Giva eHelpDesk Reviews 2025: Details, Pricing, & Features

Nicholas B.

Franchise Relationship Coordinator

Pequena Empresa(50 ou menos emp.)

Avaliador validado

Fonte da Revisão: Convite da G2

Revisão Incentivada

Traduzido Usando IA

Jan 22 de 2019

"Sistemas de comutação facilitados."

O que você mais gosta Giva eHelpDesk?

Minha parte favorita do Giva é a forma como ele opera. É uma transição suave dos sistemas anteriores que usamos. O painel é amigável, mesmo para as pessoas menos experientes em tecnologia no escritório. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta Giva eHelpDesk?

Não tenho problema com o software neste momento. Foi dito no escritório e por outros usuários que ele não tem a capacidade de permitir que você adicione sua própria personalização ou "toque" e talvez no futuro isso possa ser um problema para mim, mas atualmente não tem sido. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Que problemas é Giva eHelpDesk E como isso está te beneficiando?

Trabalhando com outras pequenas empresas, lidamos com muitos problemas diferentes, mas muitos dos mesmos problemas comuns, desde questões de TI, como nossos outros sistemas e site não se comportando como deveriam, até suporte ao cliente em geral em relação a problemas com remessas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

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Visão geral de Giva eHelpDesk

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O que é Giva eHelpDesk?

Giva é um help desk de TI baseado em nuvem que oferece gerenciamento de tickets, base de conhecimento, gerenciamento de ativos de hardware/software, gerenciamento de mudanças, painéis, portal de autoatendimento, pesquisas de satisfação do usuário, relatórios e um aplicativo móvel a um preço muito acessível. Giva é intuitivo e fácil de usar e pode ser implantado em apenas alguns dias e apenas 1 hora de treinamento é necessária. Giva apresenta relatórios robustos, rápidos e sem complicações para uma tomada de decisão de maior qualidade. Com os Relatórios e Painéis da Giva, você pode rapidamente medir a produtividade da equipe, a capacidade de resposta e a satisfação do usuário, criando um ciclo de feedback positivo. Giva é altamente personalizável sem qualquer programação e é muito intuitivo e simples de configurar com configurações padrão para começar. Fluxos de trabalho automatizados eliminam muitas tarefas manuais, como converter e-mails em tickets e integração/desintegração de pessoal. Roteamento/atribuições automáticas economizam tempo. Acordos de nível de serviço com escalonamentos automáticos economizam tempo e aumentam a satisfação do usuário. Muitas opções de integração rápidas de implantar estão disponíveis, incluindo LDAP. O painel da página inicial da Giva ajuda a priorizar os esforços da sua equipe para mantê-los focados nas questões mais importantes dos usuários. Suporte técnico 24/7 baseado nos EUA. Novos lançamentos de produtos a cada 3 semanas usando desenvolvimento de software ágil. Preço por técnico.

Detalhes Giva eHelpDesk

Discussões

Comunidade Giva eHelpDesk

Idiomas Suportados

English

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Descrição do Produto

eHelpDesk é um HMS que vem projetado com recursos juntamente com os recursos de gestão hospitalar. A lista de recursos inclui serviço ao cliente, help desk, painel de controle, serviço de TI, ITSM, suporte remoto e recursos de rastreamento de problemas.

Detalhes do Vendedor

Vendedor

Giva

Ano de Fundação

1999

Localização da Sede

Sunnyvale, CA

Twitter

@GivaHelpDesk
1 seguidores no Twitter

Página do LinkedIn®

www.linkedin.com
37 funcionários no LinkedIn®

Descrição

Founded in 1999, Giva provides a suite of HIPAA-compliant Help Desk, IT Service Management, and Customer Service applications architected for the cloud and ITIL aligned. The Giva Difference: Giva helps teams achieve Service Management excellence. Deploy in days, train in 1 hour. Robust, fast & painless reporting for higher quality decision-making. Highly customizable without programming or consultants.

Visão Geral Fornecida por:

Giva Marketing

Avaliações Recentes de Giva eHelpDesk

11/26/2024

JOSSY F.Pequena Empresa (50 ou menos emp.)

5.0 de 5

"A melhor plataforma"

Eu gosto que isso proporciona uma melhor compreensão de qualquer coisa associada à posição de recepção.

Mídia Giva eHelpDesk

Demo Giva eHelpDesk - Rich Dashboard with colorful charts/metrics

Real-time monitoring of all activity so every customer request is addressed without exception. Nothing is ever overlooked.

Demo Giva eHelpDesk - Root Cause Trends Report

Understand root causes to make systemic changes to reduce call volume and increase customer satisfaction.

Demo Giva eHelpDesk - Staff Performance: Key Overall Metrics

Measure staff on key performance indicators for coaching and incentive programs.

Demo Giva eHelpDesk - Intuitive Ticket UI

Quickly create tickets from templates, macros or manually as needed.

As avaliações da G2 são autênticas e verificadas.

Veja como.

JOSSY F.

AGENT

Fonte da Revisão: Orgânico

Nov 26 de 2024

Eu gosto que isso proporciona uma melhor compreensão de qualquer coisa associada à posição de recepção. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

nada ainda, este aplicativo é bastante incrível no momento Análise coletada por e hospedada no G2.com.

é está me beneficiando ao ajudar a tornar meu trabalho fácil. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Marie W.

Marketing Coordinator

Médio Porte(51-1000 emp.)

Usuário atual verificado

Mai 30 de 2019

Este programa é excelente por seu excelente sistema de bilhetagem, gestão de ativos, bases de conhecimento e gestão de mudanças. Gosto do fato de que o suporte técnico está sempre disponível para ajudar se houver alguma dúvida, ou seja, o atendimento ao cliente é de primeira qualidade, porque ao configurar um bilhete crítico, eles respondem rapidamente; o uso é muito fácil, assim como a implementação. Também é compatível com dispositivos móveis, funciona muito bem no iPhone e Android. Outro ponto a favor é que eles o atualizam continuamente com lançamentos cheios de funções úteis sem a necessidade de engenharia excessiva. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Uma desvantagem que tem, que não é tão séria, é o fato de não terem uma linha de atendimento ao cliente em tempo real. Ou seja, uma solicitação de suporte deve ser feita enviando um ticket no sistema Giva. No entanto, para problemas complexos após o envio de um ticket, eles nos contatam por meio de chamadas e concordam em compartilhar telas para resolver quaisquer dúvidas. Deve-se notar que não é um programa que pode ser personalizado ao seu gosto. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Recomendações a outras pessoas considerando Giva eHelpDesk:

Um programa que é adequado para todas aquelas empresas que desejam alcançar um acompanhamento consistente dos problemas que ocorrem de maneira sistemática. Eu o recomendaria, pois é muito simples e prático, além disso. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Giva é usada na DockYard Inc, graças à sua facilidade de uso, rápida implementação e ótimo suporte da empresa. Também apreciamos os relatórios padrão que acompanham este aplicativo e tornam os resultados dos nossos dados fáceis de compartilhar com outros. Além disso, nos permite garantir que os problemas sejam acompanhados desde o primeiro contato até a resolução e nos dá acesso às informações necessárias para resolvê-los. Análise coletada por e hospedada no G2.com.