Avaliações e Detalhes do Produto de Fuse Workforce Management

Durante o processo de implementação, o uso do quadro do Monday foi inestimável para acompanhar o progresso de cada etapa e identificar os materiais necessários para avançar.

O suporte da FUSE tem sido excepcional, fornecendo assistência rápida e confiável sempre que necessário. A flexibilidade de ter um representante da FUSE disponível para chamadas é notável, e o tempo de resposta para o suporte é consistentemente rápido.

A FUSE tem efetivamente simplificado nossas operações, muitas vezes aprimorando nossos processos. Muitas de nossas tarefas anteriormente manuais agora estão digitalizadas, levando a um processamento mais rápido e eficiente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O processo de login na conta não é muito amigável. Os funcionários frequentemente ficam bloqueados e muitas vezes precisam redefinir suas senhas. Além disso, seria benéfico oferecer múltiplas opções de idioma para o sistema. Quando os usuários selecionam 'Esqueci a Senha', o sistema solicita seu SSN, o que levanta preocupações para alguns.

Além disso, os relógios de ponto e as baterias de backup são notavelmente caros. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu recomendo muito esta plataforma. Ela tem muitas capacidades. Os agentes de atendimento ao cliente são rápidos em responder e muito conhecedores. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Às vezes pode ser difícil encontrar o que você está procurando fazer dentro do sistema, no entanto, eles têm uma ótima biblioteca de referência e o atendimento ao cliente é muito solidário. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Muitos para mencionar! O atendimento ao cliente é o melhor em QUALQUER indústria; o produto é fácil de usar e a implementação foi a mais fácil que já passei em 30 anos de RH. Esta é a 2ª vez que implementei o FUSE e, em ambas as vezes, meus colegas e o CEO ficaram impressionados com o quanto o produto e o serviço são melhores. Não posso dizer coisas boas o suficiente sobre o FUSE! Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Nada. A equipe da FUSE é a melhor em QUALQUER indústria. Eles são atenciosos, prestativos e RÁPIDOS! Jimmy John's não tem nada sobre a FUSE! Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Conversei com várias equipes de RH que enfrentam dificuldades com o suporte ao cliente do fornecedor de seu HRIS. A Fuse fornece esse elo de suporte ao cliente que falta entre o desenvolvedor e o usuário final, o que é vital para obter o valor do seu investimento no software.

Antes de trabalhar com a Fuse, estávamos com outra empresa com a mesma plataforma. Estávamos usando o sistema apenas para folhas de ponto e folha de pagamento e não tínhamos ideia do que o sistema completo poderia fazer. A equipe de suporte da Fuse reconheceu isso e trabalhou comigo para maximizar o potencial total do sistema. Eles se reuniram comigo individualmente para colocar meu sistema em funcionamento de forma eficaz e o personalizaram com base nos meus fluxos de trabalho e políticas. Agora o usamos para todo o nosso Desempenho, Rastreamento de Candidatos, Hub de Funcionários, Benefícios e Compensação. É uma solução completa para nossos funcionários. Sinto-me competente e bem treinado em todos os sistemas para alterar e/ou corrigir quaisquer problemas que surgirem. Mas se eu precisar de ajuda, o tempo de resposta aos tickets de suporte é rápido e completo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu não tive problemas com o Fuse Workforce Management e recomendaria altamente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Seu atendimento ao cliente é INCRÍVEL! Eles podem resolver qualquer problema que você tenha e são sempre tão agradáveis e RÁPIDOS para responder. Usar os recursos diários do programa é tão fácil e intuitivo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Às vezes pode ser difícil encontrar coisas - eu não tenho formação em contabilidade, então às vezes a formulação das coisas me confunde. No entanto, uma vez que encontro algo, é fácil "marcá-lo" para referenciá-lo mais tarde. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

I love the functionality of the new application, but I love the customer service even more. I contact ProPayroll regularly, so much so that they know my voice without even having to announce myself. Everyone is always VERY professional, patient and willing to assist--no matter how long it takes. And, if they don't have an immediate response, they always follow-up immediately. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

I don't DISLIKE the new application; however, because of they increased functionality, I find myself making more mistakes and having to make more corrections. Typically this is because I missed a step in the setup process. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O atendimento ao cliente que a Fuse oferece é definitivamente a minha parte favorita de trabalhar com a Fuse. A equipe que te configura é com quem você fala daqui para frente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Não tivemos grandes desafios. Existem algumas funções que gostaríamos que o sistema realizasse, mas há algumas limitações nas capacidades do sistema. Mas eles trabalham conosco e encontram uma solução. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

I rely on Fuse on a daily basis to easily access employee information. Processing payroll has been quite efficient, especially with the preparation of the CA Annual Pay Data Report. It's impressive how quickly I can prepare the data and generate the report with just a key entry. Additionally, their prompt support has been really helpful. Whenever we have questions about the Fuse, we always receive quick email responses. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

The improvement of their benefit module is still in progress. Once completed, I expect it to offer a much better service. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O suporte fornecido pela Fuse supera cinco estrelas! Os e-mails são respondidos pontualmente e as chamadas telefônicas são quase sempre atendidas e, se não, as chamadas de retorno acontecem dentro de uma hora. A implementação foi fácil com a orientação de sua equipe de suporte e equipe de gerenciamento de projetos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Alguma da manutenção no sistema pode ser bastante técnica. No entanto, o suporte dado para ajudar a resolver esses problemas técnicos faz com que valha a pena. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Apreciei o guia deles para relatórios ACA. Para mencionar outro ponto positivo, achei que a função de relatórios oferecia personalização suficiente para que eu pudesse criar relatórios que me informassem exatamente o que eu precisava. E, na minha experiência, houve um consultor de implementação que foi muito prestativo quando eu tinha dúvidas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Para um sistema que pergunta se você está "Cansado de Ferramentas Difíceis de Usar Que Não Conversam Entre Si?", é loucura que eles não forneçam um sistema fácil de usar. Vou me concentrar no problema que tive com o sistema de folha de pagamento para começar. Quando apareceu um erro envolvendo um código de imposto estadual, pensei que tinha feito todas as alterações necessárias para corrigir um problema em 3 áreas separadas. Mas havia mais de 4 lugares onde eu tinha que atualizar o código estadual de um funcionário apenas para que o sistema aplicasse os impostos corretos. Isso realmente me frustrou, pois provou que o sistema deles não vinculava mudanças dentro de si mesmo e que, se alguém decidisse se mudar, eu tinha que garantir que atualizasse várias entradas. O segundo problema que tive com o FUSE foi quando precisei processar a folha de pagamento de maneira oportuna e houve um problema, a equipe de atendimento ao cliente não se destacou quando marquei um e-mail como "alta prioridade".

Fora da folha de pagamento, fiquei desapontado com o recurso de Gestão de Licenças e senti que não podíamos utilizá-lo para casos envolvendo licença intermitente.

Senti que alguns dos meus e-mails foram "lidos por alto" em vez de lidos completamente. Como quando perguntei ao FUSE se eles poderiam arquivar uma reconciliação, pedi especificamente que confirmassem comigo que poderia ser feito e quando antes de processá-lo. A resposta que recebi foi que eles processaram. Isso bagunçou alguns dos meus relatórios na época e fiquei bastante frustrado por terem processado em vez de confirmar o processo comigo.

A última coisa que vou mencionar é que, enquanto estava integrando novas contratações, sempre dizia a mesma coisa. Mencionei que não é intuitivo e que era meu trabalho navegar por ele, não o trabalho deles. Eu não deveria ter que dizer isso sobre um HRIS que promove seu software "fácil de usar".

Embora eu saiba que o FUSE pode melhorar nessas áreas, acho que eles precisam cumprir o que têm em sua página inicial primeiro. Se as pessoas estão "Cansadas de Ferramentas Difíceis de Usar Que Não Conversam Entre Si?", então façam um software fácil e intuitivo onde as mudanças de entrada "conversem entre si" e o sistema se mantenha atualizado. Análise coletada por e hospedada no G2.com.