Avaliações 238 Gainsight Product Experience
Sentimento Geral da Revisão para Gainsight Product Experience
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Admin experience is straight forward as is product mapping. Similarly, provided you have proficient knowledge and experience, one can create quite intricate engagements and return good insight with regard to feature usage.
I didn't handle the implementation initially, but implementing the product into a second app was reasonably straightforward and well-documented. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Data integrations can be a little clunky, as is data export, however once set up, runs reasonably smoothly. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
PX é uma combinação de ferramenta de rastreamento de uso e visualização com recursos adequados de painel. Os engajamentos no aplicativo e o bot do centro de conhecimento são as grandes vantagens do produto e o destacam dos concorrentes. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Seria ótimo se o produto pudesse ter um pouco mais de flexibilidade em relação a relatórios e painéis. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Using the PX analytics helps us determine which features customers are using, and how they are navigating through our product. We can share the data with other tools, including Gainsight CS, so that it is more accessible to others in the company.
The Customer Support staff is very responsive and helpful. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
The documentation is not very helpful, which leads to needing more assistance from Customer Support. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
mapper, integrations (but could be more), querybuilder + customer support Análise coletada por e hospedada no G2.com.
implementation phase has taken too long for most of functionalities. We are reporting on feature level and not reporting to higher levels as We still dont have valuable attribute combinations. Some attributes function wiered when imported and are not usable. I liked to get more ideas what we can do with what we have. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
O que diferencia o Gainsight PX (GPX) dos outros na indústria é que ele é, na verdade, dois produtos totalmente desenvolvidos combinados em uma Potência de Tempo para Valor (TTV). Estamos usando o GPX para entender melhor quais Recursos Chave do Produto (KPFs) são usados por nossos clientes e como esses KPFs se encaixam em seu próprio fluxo de trabalho. Após uma análise detalhada de como diferentes tipos de clientes interagem com esses KPFs em diferentes momentos durante o ciclo de vida do cliente, conseguimos estabelecer um padrão do que é considerado "saudável".
Combinando essa análise com comunicação bidirecional no produto com o usuário final, permitimos que nossos usuários selecionem seu caso de uso e, em seguida, os guiamos para os KPFs que atendem às suas necessidades. Podemos reduzir o TTV para todos os novos usuários para menos de 30 dias e realmente rastrear atividades saudáveis dentro de 60 dias da assinatura inicial de nossos clientes aos nossos produtos. Essa comunicação personalizada e direcionada bidirecional ajudou nosso programa de educação de clientes a crescer de 5% de penetração para mais de 30% em 18 meses. (E ainda estamos aumentando esse número à medida que continuamos a entender melhor os fluxos de trabalho de nossos clientes.) Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Nenhuma interface de usuário de produto ou back-end é perfeita, e o Gainsight PX não é uma exceção aqui. Nos últimos três anos, encontramos pequenas discrepâncias técnicas aqui e ali trimestralmente. Mas...
O que nunca experimentei antes com outro fornecedor é o desenvolvimento contínuo que vemos nesta plataforma como resultado direto do feedback que compartilhamos com a equipe de produto. A comunidade de usuários do GPX é um conjunto excepcional de profissionais, todos apoiando casos de uso semelhantes, compartilhando expertise e unindo-se como uma única voz para recomendar atualizações, resolver problemas e até mesmo sugerir novos aprimoramentos de recursos para a equipe de produto.
Após três anos de uso da plataforma, posso dizer honestamente que ela está duas vezes melhor do que quando começamos a usá-la. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Gainsight PX has a wide variety of options and integrations, and the customer service team is always willing to share their experiences and tips so you can make even better use of the platform. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
The UI can be a little bit confusing, and some options are harder to find than others. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
O nível de detalhe que nos fornece para entender o comportamento dos nossos clientes, o uso da nossa plataforma, as melhorias que podemos fazer na promoção de certas seções, etc. Também aproveitamos bastante a conexão entre Gainsight PX e NXT, que elevou nossa comunicação com nossos clientes a um novo patamar. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Solicitamos certas solicitações de recursos que consideraríamos como desejáveis, mas nada que realmente nos impeça de fazer o que precisamos e obter os dados de que precisamos. Às vezes, há algumas imprecisões nos dados, no entanto, eles têm um sistema de suporte incrível que faz o possível para resolver facilmente nossos desafios. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Isso ajuda a criar experiências incríveis para os clientes, unificar dados, impulsionar a adoção e reduzir a escalada. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Não há nada de que eu não goste neste momento. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Using Gainsight has kept all of my customer relationships and outreach organized and front and center allowing me more time to build relationships Análise coletada por e hospedada no G2.com.
It's only as good as the data put in which is of no fault to the program itself but a lot open to human error Análise coletada por e hospedada no G2.com.
- Across-the-board measurement of user engagement
- Single view of customer activity
- Integration with Gainsight CS, Salesforce etc Análise coletada por e hospedada no G2.com.
- Overly-complex UI
- Some features unintutive
- Slow page loading times (a lot of loading spinners) Análise coletada por e hospedada no G2.com.
