Avaliações e Detalhes do Produto de Gainsight Product Experience

As a Customer Sucess professional I am tasked with knowing the health of my customers and well as tracking any product adoption and enagagement. I use Gainsight daily to check dashboards and portfolios presented to me with real time visuals that are an invaluable tool for client retention and satisfaction. It helps me to prepare for my client meetings so I can be more educated on client trends and this in turn bolsters my goal of excellent customer support for all of my clients. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

I don't see any downsides at this point. The ability to customize and get granular is helpful and my company does not always get as granular as I like but that is not a GS issue. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Gainsight hospeda nosso modelo de dados de clientes - classificando toda a nossa base de clientes todas as noites nos segmentos de fase de jornada que definimos com base em critérios. Melhorar a jornada do cliente com automação para impulsionar melhores resultados tem sido uma pedra angular da nossa capacidade de escalar e oferecer experiências personalizadas em toda a nossa base de clientes. A previsibilidade no engajamento e a identificação automática de riscos são simplificadas com as capacidades que a Gainsight nos oferece. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Muitos dos fluxos de trabalho que projetamos em torno de Tempo e Consumo seriam ainda mais fáceis se tivéssemos um padrão de solução embutido para empresas SaaS baseadas em assinatura. Grande parte do trabalho de desenvolvimento tem se concentrado em criar uma visão de tempo e consumo dos clientes, incluindo relatórios e alertas que parecem genéricos (em muitos casos), como enviar uma pesquisa de CSAT a um cliente quando ele transita para uma nova fase da jornada. Seria ótimo ver Padrões de Solução SaaS integrados à plataforma no futuro - tornaria a adoção muito mais fácil para clientes que não têm a capacidade de personalizar a plataforma. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

The adoption metrics and the granularity which we can see and augment the user journey in our software.

The Engagement quality and the output you can create

The dashboards showing adoption and other KPIs - really implies sharing the with stakeholders. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Some of the complexity around triggering engagements with RegEx seemed overly complicated

The engagement editors can be finicky

The reporting and export configuration can be lacking in some use cases. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Gosto das capacidades do KC Bot, do mapeamento do nosso produto e da comunicação dentro do aplicativo. Acredito que, uma vez mapeado, será um divisor de águas para nós e influenciará o desenvolvimento do nosso produto. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu não gosto que o recurso de artigos não espelhe diretamente um wiki/confluence/base de conhecimento. Em vez disso, ele requer manutenção manual constante para mantê-lo atualizado, ao contrário da base de conhecimento. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Gainsight torna meu papel fácil! A criação de CTA e tarefas, que uso TODOS OS DIAS, facilita garantir que meus clientes recebam pontos de contato válidos. Também sou capaz de acompanhar o sucesso do meu cliente enquanto trabalho com eles. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Ainda aprendendo a usar o GS ao máximo, o que pode ser um desafio, já que o sistema oferece tantas oportunidades. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Gainsight PX offers a large set of features that enables analyzing user behavior and customizing in-app engagements to enhance user experience and drive product adoption.

It is also a powerful analytics tool with advanced reporting capabilities which allows us to track and measure key metrics effectively. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

During the implementation of Gainsight PX we found it has a steep learning curve.

Mapping our product within the platform was challenging, less intuitive than previous apps, and required significant time and effort.

Despite these challenges, the Gainsight support and Technical Account Management (TAM) teams, were very responsive and professional and did their best to help us achieve our goals. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

You can track who is logging into your product and what they are doing in it.

It is also helpful for in-app engagements i.e. product announcements, guides or surveys.

It also has a bot in which you can get feedback for issues.

You get access to support team and to a Customer Success Manager. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

The integration between PX and Gainsight CS you'd expect this to be more seamless, not necessarily the integration but making the dashboards a bit easier.

We have found the integration difficult mainly due to our own problems but it would be nice to manually be able to edit account attributes rather than have to use a csv to upload data against accounts when mapping them isn't easy. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Gainsight PX é uma ferramenta de análise muito fácil de usar e implementar e, vindo de um histórico de análise de dados, acho que até agora é realmente a mais fácil que usei em termos de compreensão dos dados, criação de segmentos e utilização do comportamento dos dados para construir engajamentos no topo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Gainsight PX funciona excepcionalmente bem quando é um único produto e jornada do usuário, mas a documentação e a facilidade de implementação para a jornada do usuário no caso de múltiplos pontos de contato são um pouco complicadas e não muito bem detalhadas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

CSM Anusha helping us find ways to improve

Announcing new features & products in-app without the need for developers - awareness & getting users curious & engaged

Giving users guidance & tips on how to use a feature effectively when they need it

Being able to survey customers quickly & get feedback

Supportive & helpful customer success manager Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Gain meaningful insights from reporting and analytics - eg would like to get more easily the time it takes to complete an action from sign up

No central place to manage and edit templates

Design editor can be a little too technical for some users & time consuming to get right

User-triggered engagements - ability to add them where you want them in the style you want Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Gainsight PX capacitou a equipe de produto com insights detalhados sobre o uso do produto e interações em tempo real dos usuários, capacidades que anteriormente não estavam disponíveis. Sua habilidade de segmentar efetivamente o público e personalizar experiências no aplicativo não apenas facilitou a tomada de decisões baseada em dados para as equipes de produto, mas também permitiu que as equipes de serviços, gestão de resultados e treinamento identificassem oportunidades e impulsionassem o crescimento dos negócios. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Os engajamentos do Gainsight PX (Guias) precisam amadurecer em comparação com soluções alternativas, como o WalkMe. Existem várias áreas onde os engajamentos no Gainsight PX precisam se atualizar, seria bom ver um roteiro de recursos futuros. Análise coletada por e hospedada no G2.com.