Avaliações e Detalhes do Produto de Halo Service Desk

A coisa que se destaca quando você abre o Halo pela primeira vez é quão limpa é a interface do usuário, muito intuitiva e fácil de navegar, o que permite que nossos agentes se familiarizem rapidamente com o software. O Halo é altamente configurável, com uma ampla gama de recursos e opções personalizáveis que nos permitem adaptar o software às nossas necessidades específicas para clientes internos e externos. A equipe de suporte do Halo é amigável, muito prestativa e responde rapidamente a quaisquer dúvidas. As inúmeras integrações para trabalhar com produtos relacionados são facilmente configuradas através da interface do usuário, ou para uma integração mais avançada há uma API que é perfeita para fornecer funcionalidades mais detalhadas aos nossos usuários finais.

Além do gerenciamento de tickets, também usamos o Halo para reserva de recursos/ativos para várias escalas, reservas de mesas, salas e veículos e, juntamente com a API do Halo, é fácil incorporar um iframe para exibir absolutamente qualquer informação diretamente através de um serviço no portal. Este é um mecanismo muito poderoso que permite que formatos altamente personalizáveis sejam exibidos, como mapas de imagem, calendários, informações gráficas e tabulares, o que é altamente eficaz e simplifica a interação para nossos processos mais complexos.

Fazemos uso extensivo do catálogo de ativos e, quando integrado com a lista de usuários importada, podemos facilmente rastrear nossos ativos em toda a organização. Integrado com as regras de tickets, fluxos de trabalho e roteamento disponíveis, isso torna processos como gestão de saídas e novos inícios diretos, com automação nos fluxos de trabalho sendo usada para notificar o pessoal necessário nos momentos apropriados.

A maior parte de nossa funcionalidade é baseada em torno do catálogo de serviços dentro do Halo e usamos isso para entregar nossos serviços ao usuário final através de uma árvore hierárquica, tornando a seleção de serviços um processo simples e direto. Isso pode ser ainda mais personalizado através da interface usando permissões de acesso do usuário por serviço, juntamente com a opção "CSS Personalizado" facilmente acessível na seção de configuração do software. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Não há muito do que não gostar, para ser honesto, já que sempre parece haver uma solução dentro do Halo que pode acomodar nossas necessidades. Talvez a única coisa seja que encontrar o item de configuração necessário pode, às vezes, ser bastante desafiador, mas o suporte da equipe Halo é sempre muito responsivo se você estiver com dificuldades. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A oferta do Halo Service Desk é tanto simples quanto eficaz, o que é muito raro para software de Service Desk. Como uma nova empresa, procuramos um software que atendesse às nossas necessidades e refletisse nosso crescimento em sua capacidade; o Halo Service Desk faz isso.

É simples e fácil de usar para os agentes e complementa nossa oferta aos nossos clientes.

A configuração é crítica e nos permite ajustar e personalizar para atender às demandas colocadas em uma nova empresa. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Há muitos recursos que o Halo Service Desk cobre e o pessoal da Halo está constantemente fazendo melhorias e aperfeiçoamentos, mas a documentação às vezes é pouco clara ou indisponível imediatamente, o que pode ser frustrante. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Halo Service Desk é um ótimo sistema para se ter, pois é muito flexível e fácil de usar. O sistema pode ser personalizado de todas as maneiras, como criar tickets únicos e configurar tickets agendados. Há muitos recursos que você pode integrar ao sistema, como SCCM, TeamViewer, AD e muitas outras coisas úteis que você pode precisar. Ele também está pronto para ITIL quando é instalado. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Não há realmente nada que eu não goste no software. A única coisa que eu poderia mencionar é que nos ativos não parece haver uma função para campos dinâmicos, mas isso é uma coisa muito pequena. Eu também gostaria de dizer que ainda não entrei em contato com o suporte sobre isso, então isso pode ser possível, mas eu apenas perdi a opção. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Interface simples para os agentes usarem. Fácil de configurar e reconfigurar rapidamente. Podemos implementar novos fluxos de trabalho, adicionar departamentos, filas e processos conforme necessário. Painéis integrados fornecem uma visão fácil do status atual do departamento e dos tickets. Múltiplos recursos dentro de um único produto simplificam a colaboração de vários departamentos com base de conhecimento, notas de lançamento de software, etc. O suporte sempre foi bom durante o horário de expediente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Relatórios são apenas em SQL. Relatórios muito pesados ou a execução de muitos relatórios ao mesmo tempo também podem desacelerar significativamente o sistema ou falhar na geração. As configurações atualmente não são pesquisáveis, então encontrar a opção exata necessária pode ser complicado, algumas configurações adicionais estão ausentes no aplicativo web, exigindo assistência de suporte para alterar no servidor de back-end. Os níveis de permissão são bastante básicos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Halo permite transparência e é um amigo de gerentes ou supervisores! Posso responsabilizar os agentes por suas ações, pois posso ver tudo o que está sendo feito ao longo do dia por equipe, por agente, etc. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Achei que o relatório seria mais específico para o que precisamos e pronto para uso. Descobri, ao trabalhar com nosso representante, que eles podem ser personalizados para mostrar qualquer coisa que você queira ver, você só precisa saber o que está procurando obter do relatório. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Facilidade de uso, muitos módulos diferentes, gestão de conteúdo Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Processo de desenvolvimento/tempos de entrega/notas de lançamento, processo de atualização, e como usamos o aplicativo web, o fato de termos que aceitar mudanças dentro das atualizações que não são adequadas para nós mesmos. Além disso, o relatório embutido é um pouco básico. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Desde a implementação do Halo Service Desk, conseguimos alcançar muitos objetivos de negócios e incorporar serviços como controle de mudanças com muita facilidade. O próprio software é muito fácil de usar, especialmente com as regras de automação, isso nos economizou uma grande quantidade de tempo em administração. Honestamente, é um software fantástico. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Os recursos dos projetos poderiam ser um pouco mais robustos, por exemplo, ter um rastreador de projetos ou recurso de gráfico de GANTT para planejar projetos e programas seria muito útil. A documentação nem sempre está atualizada. Além disso, um rastreador de orçamento geral seria um grande benefício. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Quão configurável é o sistema para que possa ser ajustado às necessidades do nosso negócio. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O relatório sobre o sistema deve ser configurado via SQL. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Intuitive Service Desk tool for all engineers of all levels and non technical Service Desk Ticket Administrators. Streamlining many Service Desk processes and providing immediate service desk status for management via Dashboards. The customisation to fit out business rather than just an 'off the shelf' product is fantastic. Would highly recommend. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Some functions still to come across from Windows Application to Web Application but this is already being worked on so expect this to be a non issue in the very near future. Stock system is not available yet which would make assigning items from stock to a ticket great, again a system that is being developed so hope this to be a non issue again soon. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

NetHelpDesk é baseado em nuvem, então o site é completamente novo e com uma sincronização muito suave. A interface do usuário é fácil de usar e configurá-la é muito simples, então você pode personalizá-la ao seu gosto. Outra característica que eu realmente gosto é que é possível integrar outras aplicações usando sua API e automatizar certas tarefas em nossa organização. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A documentação encontrada no site é de versões anteriores e difere da versão mais recente. Recentemente, eu queria realizar uma configuração com a ajuda do manual do usuário, mas não consegui encontrar as opções porque o documento está desatualizado. Da mesma forma, a equipe de suporte dele me ajudou a resolver o contratempo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.