Avaliações e Detalhes do Produto de Freshdesk

I love how easy it is to use, but there are a few things I wish they would fix, or do more of. Freshdesk is very helpful, and willing to jump on a call if you need them. They are very nice. The price is very fair. The UI looks nice, and is very similar to an email platform. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

They change CSMs a lot. There are some things the product can't do, that would be helpful. Or if you can do it, you need to do dev work to get it done. Reporting could be a bit easier to use, or more intuitive. I do wish they would take more of my product feedback and put that into action. There are a few more integrations I wish they had built into the system. Jira was not easy, so we ended up not using it, it was giving us an error during setup. The Salesforce integration has gone through a few phases, which was not easy and we stopped using it. We haven't gone through the new integration yet. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Muito fácil de manusear e a equipe de suporte é muito consistente e eficiente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Nada disso foi encontrado, pois estamos usando isso há mais de 5 anos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

suporte de chatbot, automação, personalização de tickets, flexibilidade Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Satisfação do cliente, análise. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Freshdesk tem sido uma ferramenta valiosa para gerenciar nossa comunicação por e-mail. Embora os usuários possam precisar de algum tempo para se ajustar ao sistema de tickets para responder a e-mails, uma vez familiarizados, ele funciona de forma eficaz. Os principais benefícios incluem atualizações de e-mail quase em tempo real e o gerenciamento perfeito de várias caixas de entrada compartilhadas, o que melhora significativamente a eficiência do fluxo de trabalho. A capacidade de atribuir tarefas aos membros da equipe sem a necessidade de encaminhar e-mails melhora a colaboração interna. Atualmente, gerenciamos cinco caixas de entrada compartilhadas com diferentes grupos de usuários, lidando com cerca de 60-70 e-mails diariamente. O recurso de respostas prontas também agilizou nossa comunicação, permitindo-nos responder de forma rápida e consistente a perguntas comuns. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Embora o Freshdesk seja eficaz para a gestão de e-mails, há várias áreas que poderiam se beneficiar de melhorias:

a. Fontes – As opções de fontes disponíveis são bastante básicas, com possibilidades limitadas de personalização.

b. Tamanhos de Fonte – O tamanho da fonte varia em diferentes resoluções de tela, tornando desafiador alinhar o texto com respostas prontas, especialmente se essas respostas foram criadas com um tamanho de fonte diferente.

c. Pesquisa de Itens Enviados – A funcionalidade de pesquisa para itens enviados não é particularmente amigável, o que pode prejudicar a eficiência.

d. Relatórios – Os recursos de relatórios no Plano de Crescimento são bastante básicos e poderiam oferecer insights mais robustos.

e. Preços – A estrutura de preços poderia ser mais competitiva, particularmente para empresas menores.

f. Integração com Zoom Chat – As integrações com o chat do Zoom podem ser problemáticas e requerem melhorias para evitar interrupções frequentes.

g. Encaminhamento de E-mails – Encaminhar e-mails pode ser complicado, pois o processo exige a edição manual dos destinatários, o que desacelera o fluxo de trabalho. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O plano básico do Freshdesk era muito acessível para uma pequena startup que estava apenas fazendo a transição do uso exclusivo de e-mails para um sistema de tickets adequado. Os clientes gostaram de gerenciar seus tickets no portal, as vendas apreciaram a integração perfeita do Freshdesk com e-mails, e os agentes de suporte geralmente acharam o fluxo de trabalho básico de tickets fácil de usar. As operações de suporte utilizaram bastante a automação e a personalização do portal para agilizar tarefas tediosas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Após cerca de um ano de rápido crescimento, descobrimos que o Freshdesk carecia de recursos adicionais. Planos mais altos do Freshdesk resolveram alguns dos nossos problemas, mas, na minha opinião, o Freshdesk não é ideal para casos de uso além de ticketing. Por exemplo, tentamos usar o Freshdesk como um pseudo-CRM e sistema de gerenciamento de licenças usando objetos personalizados e campos personalizados de contato e empresa, mas os limites no número de campos tornaram isso praticamente impossível. Além disso, a personalização do portal é limitada; suspeito que isso seja para incentivar os caros serviços de personalização/desenvolvimento de terceiros.

Além de poucos recursos, experimentamos muitos problemas técnicos. O Freshdesk ficou fora do ar por algumas horas algumas vezes, impactando severamente nosso fluxo de trabalho e a experiência do cliente. O login no portal sempre foi problemático, e os clientes só conseguiam redefinir suas senhas cerca de metade das vezes. Fazer login com e-mails diferentes também era um problema. O suporte do Freshdesk tentou ser útil, mas muitas vezes havia uma barreira linguística em inglês. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A plataforma é intuitiva, tornando fácil para agentes e administradores navegar e realizar tarefas de forma eficiente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Para empresas com um alto volume de tickets ou dados extensos de clientes, os usuários às vezes relatam desempenho mais lento do sistema ou atraso. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Os fatores do Vow começam no Dia 1 da atividade de pré-vendas. A equipe de pré-vendas mostra a demonstração com facilidade e pode explicar claramente os recursos. Eles acompanham o cliente para implementar a instância facilmente. O portal Freshdesk possui ganchos embutidos que serão úteis para integrar com aplicativos de terceiros. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Uma área que pode ser melhorada é a disponibilidade de Apps de integração de terceiros. Nenhum tipo de configuração de Marketplace oferece Apps prontamente disponíveis que podem ser implantados com um clique de um botão. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

- UI/UX fresco e rápido

- Fácil de implementar

- Solução tudo-em-um para suporte ao cliente

- Recursos de IA integrados Análise coletada por e hospedada no G2.com.

- Falta de personalização em comparação com o Zoho Desk ou Salesforce

- Análises e relatórios deficientes

- Falta de recursos simples, como apelidos de agentes, etc. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

The implementation and support were amazing. Even after using the product for over 5 years, I am still pleased with the decision. We recently took on chat bots which have also helped deflect over 40% of contacts.

When we require support, we receive prompt responses and resolutions. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

I do not find any dislikes about the product it self, however, some functionalities could improve such as canned responses having customised rules which would then auto-populate ticket fields. This would save front-line staff time on filling these in manually.

I have provided this as feedback since we joined over 5 years ago but it does not appear to be a major part of improvement for Freshdesk. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Freshdesk reúne todas as interações com os clientes, seja por e-mail, chat, telefone ou redes sociais, em uma única visão unificada. Isso facilita para os agentes de suporte acompanhar e responder às consultas sem precisar alternar entre várias ferramentas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Nós não conseguimos aumentar a largura do widget de localização do Freshdesk CTI. Análise coletada por e hospedada no G2.com.