Avaliações em Vídeo
Aplicações ricas em recursos e serviço ao cliente incomparável
Fique à frente das perguntas
Inquéritos de Clientes para Vendas e Suporte
Avaliações 3,501 Freshdesk
Sentimento Geral da Revisão para Freshdesk
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A integração do Freshdesk em nosso site foi muito fácil. A escalabilidade também é uma grande vantagem, permitindo-nos utilizar mais ferramentas à medida que crescemos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
A desvantagem do Freshdesk é a solução de problemas. Para perguntas fáceis, não é um problema, mas quando se trata de questões mais aprofundadas, pode ser assustador encontrar uma solução. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Bem, eu gosto muito do Freshdesk. A coisa mais importante que eu gosto no Freshdesk é que você pode usar o produto gratuitamente e, quando quiser mais recursos, terá que pagar, mas os recursos fornecidos são suficientes para suportar funcionalidades relacionadas ao cliente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Eu não gosto da versão móvel. A notificação é muito lenta no aplicativo móvel. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Workflow automation is super easy to set up and configure. Can get a bit tricky if its not managed from the beginning as it can blow up quite easily once your service portal is updated.
The ability to populate service catalogue is super easy.
There are a lot of modules included in licensing Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Would be nice to see the Freshservice name pop up a lot more and compete more with ServiceNow integrations. Most of the integrations with FS are manual and have required additional dev work. Customer support like all service providers can be difficult to navigate even though you are clear with what you are asking.
The web GUI can be a bit glitchy sometimes i.e. rescaling, auto correct, copy pasting, formating (especially in knowledge base) Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Facilidade de uso, clareza dos tickets, respostas automáticas, agrupamento de tickets e implementação simples Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Algumas das automações costumavam ser um pouco complicadas de configurar, mas isso foi melhorado com uma atualização de software. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Nossa experiência com o portal Freshdesk tem sido muito positiva. O site é fácil de usar e torna o gerenciamento de tickets de suporte eficiente e direto. O suporte ao cliente é impressionantemente rápido e responsivo, o que tem sido uma surpresa agradável. Desde que mudamos para o Freshdesk, notamos uma melhoria significativa em nosso fluxo de trabalho. Além disso, estamos continuamente descobrindo novos recursos que melhoram ainda mais nossa experiência. No geral, tem sido uma ótima atualização para nossa equipe. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Até agora estou satisfeito, recebi uma resposta para as lacunas que tinha. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Freshdesk é fácil de usar, tanto para agentes quanto para clientes. Ele possui uma grande variedade de recursos, que continuam a crescer a cada atualização. O suporte recebido da equipe de atendimento ao cliente da Freshdesk sempre foi fantástico. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Nada no momento, tudo está do nosso agrado. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Freshdesk é muito personalizável, o que é importante para os clientes finais. Além disso, para um produto de primeira linha, Freshdesk é muito acessível. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Infelizmente, devido à ampla gama de capacidades e serviços, o Freskdesk pode ser avassalador no início. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Freshdesk é incrivelmente fácil de usar. Mais importante ainda, é fácil treinar novos agentes e, uma vez que começam a usá-lo, podem se tornar profissionais muito facilmente. A facilidade com que podem criar, editar e responder a tickets é muito útil, já que lidamos com um volume bastante alto de tickets estando na indústria de serviços de alimentação casual rápida. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Sinceramente, não tenho muito do que reclamar do Freshdesk. Às vezes, os relatórios na aba de análises podem ser difíceis de fazer o que eu quero, mas sempre acabo descobrindo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Freshdesk cria tickets usando o ID de e-mail, não o remetente e a linha de assunto, o que ajuda quando você recebe milhares de tickets por dia. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
A única coisa que não gosto é que o complemento de IA é extremamente caro para o que é. Espero que eles reduzam o preço. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Eu adoro o tipo de resposta que recebo sempre da equipe da Freshworks, especialmente dos seus Gerentes de Sucesso do Cliente. Além disso, a interface para todos os papéis, seja agente, supervisor ou administrador, é muito amigável e fácil de entender. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Latência se conectado de uma conexão de internet lenta que pode ser otimizada. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
