Avaliações e Detalhes do Produto de Fuse Workforce Management

Eu sei que é menos caro do que o nosso sistema atual, mas não por muito. Mas suponho que isso é uma vantagem? Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Nada era intuitivo. Tudo, desde procurá-lo na loja de aplicativos e inserir credenciais para fazer login pela primeira vez (eu tinha uma folha de instruções de duas páginas para novos contratados!) até gerar 1095s para relatórios de final de ano, era DIFÍCIL. Meus principais pontos de dor:

Relatórios. Trabalhei no sistema por cerca de 6 meses e nunca consegui entender os relatórios. Eu até me encontrei com um representante de CS via Zoom por uma hora e eles também não pareciam entender!

Falando em relatórios, o Fuse NÃO protegia as informações sensíveis dos nossos funcionários. Houve pelo menos duas instâncias em que o Fuse enviou relatórios com informações de folha de pagamento (até mesmo SSNs!) para um ex-funcionário que se mudou para nossa empresa irmã. Além disso, esses relatórios enviados por e-mail nem sequer eram protegidos por senha. Eu esperaria algum reconhecimento/pedido de desculpas pelo enorme erro, mas foi como se

Falando em suporte ao cliente, Atendimento ao Cliente. Eu sentia como se fosse um jogo constante de telefone sem fio (mas não de uma forma divertida). Eu fazia uma pergunta que parecia direta e recebia uma série de uma dúzia de e-mails de ida e volta antes de desistir e descobrir por mim mesmo (ou, mais frequentemente, simplesmente não descobria). Não tive a sensação de que os representantes de CS eram realmente especialistas no sistema.

Folha de pagamento. Desde que mudamos para nosso novo provedor de HRIS/folha de pagamento, o tempo que levo para processar a folha de pagamento foi reduzido em cinco vezes. E ninguém foi pago em dobro, o que aconteceu pelo menos duas vezes com o Fuse durante meu tempo com ele. Claro, provavelmente foi erro de configuração. Mas, novamente, nada era intuitivo, então nada era fácil. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Se você é uma pequena empresa, é bom para folha de pagamento e até mesmo armazenamento de arquivos. É melhor do que planilhas e sistemas ad hoc que a maioria das pequenas empresas usa. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A lista é longa.

Registrar entrada e saída, que deveria ser simples, muitas vezes expirava para nossos funcionários horistas através do aplicativo e o processo de correção de ponto era confuso e problemático, frequentemente resultando em trabalho manual para algo que deveria ser automatizado.

Eles acabaram de implementar a autenticação de dois fatores, o que eu apoio totalmente, mas exigem que você receba uma ligação telefônica a cada 4 horas para autenticar quem você é. Não há como os empregadores definirem suas próprias preferências em relação à 2FA.

Eles também prometem demais em termos de funcionalidade e tentam usar o sistema de maneiras para as quais não foi projetado (como usar os recursos de segurança para documentar problemas de desempenho) de maneiras que são muito complicadas e pouco intuitivas.

Eles promovem um excelente atendimento ao cliente, mas descobri que muitas vezes a equipe de atendimento ao cliente estava tão confusa sobre os recursos e funcionalidades quanto nós. O serviço deles diminuiu desde o verão de 2022, quando um funcionário chave saiu e eles não se recuperaram.

No final, nossa equipe estava tão frustrada com o relacionamento com eles que não tivemos outra opção a não ser encontrar um sistema com uma melhor interface de usuário, funcionalidade e suporte.

Eles também parecem estar fazendo um esforço significativo para expandir seu mercado e base, para o qual se sentem lamentavelmente despreparados, dadas as limitações de funcionalidade que estão enfrentando atualmente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

The fact that they send how to videos for future reference. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Sometimes we get a round about answer instead of the solution. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A equipe de suporte experiente da Fuse garante que estamos aproveitando ao máximo o software. Eles nos contatam proativamente regularmente para revisar nossos processos e oferecer conselhos, maximizando a eficiência e a eficácia. Usamos esta plataforma de software há muitos anos, mas, tendo trabalhado com a Fuse por um ou dois anos, vemos o valor que o suporte deles traz para a equação. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

É difícil encontrar críticas sobre o desempenho deles porque é muito melhor do que o suporte que recebemos no passado. Temos mais a desenvolver no sistema para alcançar a máxima eficiência. A única coisa que está atrasando esse processo é nossa disponibilidade para trabalhar nesses projetos. A Fuse sempre se disponibiliza quando estamos prontos para refinar. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Fuse tem o melhor atendimento ao cliente que já experimentei com sistemas de software de RH até agora. O tempo de resposta deles é rápido, e eles não se importam em ter que responder à mesma pergunta duas vezes. Também adoro que o pessoal de atendimento ao cliente da Fuse ensine você a navegar no back-end do sistema para fazer alterações e atualizar as configurações da empresa conforme necessário. Com sistemas anteriores, eles não nos permitiam acessar o back-end da plataforma para fazer alterações no nosso formato. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Fuse ainda é uma empresa em crescimento, e eles estão constantemente melhorando o sistema, o que é excelente, mas encontramos algumas limitações com o sistema para as quais tivemos que desenvolver soluções alternativas. Acredito que há muito potencial com a Fuse e estou ansioso pelo futuro com esta plataforma. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

De longe, um dos fornecedores mais responsivos que temos. Sempre que buscamos suporte, recebemos uma resposta rápida, conhecedora e amigável. Também recebemos as ferramentas para facilitar a gestão de nossa força de trabalho no futuro. Minha coisa favorita, a resposta nunca é "não, você não pode fazer isso". É sempre, vamos conversar sobre o que você quer realizar e ver como podemos ajudá-lo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Temos usado o sistema há algum tempo; gostaria de ter mais tempo para explorar todos os recursos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu gosto especialmente do aspecto de recrutamento, pois nos permite revisar candidatos, compartilhar acesso com o gerente de contratação e agilizar a comunicação com os candidatos sobre o processo e o cronograma. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Não há desvantagem; às vezes, candidatos ou funcionários têm dificuldades com tecnologia e em lembrar várias credenciais de login. Recebemos excelente apoio da equipe da Fuse sobre como ajudar nossos funcionários. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O sistema é altamente personalizável, a equipe é experiente e o suporte técnico é excelente. A Fuse herdou nosso sistema pré-configurado de outro fornecedor e tem sido extremamente útil na resolução de alguns problemas de longa data, otimizando nossa configuração e fazendo sugestões para um melhor desempenho. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Não encontrei nenhuma antipatia até agora. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

They are extremely familiar with the Kronos platform they support and can solve deeply technical problems Análise coletada por e hospedada no G2.com.

I've been pleased with all aspects of their service. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A equipe é sempre a mesma dentro e fora. Você tem uma dúvida sobre folha de pagamento, você fala com a Beckie, você tem HRCM ou HRIS, você fala com a Danielle ou Ysoris. É sempre a mesma pessoa e eles passam a te conhecer e a conhecer sua empresa, o que torna o aspecto de serviço o melhor. Sem dúvida, quanto menor a empresa, melhor. Nós geralmente trabalhamos com a Danielle em grande parte das solicitações de suporte, ela é incrível e sempre conhece nosso modelo de negócios e está sempre preparada para nos ajudar, ela faz com que nos entendamos mutuamente.

A empresa tem muitas pessoas que são especialistas no assunto, então você não vai encontrar alguém que não saiba algo sobre folha de pagamento e tente enganar. Uma boa parte do tempo, as recomendações deles são precisas. Além disso, Greg e John são incríveis e têm uma linha de comunicação aberta para os clientes. Você pede a ajuda deles, eles arranjam tempo para encontrar a resposta e acertar. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O tempo de resposta pode ser lento, mas quando as respostas chegam, você recebe o serviço superior. No entanto, o serviço é o melhor que pode ser, dadas as recursos que eles têm. Às vezes, o representante lhe dará as respostas que eles acham corretas, mas uma vez que você chega ao cerne do problema, o serviço e o conhecimento deles assumem o controle.

Às vezes, penso que o serviço pode ter pouco espaço no servidor ou algo nesse sentido, então se eles têm um dia de alto tráfego, isso prejudica tudo para toda a lista de clientes. Tentamos ajudar onde podemos e reduzir o uso.

A comunicação por e-mail pode ser irregular, pois temos três administradores para o sistema. Algumas pessoas recebem os e-mails e outras recebem outros. Eles nunca são os mesmos para as mesmas pessoas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.