Avaliações e Detalhes do Produto de Freshsales

BASTANTE FÁCIL DE USAR E A IMPLEMENTAÇÃO É COMUM. USO FREQUENTE DISSO. O SUPORTE AO CLIENTE É BOM. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

ALGUMAS FUNCIONALIDADES ESTÃO FALTANDO. ELES PODEM TRABALHAR MAIS NA PARTE DE INTEGRAÇÃO. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Freshsales é uma ferramenta de CRM perfeita para organizações de pequeno a médio porte, tanto para atividades diárias relacionadas a vendas quanto para planejamento mensal e trimestral. É fácil de operar. Todos os meus leads, prospects e clientes são categorizados e gerenciados adequadamente em etapas bem planejadas de vendas. Gerenciar uma equipe é super fácil e o Freshsales torna a coordenação e supervisão impecáveis.

Além disso, várias campanhas por telefone, WhatsApp e e-mail fazem dele uma ferramenta excelente. FS é fácil de integrar, pelo menos para mim. Eu tentei algumas ferramentas de CRM, incluindo Leadsquared, mas FS é imbatível.

A equipe de suporte deles é super prestativa e se preocupa com o nosso negócio. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Trabalhar no aplicativo é complicado, prefiro a versão web. Gostaria seriamente que a FS integrasse IA em sua configuração para alguém como eu, que usa a FS diariamente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Freshsales fornece os recursos básicos exigidos por um CRM, interface amigável. É fácil para mim usar o Freshsales diariamente para registrar todas as informações dos clientes e tarefas relacionadas a eles. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Exportar relatório é o recurso essencial que tenho que usar semanalmente, até mesmo diariamente. No entanto, não consigo configurar a combinação de relatórios que quero exportar, como conta - contato. Se o usuário puder organizar os detalhes no relatório diretamente no site do Freshsales, seria melhor. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Ele combina funcionalidade simples pronta para uso, com elementos altamente configuráveis e personalizados, sendo muito adequado para nossos requisitos específicos, já que precisávamos de um sistema de reservas personalizado integrado ao nosso CRM. Também gosto de como ele é 'à prova de futuro' e está sendo continuamente aprimorado com funcionalidades adicionais sem custo extra. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Incapaz de sincronizar contas de e-mail de acordo com o Território de um vendedor, então é tudo ou nada. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A interface é limpa e fácil de usar.

Havia muito mais recursos por um preço melhor.

O suporte ao cliente tem sido o melhor que experimentei até hoje.

Estamos considerando expandir ainda mais para os diferentes pacotes da Freshworks, pois funciona melhor e você usa 1 programa em vez de 2 ou 3. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Não houve nada que se destacasse que eu não gostasse sobre o projeto. Quaisquer problemas que eu não conseguia resolver foram apoiados pelo call center. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu gosto da facilidade de uso do Freshsales, assim como da capacidade de resposta do seu suporte ao cliente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Há uma série de recursos que ainda não utilizo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

super intuitivo, capaz de configurar de forma independente, ótimo suporte quando precisamos, incrivelmente poderoso e personalizável, integração com o Outlook, fácil de importar dados, fácil de encontrar a informação que preciso com a pesquisa. a melhor parte é que atende às necessidades da nossa nova equipe de vendas de logotipos, bem como da nossa equipe de gerenciamento de contas. nosso novo vendedor disse: "Usei o Salesforce durante toda a minha carreira e isso faz todas as mesmas coisas, mas é muito mais intuitivo." ainda não exploramos muito da funcionalidade de jornada de marketing ou vendas, mas esperamos consolidar algumas de nossas outras ferramentas no que o Freshsales oferece. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

a única coisa que não estamos gostando até agora é o recurso de tarefas. estamos acostumados a um quadro no estilo kanban para rastrear o trabalho e o painel de tarefas não oferece suporte a isso. Decidimos utilizar um pipeline e "negócios" para esses itens que queremos rastrear separadamente de nossas oportunidades reais de vendas. se houvesse uma conexão para mídias sociais com o LinkedIn, poderíamos nos livrar de outra ferramenta que usamos para gerenciar nossas postagens sociais. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Esta é a minha primeira vez gerenciando um pacote de CRM e exportar/importar do nosso CRM antigo e desatualizado foi relativamente fácil. O maior problema foi causado pela funcionalidade de exportação deficiente fornecida pelo ACT! Uma vez que a exportação e a manipulação de dados foram concluídas, importar dados antigos do CRM para o Freshsales foi fácil. O suporte por chat é relativamente rápido e fácil de usar. O tempo de resposta é relativamente rápido. O suporte resolve quaisquer problemas técnicos de forma bastante rápida. Se forem necessários vários passos para solucionar problemas, é totalmente guiado. Por exemplo, eu precisava extrair dados do modo desenvolvedor no meu navegador e foi fácil obter as informações necessárias devido ao suporte por chat ao vivo e aos exemplos em vídeo fornecidos. O software é atualizado regularmente com muitos dos meus pedidos tendo sido implementados no primeiro ano de uso. As automações são um grande economizador de tempo e são simples de usar sem um conhecimento de programação. Recursos mais avançados estão disponíveis através de Webhooks e REST API. Eu o uso diariamente, e ele simplificou e agilizou muito nosso processo de vendas e tornou muito mais fácil manter o controle das coisas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Ocasionalmente, é necessário recarregar completamente (limpar o cache e recarregar) para que as alterações na interface do usuário se propaguem. (Para ser justo, este é um problema que tive com outras aplicações baseadas na web. Algumas funcionalidades básicas que eu esperaria que existissem não estavam presentes no Freshsales.

-Por exemplo, não há uma maneira integrada de revisar todas as tarefas de um grupo de indivíduos para um gerente, isso pode ser feito com relatórios, mas é complicado e deveria ser uma funcionalidade básica da interface do usuário no painel de atividades.

-Classificar por certos campos não era possível, o que exigia uma solução alternativa usando uma série de automações. Foi decepcionante que isso estivesse faltando e "não fosse possível" segundo o suporte, enquanto eu ainda consegui fazer funcionar sem precisar usar webhooks ou processamento externo.

-A automação precisa de mais funcionalidades envolvendo aritmética (numérica e de data). Não há como usar automação que compare valores de campo relativos como uma condição, nem há uma maneira de adicionar ou subtrair campos fora de um ajuste relativo a uma data específica. Isso parece possível de fazer usando webhooks, mas seria bom ter para usuários menos técnicos.

-Não há suporte para formulários de clientes que permitam atualizar campos em negócios. Os formulários só podem capturar informações iniciais para criar negócios, mas não podem ser usados para atualizar campos em negócios (por exemplo, enviar aos clientes uma folha de configuração para um carro que lhes permita adicionar ou atualizar campos específicos em um negócio existente. Mais uma vez, posso ver como isso poderia ser feito com webhooks e um formulário de pesquisa externo conectado via API, no entanto, uma solução simples deveria existir.

-A integração do Freshsales com o Freshdesk tem uma funcionalidade muito melhor quando se está dentro do Freshsales olhando para o Freshdesk. Quando se está dentro do Freshdesk, não há muito que se possa fazer com as opções de integração do Freshsales. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Freshsales permite que você realmente construa conhecimento sobre uma empresa ao adicionar mais contatos a ela, adicionar notas, pontuações de crédito e permite ver os negócios atuais das empresas, etc. Eu o uso todos os dias, especificamente para inserir contatos para chamadas frias. Depois de fazer as chamadas frias, posso facilmente inserir um registro de chamadas para que eu possa revisar chamadas anteriores para ver o progresso/o que preciso fazer a seguir. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A análise é boa, no entanto, eles precisam de uma taxa de atualização mais rápida, ou uma opção para atualizar manualmente para que os painéis das equipes, etc., possam ser mantidos mais atualizados. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O processo de integração foi ótimo, com um Gerente de Conta designado (Jasperin) e Suporte Técnico (Viveh) para me ajudar durante o período de teste e testar todos os elementos que eu queria usar dentro do conjunto Freshsales. O sistema é personalizável e fácil de trabalhar e, quando a funcionalidade não estava disponível, Jasperin e Viveh me ensinaram maneiras alternativas de usar o sistema para obter o resultado que eu queria. É ótimo poder fazer minhas próprias alterações na configuração sem precisar buscar suporte. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O helpchat é um pouco frustrante, com respostas mais lentas e eles não necessariamente entendendo o problema. Isso foi resolvido até agora através do envio de e-mails para o Gerente de Conta. Análise coletada por e hospedada no G2.com.