Avaliações 238 Gainsight Product Experience
Sentimento Geral da Revisão para Gainsight Product Experience
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Gainsight PX capacitou a equipe de produto com insights detalhados sobre o uso do produto e interações em tempo real dos usuários, capacidades que anteriormente não estavam disponíveis. Sua habilidade de segmentar efetivamente o público e personalizar experiências no aplicativo não apenas facilitou a tomada de decisões baseada em dados para as equipes de produto, mas também permitiu que as equipes de serviços, gestão de resultados e treinamento identificassem oportunidades e impulsionassem o crescimento dos negócios. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Os engajamentos do Gainsight PX (Guias) precisam amadurecer em comparação com soluções alternativas, como o WalkMe. Existem várias áreas onde os engajamentos no Gainsight PX precisam se atualizar, seria bom ver um roteiro de recursos futuros. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Gainsight provides detailed insights into user behavior, allowing me to understand how users interact with our product at various stages.
My experience with Gainsight's support was exceptional. I recently encountered an issue, and Anusha and Pavansai was quick to assist and followed up diligently until the issue was resolved. This responsiveness and attention to detail were much appreciated. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
While Gainsight Product offers valuable functionalities, there's room for improvement in certain areas. For instance, the shoutout templates could benefit from more design flexibility. Additionally, some user interface elements, like styling adjustments in shoutouts, could be more user-friendly to avoid the need for manual CSS editing. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Gainsight PX faz um bom trabalho na integração de usuários. Os guias, dicas e tutoriais são relativamente fáceis de usar e personalizar. Depois que você pega o jeito, criar e publicar interações não leva muito tempo, especialmente quando você aproveita os modelos.
Os dados e análises aos quais você tem acesso também são úteis. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Embora o Gainsight PX tenha muitos recursos excelentes, há muito ali e pode ser opressor para novos usuários entenderem. Configurar tudo inicialmente e personalizar tudo para se adequar ao que você deseja leva tempo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
PX fornece insights valiosos sobre o uso do cliente e a adoção de recursos, ajudando-nos a melhorar a experiência geral do cliente. Criar Engajamentos In-App é simples e as melhorias no Bot do Centro de Conhecimento são ótimas! Além disso, o suporte técnico é incrível. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Configuração da lógica de público de engajamentos não é tão intuitiva
Incapacidade de aplicar filtros gerais em todos os widgets em um Dashboard é uma limitação Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Verificações regulares têm sido úteis na expansão do nosso conhecimento sobre o produto e como podemos aproveitar mais o PX.
A funcionalidade da plataforma foi bem integrada e sem quaisquer problemas ou interrupções.
As funcionalidades principais reduziram nossos casos de suporte, comunicaram interrupções aos nossos usuários e forneceram guias/dicas úteis sobre como usar nossa plataforma.
As análises têm sido fundamentais enquanto determinamos quaisquer funcionalidades que precisam ou podem ser descontinuadas para reduzir custos e impacto no desempenho da plataforma.
Apoia nossos requisitos em constante mudança, à medida que passamos de uma plataforma SAAS em crescimento para anunciar a descontinuação da plataforma. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
nada vem à mente no momento, já que a Gainsight tem sido uma ótima parceira para trabalhar ao longo dos anos Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Gainsight PX is great for customisation, and there's plenty of features and functionality. It takes some effort to get into, and there the Gainsight University together with excellent CSMs are crucial to get you off the ground. It also links very neatly to Gainsight CS which has been my main tool in the Gainsight Suite. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
It takes a little effort to get going. If you're new to the system you'll spend some time in the excellent Forum and going through the educational material before you feel settled and comfortable with the platform. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
A coisa mais útil sobre o PX é a capacidade de visualizar dados de uso em nível de Conta e Usuário. Ter insights como este nos permitiu identificar pontos de atrito em nosso produto. Também somos capazes de nos comunicar diretamente com nossos clientes no aplicativo. Encontrar nossos clientes onde eles estão em nosso produto nos permitiu interagir com os clientes de uma maneira totalmente nova. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
A desvantagem do Gainsight PX é que alguns recursos de engenharia são necessários para mapeamento. Além disso, o recurso Editor usado para projetar engajamentos no aplicativo poderia ser mais flexível e amigável. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
- Our overall experience has been excellent. Gainsight has significantly streamlined our customer success processes
- The platform is user-friendly, with an intuitive interface that requires minimal training
- Seamless integration with Salesforce has been a game-changer for our team Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Initially, The Gainsight product roll-out looked complex and tedious however with the help of their support team we were able to pull-off its implementation quite effectively Análise coletada por e hospedada no G2.com.
A integração com o Gainsight CS torna o PX incrivelmente valioso para nós. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
os recursos de relatórios dentro do PX são um pouco menos intuitivos do que eu preferiria, exigindo mais trabalho do que os relatórios dentro do CS Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Temos usado o Gainsight PX há alguns anos e continuo encontrando mais razões para adorar usá-lo. Construir uma estratégia em torno de métricas de usuários e KPIs para impulsionar mudanças de design ajudou nossas equipes a se alinharem em soluções para nossos usuários. Nossa equipe de Produto está realmente intensificando o uso do PX e trabalhando para medir as métricas que importam. Alinhamos nossos processos de design centrados no usuário para incluir o Gainsight como uma forma de aprender sobre os usuários, recrutá-los para estudos, identificar personas + padrões de atributos e obter uma melhor compreensão das áreas em nossos produtos que eles amam e onde têm dificuldades. Estou no Gainsight PX todos os dias, construindo ou analisando painéis + relatórios. Adoro as novas atualizações do mapeador de produtos. Isso torna muito mais rápido mapear novos recursos em nosso produto quando são lançados. Adoraria ver essa estrutura chegar ao recurso de análise também. O suporte do Gainsight e meu CSM sempre me apoiam. Adoro minhas conversas quinzenais de sexta-feira com a Monica! Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Os modelos como um recurso independente em Engajamentos precisam de melhorias. Precisa haver um lugar para editar/atualizar modelos existentes, adicionar novos e fazer alterações de estilo globais. Tenho 6 produtos diferentes que estou gerenciando PX, e cada um deve seguir um conjunto de diretrizes de marca. Nosso lema é que qualquer coisa no produto deve parecer com o produto. Quando o estilo CSS da nossa base de código substitui o que estou vendo na pré-visualização do Gainsight, isso se torna um grande problema ao lançar guias em produção. Sem mencionar que temos um processo em torno da criação de guias que está com nossa equipe de design UX. Não queremos ter que incomodar a engenharia (que está muito ocupada melhorando nossos produtos) para mudar o CSS toda vez que lançamos um guia ou uma pesquisa.
Também adoraríamos poder agendar engajamentos por uso de recursos no mapa do produto. Hoje, só podemos enviar mensagens imediatamente ou "sendo usado agora". Adoraríamos definir isso para algo como "10 min depois". Análise coletada por e hospedada no G2.com.
