Recursos de Freshdesk
Quais são os recursos de Freshdesk?
Plataforma
- Personalização
- Gerenciamento de usuários, funções e acessos
- Relatórios
- Painéis
Gerenciamento de Tickets e Casos
- Experiência do usuário de criação de tickets
- Experiência do usuário de resposta de ticket
- Fluxo de trabalho
- Resposta automatizada
- Gerenciamento de SLA
- Anexos/Screencasts
- Colaboração de Tickets
- Banco de Dados de Clientes/Contatos
Canais de Comunicação
- Portal do Cliente
- E-mail para o caso
Uso Interno
- Personalização
Principais Alternativas de Freshdesk Mais Bem Avaliadas
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Plataforma
Suporte ao usuário móvel | Com base em 1068 avaliações de Freshdesk e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Permite que o software seja facilmente usado em vários dispositivos móveis, incluindo telefones e tablets. | 81% (Com base em 1,068 avaliações) | |
Personalização | Com base em 1571 avaliações de Freshdesk e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Permite que os usuários personalizem cores, texto, logotipos e identidade visual do bate-papo. | 81% (Com base em 1,571 avaliações) | |
Gerenciamento de usuários, funções e acessos | Com base em 1460 avaliações de Freshdesk e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Conceda acesso a dados selecionados, recursos, objetos, etc. com base nos usuários, função de usuário, grupos, etc. | 86% (Com base em 1,460 avaliações) | |
Integração | Com base em 1056 avaliações de Freshdesk e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Integra-se com outros softwares de atendimento ao cliente para melhorar o suporte e aprimorar a funcionalidade | 83% (Com base em 1,056 avaliações) | |
Relatórios | Com base em 1776 avaliações de Freshdesk e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Fornece ferramentas de análise que revelam métricas de negócios importantes e acompanham o progresso | 80% (Com base em 1,776 avaliações) | |
Painéis | Com base em 1874 avaliações de Freshdesk e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Exibe métricas importantes relacionadas ao desempenho | 83% (Com base em 1,874 avaliações) |
Gerenciamento de Tickets e Casos
Experiência do usuário de criação de tickets | Com base em 2123 avaliações de Freshdesk e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Experiência do usuário de criação e envio de um ticket | 89% (Com base em 2,123 avaliações) | |
Experiência do usuário de resposta de ticket | Com base em 2134 avaliações de Freshdesk e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Experiência do usuário de responder e receber uma resposta | 88% (Com base em 2,134 avaliações) | |
Fluxo de trabalho | Com base em 2046 avaliações de Freshdesk e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Bilhetes de rota com base em valores de campos, alterações no status do bilhete e condições baseadas em tempo | 85% (Com base em 2,046 avaliações) | |
Resposta automatizada | Com base em 1939 avaliações de Freshdesk e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Responder a solicitações comuns com resposta padrão | 85% (Com base em 1,939 avaliações) | |
Gerenciamento de SLA | Ver definição da funcionalidade | Com base em 1706 avaliações de Freshdesk e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Oferece ferramentas para gerenciar e rastrear SLAs (contratos de nível de serviço) | 83% (Com base em 1,706 avaliações) |
Anexos/Screencasts | Com base em 1993 avaliações de Freshdesk e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Documentos e arquivos podem ser anexados ao ticket para se comunicar com problemas/resoluções do cliente | 85% (Com base em 1,993 avaliações) | |
Colaboração de Tickets | Com base em 1913 avaliações de Freshdesk e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Compartilhe e colabore em tickets com vários representantes de atendimento ao cliente | 87% (Com base em 1,913 avaliações) | |
Banco de Dados de Clientes/Contatos | Com base em 1278 avaliações de Freshdesk e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Repositório central para informações de conta e contato | 82% (Com base em 1,278 avaliações) |
Canais de Comunicação
Portal do Cliente | Com base em 1829 avaliações de Freshdesk e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Permite um portal totalmente personalizável para que o cliente insira tickets, forneça feedback e se comunique com os agentes de serviço | 86% (Com base em 1,829 avaliações) | |
E-mail para o caso | Com base em 1976 avaliações de Freshdesk e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Capacidade de os agentes de atendimento ao cliente se comunicarem por e-mail e as conversas por e-mail são rastreadas automaticamente no ticket | 89% (Com base em 1,976 avaliações) | |
Suporte por chat ao vivo | Com base em 1222 avaliações de Freshdesk e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Capacidade dos agentes de atendimento ao cliente de se comunicarem com os clientes via chat ao vivo para resolver problemas ao vivo | 84% (Com base em 1,222 avaliações) | |
Integração com Mídias Sociais | Com base em 1105 avaliações de Freshdesk e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Integração com redes sociais como Twitter e Facebook para permitir que clientes e agentes se comuniquem via redes sociais | 81% (Com base em 1,105 avaliações) | |
Voz | Com base em 853 avaliações de Freshdesk e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Faça e receba chamadas diretamente no aplicativo. Acompanhe e registre chamadas para análise. | 80% (Com base em 853 avaliações) |
Experiência de autoatendimento
Base de conhecimento | Com base em 936 avaliações de Freshdesk. Fornece um repositório de informações que podem ser usadas por aqueles que procuram suporte. | 87% (Com base em 936 avaliações) | |
Artigos pesquisáveis | Com base em 890 avaliações de Freshdesk. Torna os artigos da base de conhecimento pesquisáveis na Web. | 86% (Com base em 890 avaliações) | |
Fóruns da Comunidade | Com base em 666 avaliações de Freshdesk. Permite que os usuários interajam com outros usuários para resolver problemas comuns. | 83% (Com base em 666 avaliações) | |
Otimização móvel | Otimiza a experiência de autoatendimento do cliente em dispositivos móveis Este recurso foi mencionado em 221 avaliações de Freshdesk. | 82% (Com base em 221 avaliações) | |
Personalização | Com base em 235 avaliações de Freshdesk. Fornece ao usuário resultados direcionados e personalizados com base em sua atividade ou preferências | 84% (Com base em 235 avaliações) |
Plataforma de autoatendimento
Marca | Permite que os usuários adicionem personalização de marca (logotipos, cores da marca, etc.) a portais de autoatendimento, chatbots, etc. Este recurso foi mencionado em 232 avaliações de Freshdesk. | 85% (Com base em 232 avaliações) | |
Automação | Com base em 237 avaliações de Freshdesk. Automatiza algumas ou todas as tarefas relacionadas à operação | 86% (Com base em 237 avaliações) | |
Inteligência artificial | Com base em 198 avaliações de Freshdesk. Utiliza inteligência artificial para melhorar fluxos de trabalho ou experiências do cliente | 80% (Com base em 198 avaliações) | |
Integrações | Conforme relatado em 215 avaliações de Freshdesk. Permite integrações fáceis com aplicativos, como aplicativos de mensagens, APIs e ferramentas de suporte ao cliente | 85% (Com base em 215 avaliações) |
Comunicação
Bate-papo pop-up | Com base em 548 avaliações de Freshdesk e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Permite uma janela de bate-papo pop-up nos sites da empresa para incentivar a interação entre os visitantes do site e os representantes designados da empresa. | 88% (Com base em 548 avaliações) | |
Notificações | Com base em 566 avaliações de Freshdesk e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Entrega notificações para ambos os lados da conversa. | 87% (Com base em 566 avaliações) | |
E-mails direcionados | Com base em 461 avaliações de Freshdesk e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Envia e-mails automatizados para engajar ainda mais clientes e potenciais clientes. | 87% (Com base em 461 avaliações) | |
Mensagens no aplicativo | Permite que o chat ao vivo seja ativado dentro do aplicativo para ajuda ao cliente. Revisores de 165 de Freshdesk forneceram feedback sobre este recurso. | 85% (Com base em 165 avaliações) | |
Co-Navegação | Permite que os agentes participem da sessão do navegador de um cliente e naveguem pelo site com eles. Este recurso foi mencionado em 169 avaliações de Freshdesk. | 81% (Com base em 169 avaliações) |
Uso Interno
Personalização | Com base em 1571 avaliações de Freshdesk e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Permite que os usuários personalizem cores, texto, logotipos e identidade visual do bate-papo. | 81% (Com base em 1,571 avaliações) | |
Arquivamento de conversas | Conforme relatado em 172 avaliações de Freshdesk. Arquiva conversas em um local separado para referência posterior. | 87% (Com base em 172 avaliações) | |
Desenvolvimento de Leads | Conforme relatado em 153 avaliações de Freshdesk. Permite que os funcionários denotem clientes em potencial. | 82% (Com base em 153 avaliações) | |
Base de conhecimento | Com base em 528 avaliações de Freshdesk e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Estabelece uma base de conhecimento para referência de funcionários durante as conversas. | 88% (Com base em 528 avaliações) | |
Caixa de entrada da equipe | Com base em 486 avaliações de Freshdesk e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Fornece um local central para solicitações de ajuda, ajudando os funcionários a responder mais cedo. | 88% (Com base em 486 avaliações) | |
Perfis de clientes | Com base em 515 avaliações de Freshdesk e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Permite a criação de perfis para contatos e clientes. | 86% (Com base em 515 avaliações) |
Processo
Menciona | Vasculha vários canais para menções à marca para buscar proativamente comunicações reparadoras. Revisores de 145 de Freshdesk forneceram feedback sobre este recurso. | 86% (Com base em 145 avaliações) | |
Bilhetes | Com base em 465 avaliações de Freshdesk. Cria e atribui tickets de suporte, agendando-os em tempo hábil. | 93% (Com base em 465 avaliações) | |
Macros | Os administradores podem criar respostas modeladas para perguntas frequentes. Revisores de 357 de Freshdesk forneceram feedback sobre este recurso. | 86% (Com base em 357 avaliações) |
Canais
Conforme relatado em 459 avaliações de Freshdesk. Capacidade de conectar agentes com clientes por meio do Live Chat. | 92% (Com base em 459 avaliações) | ||
Social | Conecta funcionários com clientes por meio de uma solução de mídia social. Este recurso foi mencionado em 400 avaliações de Freshdesk. | 88% (Com base em 400 avaliações) | |
Bate-papo ao vivo | Com base em 360 avaliações de Freshdesk. Capacidade de conectar agentes com clientes por e-mail. | 88% (Com base em 360 avaliações) | |
Telefone | Conforme relatado em 323 avaliações de Freshdesk. Conecta funcionários com clientes por meio de uma solução de chamadas. | 86% (Com base em 323 avaliações) | |
Cobertura Multicanal | Conforme relatado em 309 avaliações de Freshdesk. O software incorpora múltiplos canais de comunicação digital. | 84% (Com base em 309 avaliações) | |
Escuta aberta | Permite a incorporação de contatos de entrada de canais não comerciais. Revisores de 291 de Freshdesk forneceram feedback sobre este recurso. | 79% (Com base em 291 avaliações) | |
Mídia Física | Inclui mídia física (correio, flyers, outdoors, etc.) no mix de canais. Revisores de 282 de Freshdesk forneceram feedback sobre este recurso. | 75% (Com base em 282 avaliações) |
Visão
Pesquisas | Com base em 364 avaliações de Freshdesk. Oferece oportunidade para os clientes darem feedback por meio de uma pesquisa. | 87% (Com base em 364 avaliações) | |
Relatórios | Conforme relatado em 152 avaliações de Freshdesk. Permite que os administradores criem relatórios personalizados que reflitam a satisfação do cliente. | 87% (Com base em 152 avaliações) | |
Atividade do Visitante | Permite que os administradores rastreiem a atividade do visitante para entender a pesquisa que foi feita antes de recorrer ao atendimento ao cliente. Revisores de 356 de Freshdesk forneceram feedback sobre este recurso. | 86% (Com base em 356 avaliações) | |
Suporte técnico | Fornece uma base de conhecimento ou outro canal de suporte para que diferentes membros da equipe trabalhem juntos e forneçam soluções coesas. Este recurso foi mencionado em 429 avaliações de Freshdesk. | 91% (Com base em 429 avaliações) |
Design
Desenvolvimento da Estratégia de Comunicação | Conforme relatado em 286 avaliações de Freshdesk. Permite o planejamento e a implantação de uma estratégia global de comunicação. | 82% (Com base em 286 avaliações) | |
Criar conteúdo | Inclui ou integra-se com aplicativos de criação de conteúdo. Este recurso foi mencionado em 292 avaliações de Freshdesk. | 78% (Com base em 292 avaliações) | |
Personalização | As comunicações de saída são segmentadas e personalizadas. Revisores de 313 de Freshdesk forneceram feedback sobre este recurso. | 83% (Com base em 313 avaliações) | |
Identificação de entrada | Os contatos de entrada são identificados e tratados com base no histórico. Este recurso foi mencionado em 299 avaliações de Freshdesk. | 83% (Com base em 299 avaliações) | |
Conformidade regulatória | Conforme relatado em 290 avaliações de Freshdesk. O software verifica a conformidade com GDPR, CAN-SPAM e outros requisitos legais. | 84% (Com base em 290 avaliações) |
Usabilidade
Acesso para todos os funcionários | Conforme relatado em 232 avaliações de Freshdesk. Permite o uso por funções de trabalho fora do departamento de serviço | 88% (Com base em 232 avaliações) | |
Documentos comprobatórios | Permite a vinculação de informações úteis, como capturas de tela Revisores de 229 de Freshdesk forneceram feedback sobre este recurso. | 87% (Com base em 229 avaliações) | |
Comunicação bidirecional | Conforme relatado em 224 avaliações de Freshdesk. Fornece contato direto entre CSRs e clientes fora dos marcos | 88% (Com base em 224 avaliações) |
Relatórios
Alertas de casos prioritários | Informa as partes interessadas sobre a atividade em casos escalados ou de alto valor Este recurso foi mencionado em 219 avaliações de Freshdesk. | 86% (Com base em 219 avaliações) | |
Análise de Tendências | Com base em 216 avaliações de Freshdesk. Avalia frequência dos tipos de reclamações | 85% (Com base em 216 avaliações) | |
Monitoramento de desempenho | Inclui um painel ou outros meios de monitoramento de desempenho Este recurso foi mencionado em 227 avaliações de Freshdesk. | 86% (Com base em 227 avaliações) |
Ferramentas de Produtividade
Notas | Conforme relatado em 209 avaliações de Freshdesk. Permite que os usuários deixem anotações ou comentários em e-mails ou casos relevantes. | 89% (Com base em 209 avaliações) | |
Discussão Interna | Com base em 198 avaliações de Freshdesk. Fornece um espaço dedicado ou um recurso de thread que permite uma discussão de formato longo. | 86% (Com base em 198 avaliações) | |
Atribuições e Tarefas | Ofereça atribuição no aplicativo e funcionalidade de controle de tarefas. Este recurso foi mencionado em 201 avaliações de Freshdesk. | 86% (Com base em 201 avaliações) | |
Fluxos | Permite que os usuários criem e sigam fluxos de trabalho predeterminados anexados às ações. Revisores de 204 de Freshdesk forneceram feedback sobre este recurso. | 86% (Com base em 204 avaliações) | |
Modelos | Permite que os usuários criem respostas enlatadas ou modelos para respostas por e-mail. Este recurso foi mencionado em 205 avaliações de Freshdesk. | 87% (Com base em 205 avaliações) | |
Integrações | Integra-se sem software externo para fornecer funcionalidade adicional ou informações extra. Revisores de 181 de Freshdesk forneceram feedback sobre este recurso. | 83% (Com base em 181 avaliações) | |
Sistema de Marcação | Com base em 202 avaliações de Freshdesk. Fornece um sistema de marcação para permitir que os usuários classifiquem e-mails por assunto relevante. | 87% (Com base em 202 avaliações) |
Analytics
Tendências | Com base em 183 avaliações de Freshdesk. Analisa tendências em conteúdo e resolução de e-mails. | 84% (Com base em 183 avaliações) | |
Acompanhamento de desempenho | Conforme relatado em 191 avaliações de Freshdesk. Acompanha o desempenho e a produtividade dos usuários dentro do aplicativo. | 85% (Com base em 191 avaliações) | |
Rastreamento de e-mail | Rastreia análises de e-mail, como e-mails abertos, por quanto tempo o e-mail foi aberto, etc. Este recurso foi mencionado em 189 avaliações de Freshdesk. | 86% (Com base em 189 avaliações) |
Plataforma de conversação
Personalização | Conforme relatado em 385 avaliações de Freshdesk. Identifica o cliente e personaliza a interação em cada ponto de contato. | 84% (Com base em 385 avaliações) | |
Omnichannel | Permite que vários canais relacionados interajam ao mesmo tempo para reduzir as transferências. Revisores de 332 de Freshdesk forneceram feedback sobre este recurso. | 84% (Com base em 332 avaliações) | |
Engajamento contextual | Solicita que os agentes envolvam os clientes com base em dados contextuais, como o uso do produto ou o histórico de conversas. Revisores de 325 de Freshdesk forneceram feedback sobre este recurso. | 83% (Com base em 325 avaliações) | |
Engajamento proativo | Conforme relatado em 261 avaliações de Freshdesk. Fornece recursos para enviar mensagens de saída para envolver os clientes por meio de suporte proativo. | 84% (Com base em 261 avaliações) |
Suporte a Automação
Roteamento inteligente | Conforme relatado em 343 avaliações de Freshdesk. Pode encaminhar contatos para agentes com os quais o cliente já trabalhou antes. | 85% (Com base em 343 avaliações) | |
Escalonamento contínuo | Fornece recursos para escalar conversas para o agente apropriado. Este recurso foi mencionado em 362 avaliações de Freshdesk. | 84% (Com base em 362 avaliações) | |
Transcrições | Mantém uma transcrição de conversas de todos os canais. Este recurso foi mencionado em 326 avaliações de Freshdesk. | 83% (Com base em 326 avaliações) | |
Suporte de autoatendimento | Permite que os clientes resolvam consultas ou problemas sem a assistência de um agente. Este recurso foi mencionado em 268 avaliações de Freshdesk. | 82% (Com base em 268 avaliações) |
IA generativa
Geração de Texto | Conforme relatado em 256 avaliações de Freshdesk. Permite que os usuários gerem texto com base em um prompt de texto. | 74% (Com base em 256 avaliações) | |
Resumo de texto | Com base em 254 avaliações de Freshdesk. Condensa documentos longos ou texto em um breve resumo. | 76% (Com base em 254 avaliações) | |
Geração de Texto | Conforme relatado em 89 avaliações de Freshdesk. Permite aos usuários gerar texto com base em um prompt de texto. | 78% (Com base em 89 avaliações) | |
Resumo de texto | Condensa documentos longos ou texto em um breve resumo. Este recurso foi mencionado em 88 avaliações de Freshdesk. | 79% (Com base em 88 avaliações) | |
Conversão de texto em fala | Com base em 87 avaliações de Freshdesk. Simula a fala humana a partir de entradas de texto. | 75% (Com base em 87 avaliações) | |
Resumo de texto | Condensa documentos longos ou texto em um breve resumo. Este recurso foi mencionado em 124 avaliações de Freshdesk. | 80% (Com base em 124 avaliações) | |
Geração de Texto | Com base em 67 avaliações de Freshdesk. Permite que os usuários gerem texto com base em um prompt de texto. | 83% (Com base em 67 avaliações) | |
Resumo de texto | Com base em 67 avaliações de Freshdesk. Condensa documentos longos ou texto em um breve resumo. | 81% (Com base em 67 avaliações) | |
Geração de Texto | Com base em 156 avaliações de Freshdesk. Permite que os usuários gerem texto com base em um prompt de texto. | 76% (Com base em 156 avaliações) | |
Resumo de texto | Com base em 156 avaliações de Freshdesk. Condensa documentos longos ou texto em um breve resumo. | 76% (Com base em 156 avaliações) | |
Geração de Texto | Com base em 166 avaliações de Freshdesk. Permite que os usuários gerem texto com base em um prompt de texto. | 77% (Com base em 166 avaliações) | |
Resumo de texto | Conforme relatado em 163 avaliações de Freshdesk. Condensa documentos longos ou texto em um breve resumo. | 77% (Com base em 163 avaliações) | |
Geração de Texto | Permite que os usuários gerem texto com base em um prompt de texto. Revisores de 224 de Freshdesk forneceram feedback sobre este recurso. | 77% (Com base em 224 avaliações) | |
Resumo de texto | Conforme relatado em 224 avaliações de Freshdesk. Condensa documentos longos ou texto em um breve resumo. | 77% (Com base em 224 avaliações) | |
Geração de Texto | Permite que os usuários gerem texto com base em um prompt de texto. Este recurso foi mencionado em 69 avaliações de Freshdesk. | 80% (Com base em 69 avaliações) | |
Resumo de texto | Com base em 69 avaliações de Freshdesk. Condensa documentos longos ou texto em um breve resumo. | 79% (Com base em 69 avaliações) |
