Prós e Contras de Freshdesk

Eu aprecio a interface do Freshdesk e os recursos de automação poderosos que simplificam nosso trabalho na gestão de tickets relacionados ao suporte ao cliente e suporte de pagamento, e o Freddy melhora nossas respostas e as respostas prontas economizam tempo. O suporte multicanal do Freshdesk permite comunicação perfeita por e-mail, chat e mídias sociais, garantindo um serviço ao cliente consistente. As ferramentas de análise e relatórios já têm alguns relatórios predefinidos que precisamos atualizar de acordo com nosso uso. Os relatórios fornecem insights valiosos para otimizar o desempenho da equipe e o CSAT ajuda a melhorar a satisfação do cliente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Uma desvantagem do Freshdesk é que seus recursos avançados podem ser complexos de configurar e podem exigir treinamento adicional para a equipe. Além disso, o aplicativo móvel tem funcionalidade limitada em comparação com a versão para desktop, o que pode, às vezes, levar a atrasos no suporte ao cliente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Fácil de usar, sua interface amigável torna-o acessível mesmo para usuários não técnicos, seus recursos de automação de fluxo de trabalho, respostas predefinidas e regras de criação/atribuição de tickets ajudam a reduzir tarefas repetitivas e melhorar a produtividade e os SLAs. Permite que as equipes lidem com consultas de clientes por e-mail, chat e telefone, tudo em um só lugar. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

1. O aplicativo móvel, embora seja útil, tem menos recursos em comparação com a versão para desktop, limitando sua usabilidade para suporte em movimento. Pelo menos para usuários administradores, os recursos deveriam estar no mesmo nível do uso no Desktop.

2. Certas ferramentas de automação avançadas ou integrações estão bloqueadas por planos de preços mais altos, o que pode ser uma restrição para optar por tais ferramentas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

The platform makes it incredibly easy to manage a high volume of tickets, especially during peak seasons. Features like canned responses, SLA management, and the ability to customize workflows have streamlined our operations, saving us countless hours. The self-service options, such as the knowledge base and chatbot integration, have empowered our customers to resolve their issues independently, resulting in a noticeable 15% reduction in L1 queries. Additionally, the robust analytics and reporting tools provide actionable insights, helping us make data-driven decisions to improve overall support performance. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Enhancements to make the interface even faster and more flexible would make it an even better tool for scaling during high-demand periods. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Recentemente, lançamos nossa plataforma SAAS e precisávamos de uma maneira fácil de gerenciar os tickets de helpdesk dos usuários, bem como recursos adicionais, como chat online e centro de documentação online para autoajuda. Além de preços muito competitivos em comparação com as alternativas, a configuração inicial foi muito fácil. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Para realmente aproveitar ao máximo a plataforma, leva bastante tempo para configurar tudo corretamente. É intuitivo de fazer (na maioria dos casos), mas definitivamente requer algum planejamento de integração. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

1. The ease of integration with the website and other necessary softwares.

2. Ease of customization with the tools as per our requirements. e.g designing helpcentre page. Set FAQs for the end Customers.

3. Availability of so many supporting Apps.

4. Data security.

5. Post sale assistance and ease. The response time is very effective. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

1. Data migration from other ticketing tools is limited. You can import data from very limited tools only.

2. Time taken by an Agent or a team/ Group on any ticket (Assinged time) is not available. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Freshdesk é fácil de usar e coloca você em funcionamento rapidamente. Isso é útil se você é novo em sistemas de tickets. Possui os recursos necessários que precisamos não apenas para lidar, mas também para gerenciar e melhorar nosso tratamento de tickets. O suporte ao cliente deles é reativo e atencioso. A adição mais recente na ferramenta de Análise é incrível. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Embora eu ache a interface geral do usuário fácil de usar para o manuseio simples de tickets, uma vez que você entra em funções de administração, ela se torna mais complexa. A configuração geral de certas áreas não é intuitiva, e muitas vezes tenho que reaprender certos procedimentos várias vezes para acertar. Poderia usar uma reestruturação e revisão para criar uma experiência mais unificada. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que eu gosto no Freshdesk é como ele é fácil de usar. O sistema de tickets mantém tudo organizado, os recursos de automação, como roteamento de tickets e lembretes de acompanhamento, têm sido úteis, no entanto, é preciso garantir que esteja configurado corretamente. Isso nos economizou tempo e garantiu que respondêssemos de maneira oportuna. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Uma coisa com a qual temos lutado no Freshdesk é a falta de personalização, pode ser difícil ajustar os fluxos de trabalho para se adequar exatamente ao que precisamos se você não estiver familiarizado com a configuração. Teríamos que ligar ou enviar tickets por e-mail para obter assistência para configurar alguns recursos/automação, o que pode consumir tempo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O Freshdesk pode hospedar muitos agentes de forma multifuncional, o que é fundamental para tornar o que fazemos eficiente e satisfazer nossos clientes. É fácil de usar, o que permite menos tempo de treinamento e integração sobre como usar a ferramenta. Quando há problemas, a equipe de suporte ao cliente é fácil de contatar e resolve os problemas rapidamente. Usar a ferramenta todos os dias coloca muita pressão na necessidade de estar sempre funcional - ainda não tivemos nenhum problema! Ter a capacidade de notas internas entre agentes, encaminhamento de tickets e outros atributos que podem ser marcados em um ticket permite uma fácil busca e agregação de métricas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A única desvantagem que experimentei é que, se não tenho os privilégios administrativos específicos para ver certos grupos e, portanto, os tickets, os tickets parecem desaparecer e leva algum tempo para obter acesso a esses tickets. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Gosto do sistema de tickets da Freshworks, que é muito amigável ao usuário e fácil de implementar. Tem múltiplos recursos, como a possibilidade de criar múltiplos departamentos, e gosto da forma como, através da automação, ele atribui tickets diretamente ao departamento respectivo com o conteúdo.

Tem uma solução de suporte ao cliente tudo-em-um, que é como uma solução única para todas as suas aplicações de helpdesk. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A personalização de relatórios não é boa.

Às vezes, o aplicativo móvel trava e fecha automaticamente.

O suporte ao cliente não é bom. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A melhor parte do Freshdesk é que ele é fácil de usar, rastreando o desempenho de todos os usuários de uma só vez e fácil de baixar relatórios personalizados.

Isso também ajuda efetivamente no monitoramento de tickets em tempo real, o que ajuda a reduzir o tempo de resolução para uma melhor experiência de suporte ao cliente.

É útil quando se trata de trabalho em equipe, pois podemos facilmente reatribuir os tickets caso haja algum problema com o membro da equipe atualmente designado para evitar qualquer atraso adicional na resolução. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Não sinto nenhum desafio específico ao usar a ferramenta, mas as únicas limitações do Freshdesk são que, às vezes, quando o volume de tickets é alto, leva tempo para carregar os tickets e a reatribuição manual leva mais tempo, o que resulta em um tempo de resolução alto para os clientes. Análise coletada por e hospedada no G2.com.