente qualquer informação diretamente através de um serviço no portal. Este é um mecanismo muito poderoso que permite que formatos altamente personalizáveis sejam exibidos, como mapas de imagem, calendários, informações gráficas e tabulares, o que é altamente eficaz e simplifica a interação para nossos processos mais complexos.

Fazemos uso extensivo do catálogo de ativos e, quando integrado com a lista de usuários importada, podemos facilmente rastrear nossos ativos em toda a organização. Integrado com as regras de tickets, fluxos de trabalho e roteamento disponíveis, isso torna processos como gestão de saídas e novos inícios diretos, com automação nos fluxos de trabalho sendo usada para notificar o pessoal necessário nos momentos apropriados.

A maior parte de nossa funcionalidade é baseada em torno do catálogo de serviços dentro do Halo e usamos isso para entregar nossos serviços ao usuário final através de uma árvore hierárquica, tornando a seleção de serviços um processo simples e direto. Isso pode ser ainda mais personalizado através da interface usando permissões de acesso do usuário por serviço, juntamente com a opção "CSS Personalizado" facilmente acessível na seção de configuração do software. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Não há muito do que não gostar, para ser honesto, já que sempre parece haver uma solução dentro do Halo que pode acomodar nossas necessidades. Talvez a única coisa seja que encontrar o item de configuração necessário pode, às vezes, ser bastante desafiador, mas o suporte da equipe Halo é sempre muito responsivo se você estiver com dificuldades. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A oferta do Halo Service Desk é tanto simples quanto eficaz, o que é muito raro para software de Service Desk. Como uma nova empresa, procuramos um software que atendesse às nossas necessidades e refletisse nosso crescimento em sua capacidade; o Halo Service Desk faz isso.

É simples e fácil de usar para os agentes e complementa nossa oferta aos nossos clientes.

A configuração é crítica e nos permite ajustar e personalizar para atender às demandas colocadas em uma nova empresa. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Há muitos recursos que o Halo Service Desk cobre e o pessoal da Halo está constantemente fazendo melhorias e aperfeiçoamentos, mas a documentação às vezes é pouco clara ou indisponível imediatamente, o que pode ser frustrante. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Halo Service Desk é um ótimo sistema para se ter, pois é muito flexível e fácil de usar. O sistema pode ser personalizado de todas as maneiras, como criar tickets únicos e configurar tickets agendados. Há muitos recursos que você pode integrar ao sistema, como SCCM, TeamViewer, AD e muitas outras coisas úteis que você pode precisar. Ele também está pronto para ITIL quando é instalado. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Não há realmente nada que eu não goste no software. A única coisa que eu poderia mencionar é que nos ativos não parece haver uma função para campos dinâmicos, mas isso é uma coisa muito pequena. Eu também gostaria de dizer que ainda não entrei em contato com o suporte sobre isso, então isso pode ser possível, mas eu apenas perdi a opção. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Interface simples para os agentes usarem. Fácil de configurar e reconfigurar rapidamente. Podemos implementar novos fluxos de trabalho, adicionar departamentos, filas e processos conforme necessário. Painéis integrados fornecem uma visão fácil do status atual do departamento e dos tickets. Múltiplos recursos dentro de um único produto simplificam a colaboração de vários departamentos com base de conhecimento, notas de lançamento de software, etc. O suporte sempre foi bom durante o horário de expediente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Relatórios são apenas em SQL. Relatórios muito pesados ou a execução de muitos relatórios ao mesmo tempo também podem desacelerar significativamente o sistema ou falhar na geração. As configurações atualmente não são pesquisáveis, então encontrar a opção exata necessária pode ser complicado, algumas configurações adicionais estão ausentes no aplicativo web, exigindo assistência de suporte para alterar no servidor de back-end. Os níveis de permissão são bastante básicos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Halo permite transparência e é um amigo de gerentes ou supervisores! Posso responsabilizar os agentes por suas ações, pois posso ver tudo o que está sendo feito ao longo do dia por equipe, por agente, etc. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Achei que o relatório seria mais específico para o que precisamos e pronto para uso. Descobri, ao trabalhar com nosso representante, que eles podem ser personalizados para mostrar qualquer coisa que você queira ver, você só precisa saber o que está procurando obter do relatório. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Facilidade de uso, muitos módulos diferentes, gestão de conteúdo Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Processo de desenvolvimento/tempos de entrega/notas de lançamento, processo de atualização, e como usamos o aplicativo web, o fato de termos que aceitar mudanças dentro das atualizações que não são adequadas para nós mesmos. Além disso, o relatório embutido é um pouco básico. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Desde a implementação do Halo Service Desk, conseguimos alcançar muitos objetivos de negócios e incorporar serviços como controle de mudanças com muita facilidade. O próprio software é muito fácil de usar, especialmente com as regras de automação, isso nos economizou uma grande quantidade de tempo em administração. Honestamente, é um software fantástico. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Os recursos dos projetos poderiam ser um pouco mais robustos, por exemplo, ter um rastreador de projetos ou recurso de gráfico de GANTT para planejar projetos e programas seria muito útil. A documentação nem sempre está atualizada. Além disso, um rastreador de orçamento geral seria um grande benefício. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Quão configurável é o sistema para que possa ser ajustado às necessidades do nosso negócio. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O relatório sobre o sistema deve ser configurado via SQL. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

NetHelpDesk é baseado em nuvem, então o site é completamente novo e com uma sincronização muito suave. A interface do usuário é fácil de usar e configurá-la é muito simples, então você pode personalizá-la ao seu gosto. Outra característica que eu realmente gosto é que é possível integrar outras aplicações usando sua API e automatizar certas tarefas em nossa organização. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A documentação encontrada no site é de versões anteriores e difere da versão mais recente. Recentemente, eu queria realizar uma configuração com a ajuda do manual do usuário, mas não consegui encontrar as opções porque o documento está desatualizado. Da mesma forma, a equipe de suporte dele me ajudou a resolver o contratempo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que mais gosto no NetHelpDesk é que a instalação, configuração e implementação são realmente fáceis de realizar, especialmente porque eles têm um serviço de atendimento ao cliente que responde a qualquer pergunta. Quanto ao portal, ele tem um design inovador e simples, ideal para responder a tickets no menor tempo possível. Outra característica que eu gosto é que toda vez que um ticket é criado, o sistema de notificação envia um e-mail indicando o número do ticket com data e hora. Também gosto que você forneça ferramentas de análise para monitorar o trabalho que os agentes fazem. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A única característica que considero uma desvantagem para o NetHelpDesk é o seu preço, já que seus planos de negócios só podem ser contratados mensalmente e não anualmente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.