Recursos de Google Contact Center AI

Fornece funcionalidade de chamada de voz. Este recurso foi mencionado em 12 avaliações de Google Contact Center AI.

Fornece uma interface para um ou mais canais de mídia social. Revisores de 12 de Google Contact Center AI forneceram feedback sobre este recurso.

Inclui ou integra-se com bate-papo ao vivo iniciado a partir do site da empresa. Revisores de 11 de Google Contact Center AI forneceram feedback sobre este recurso.

Com base em 11 avaliações de Google Contact Center AI. Aceita contatos iniciados através de SMS ou outras funções de texto móvel.

Conforme relatado em 11 avaliações de Google Contact Center AI. Permite que os CSRs recebam e respondam e-mails de clientes.

Encaminhe chamadas para o agente mais apropriado de acordo com uma série de fatores, incluindo a hora do dia, a prioridade do cliente, os resultados da URA e o roteamento baseado em habilidades (SBR). As mensagens de voz podem ser roteadas para os agentes durante os períodos de chamada silenciosa. Revisores de 10 de Google Contact Center AI forneceram feedback sobre este recurso.

Com base em 11 avaliações de Google Contact Center AI. Os chamadores podem ser roteados para uma fila ou colocados em espera até que um agente fique disponível.

Com base em 11 avaliações de Google Contact Center AI. Faça um volume grande ou ilimitado de chamadas simultaneamente sem diminuir a qualidade da chamada.

Conforme relatado em 11 avaliações de Google Contact Center AI. Fornece algum nível de análise com base em palavras-chave e tons de voz.

Possui funções de discagem automática ou preditiva para uso de saída. Este recurso foi mencionado em 11 avaliações de Google Contact Center AI.

Inclui um menu interativo para telefone. Este recurso foi mencionado em 10 avaliações de Google Contact Center AI.

Conforme relatado em 10 avaliações de Google Contact Center AI. Preenche a tela do CSR com dados disponíveis do cliente.

Conforme relatado em 10 avaliações de Google Contact Center AI. Mantém e compartilha informações entre canais e agentes à medida que o caso avança.

Forneça aos agentes anotações ou informações de contexto sobre uma chamada. Essas anotações podem incluir informações como disposição do chamador ou histórico de contatos. Este recurso foi mencionado em 11 avaliações de Google Contact Center AI.

Com base em 10 avaliações de Google Contact Center AI. Gerencie registros de chamadas e tarefas do agente por meio de recursos administrativos. Forneça orientação aos agentes durante as chamadas ao vivo e interrompa as chamadas com barging de chamadas para garantir a satisfação do cliente, se necessário.

Relate métricas históricas ou de desempenho de call center em tempo real e acesse dados por meio de painéis altamente visuais. Revisores de 11 de Google Contact Center AI forneceram feedback sobre este recurso.

Mantém registros de sessões agente-cliente para fins de coaching, garantia de qualidade ou fins regulatórios. Revisores de 11 de Google Contact Center AI forneceram feedback sobre este recurso.

Com base em 10 avaliações de Google Contact Center AI. Fornece funções de gerenciamento de força de trabalho, como agendamento e férias, atribuições de equipe e áreas de especialização.

É capaz de processar consultas enviadas por dados de texto de bate-papo ao vivo, e-mail ou SMS Este recurso foi mencionado em 11 avaliações de Google Contact Center AI.

Compreende a fala humana e pode transcrevê-la para texto para processamento Este recurso foi mencionado em 11 avaliações de Google Contact Center AI.

Conforme relatado em 11 avaliações de Google Contact Center AI. A IA é capaz de acessar o conhecimento interno da empresa para informar e orientar respostas a consultas de clientes

A plataforma é capaz de determinar automaticamente como resolver tickets de ajuda sem assistência de agentes humanos Revisores de 11 de Google Contact Center AI forneceram feedback sobre este recurso.

As respostas da plataforma aos clientes podem ser personalizadas para melhorar a compreensão, a relacionabilidade e a inteligência emocional Revisores de 11 de Google Contact Center AI forneceram feedback sobre este recurso.

Quando a IA não consegue processar um tipo específico de solicitação do cliente, ela é capaz de determinar qual é o melhor agente para encaminhar o ticket Revisores de 11 de Google Contact Center AI forneceram feedback sobre este recurso.

A plataforma de IA é capaz de aprender ao longo do tempo sobre como interpretar cada tipo de consulta do cliente e melhorar a qualidade de suas respostas Este recurso foi mencionado em 11 avaliações de Google Contact Center AI.

Os recursos multilíngues permitem que a IA processe consultas de vários idiomas Este recurso foi mencionado em 11 avaliações de Google Contact Center AI.

Com base em 11 avaliações de Google Contact Center AI. As respostas da IA às perguntas dos clientes fornecem conversas orgânicas semelhantes às humanas. A plataforma é capaz de entender uma pergunta, não importa como ela é formulada e fornecer respostas abrangentes