Avaliações e Detalhes do Produto de FunnelStory

FunnelStory transformou nossa abordagem ao engajamento do cliente e mapeamento da jornada. Desde o momento em que integramos nossos dados ao FunnelStory, percebemos imediatamente o valor. A plataforma nos permitiu otimizar cada etapa da jornada de nossos clientes. A plataforma realmente nos ajudou a identificar pontos de contato chave e áreas para melhoria, garantindo que nossos clientes recebam o máximo valor a cada interação.

Integramos perfeitamente o FunnelStory com todas as plataformas das quais dependemos, incluindo Salesforce, Jira, Slack, Zendesk, Zoom e até mesmo Gong!

Uma das características de destaque do FunnelStory é como ele nos capacita a antecipar e superar as expectativas dos clientes. Os insights baseados em dados nos permitem personalizar nossa abordagem, tornando cada engajamento mais significativo e relevante. Este nível de personalização ajudou a melhorar nossos relacionamentos com os clientes. Estamos confiantes de que, quando surgirem conversas de renovação, estaremos em uma posição forte graças à compreensão profunda que adquirimos do FunnelStory sobre o que nossos clientes precisam e valorizam.

Também vale mencionar o suporte que recebemos da equipe do FunnelStory. A dedicação deles ao nosso sucesso é evidente em cada interação, desde a integração inicial até o suporte contínuo. Eles têm sido proativos em nos ajudar a desbloquear todo o potencial de sua plataforma, fornecendo orientações e melhores práticas que têm sido cruciais para o nosso sucesso. É claro que eles praticam o que pregam, garantindo que nós, como seus clientes, estejamos sempre obtendo o máximo valor de sua plataforma. A abordagem deles ao suporte ao cliente estabelece um alto padrão e serve como exemplo de como conquistar e manter clientes no cenário competitivo de hoje.

No geral, o FunnelStory não é apenas uma plataforma—é uma parceria que elevou nossa abordagem ao engajamento do cliente. Estamos entusiasmados com o futuro e ansiosos por um sucesso contínuo com o FunnelStory. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Não é realmente uma aversão, mas há tantas funcionalidades novas incríveis sendo lançadas que é difícil encontrar tempo suficiente no dia para aprender e implementar todos os recursos projetados para simplificar o fluxo de trabalho da nossa equipe de Sucesso do Cliente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu adoro como o FunnelStory lida com a previsão de churn com tanta habilidade—é como ter um cientista de dados à sua disposição. A capacidade da plataforma de integrar dados de todos os lugares—seja de nossas métricas de produto, CRM ou registros de suporte—é fantástica. Usando-o, conseguimos descobrir insights que teriam levado significativamente mais tempo para descobrirmos por conta própria. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Por outro lado, entender o FunnelStory pode ser um pouco assustador no início. Há muito que ele pode fazer, e essa complexidade significa uma curva de aprendizado mais acentuada, mas a equipe tem sido incrivelmente solidária em aceitar nosso feedback e nos ajudar quando necessário. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

FunnelStory me ajuda a entender meus dados e orientar meus clientes no meu funil.

Usamos o FunnelStory tanto para nossos processos de pré-venda quanto de pós-venda, e ele está integrado ao nosso CRM, CDW e outros sistemas de automação.

Implantamos o FunnelStory desde o início, e foi muito fácil integrá-lo ao meu data warehouse de backend. Uma vez feita a integração, todo o resto é super fácil de configurar, incluindo funis de jornada, automações e relatórios.

Eu uso o FunnelStory diariamente para obter atualizações sobre mudanças importantes na minha base de clientes - tanto atualizações de alto nível (quantos clientes completaram marcos específicos, quantos estão em risco, etc.), quanto especificamente (onde está o cliente, qual é o uso deles, recursos que eles usam, etc.)

A equipe do FunnelStory é super responsiva e eles acolhem feedback para melhorar seu produto. Eles estão sempre procurando as áreas problemáticas e como podem ajudar com seu produto. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Nada realmente vem à mente. O produto funciona como esperamos! Análise coletada por e hospedada no G2.com.

The best aspect of FunnelStory is its out-of-the-box analytics, particularly the Journey funnels and the Accounts view. The initial configuration was pretty straightforward. It was easy to connect to our data warehouse, Snowflake. We had to write some SQL queries to define in-product actions we wanted in our funnel, called Data Models in FunnelStory. This took some time because there were a lot of actions we wanted in our funnel, but it wasn't particularly difficult. Once these were defined and our funnel configured to use them, it became really useful. We could track accounts as they moved through the funnel towards purchase. If any get stuck, especially late in the funnel, we can intervene. The Accounts view is just nice to have in general. If you have a question about how a customer has been engaging with our website, our blog, our open source product, or our SaaS, we can just go to the Accounts view for them. It shows which users are part of an account, every interaction those users have had with our products (as far back as the data in Snowflake goes), where they are in the funnel, etc. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

FunnelStory offers valuable out-of-the-box analytics, but some areas could be improved. Writing SQL queries to define in-product actions, known as Data Models in FunnelStory, can be time-consuming, especially when dealing with a large number of actions. Although it's not particularly difficult, it does require a level of technical expertise and can slow down the initial setup. I don't have a good solution for this. It's unique to each user and writing SQL is a standard practice, but I still don't like doing it. Additionally, while the predefined reports and dashboards are comprehensive, there are occasional limitations in customization. Despite these minor drawbacks, the platform's benefits and capabilities still make it a strong asset for our analytics needs. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Adoro que ele reúna tanto dados estruturados (uso do produto, estatísticas de treinamento, quantos usuários usaram a funcionalidade xyz) quanto dados não estruturados (dados de chamadas e sentimento, notas de reuniões, conteúdo de e-mail) para dar vida a uma visão completa de um cliente, mas também começar a modelar aprendizados em toda a base de clientes a partir de todas as informações coletadas. Agora sou capaz de obter insights proativos sobre indicadores principais (queda no uso, mudança no engajamento, etc.) antes de ter indicadores de atraso (cancelamento ou renovação). Os insights e a análise pronta que tenho são superiores a qualquer combinação de painéis que obtenho do SFDC, Looker, etc.

Além disso, a implementação foi tão suave e tivemos um modelo funcional em menos de 2 horas de configuração da nossa instância. Também adoro o modelo de suporte deles e a abordagem de integração e uso do Slack para manter todas as perguntas organizadas e respondidas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Até agora tem sido um valor agregado ao meu dia a dia. À medida que começo a aprender mais, ficarei de olho em recursos que acho que poderiam tornar a experiência ainda melhor. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

FunnelStory has been easy to onboard and connect with our other systems of record. Their native analytics are great and it's also straightforward to sync values with our CRM for the sales team to know which PQLs to follow up with. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Genuinely nothing comes to mind. FunnelStory is a young company, which I see as a positive, since feedback is quickly implemented into new features. They are growing and improving at breakneck speed! Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Realmente ótimo atendimento ao cliente! O produto é muito perspicaz, ajuda a entender atividades e sinais chave no teste. Fácil de coletar análises. Eles ouvem e iteram rapidamente com base no feedback do cliente. 10/10 recomendaria a qualquer pessoa que queira visibilidade no teste. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Nada de importante até agora. Eles lançaram novas capacidades como Journeys, que têm bom potencial, mas precisam de mais tempo de desenvolvimento. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

FunnelStory é uma maneira simples e fácil de abordar o progresso que meus clientes estão fazendo. A configuração e a implementação foram super fáceis, e imediatamente pude identificar quais clientes eu precisava engajar mais plenamente para prevenir a rotatividade. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Às vezes, os padrões podem parecer bons demais. Análise coletada por e hospedada no G2.com.