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Avaliações 3,501 Freshdesk
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It's easy to use and in some ways, more intuitive than ZenDesk. The support we receive is great and the FreshDesk team is awlays avaiable via chat, which is great. The platform is pretty quick and looks nicer than ZenDesk to me personally. It's also quite easy to set up automations and that helped us identify problem tickets and reduce our response and resolution times. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
There are some quality of life features that are missing, like using formatting shortcuts in Tickets, or instantly opening a ticket if you input the ticket ID into search. Also, it's currently impsosible to auto-replenish phone credits for FreshCaller via invoice, even though that has been an option previously. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
O que eu mais gosto no FreshDesk é a proficiência que ele trouxe para resolver os tickets que recebemos dos clientes diariamente, não só isso, agora somos capazes de analisar nosso desempenho como indivíduos e como equipe também, além disso, a maneira estruturada de responder aos tickets é um grande alívio. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Nada realmente, FreshDesk é um sucesso absoluto. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
O que apreciamos no Freshdesk é:
1. Suporte ao Cliente – Podemos contatá-los sempre que enfrentamos um problema, garantindo que a ajuda esteja sempre acessível.
2. Gestão do Repositório de Conhecimento – A facilidade com que podemos gerenciar e acessar informações, otimizando nossos fluxos de trabalho.
3. Abertura e Acompanhamento de Chamados – Processos simplificados para abrir chamados e acompanhar seu progresso, o que nos ajuda a resolver problemas de forma eficiente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
O principal e único problema que encontramos com o serviço do Freshdesk é a inconsistência no desempenho dos agentes. Houve uma ocasião em que tive uma conversa com um agente, mas ele não lidou com o problema adequadamente. Embora tenha acontecido apenas uma vez até agora, ainda se destaca como uma preocupação. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Freshdesk simplificou nosso suporte ao cliente, permitindo que nossa equipe lide com consultas complexas com facilidade e eficiência. Suas ferramentas de automação aceleraram os tempos de resposta e melhoraram a qualidade do nosso suporte em geral. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
No futuro, nosso foco será melhorar os relatórios e análises por meio da integração com uma ferramenta de BI de terceiros para obter insights mais profundos e monitoramento em tempo real, que atualmente não está à altura e este é nosso ponto de dor. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
A facilidade de uso no treinamento de novos usuários para lidar com tickets, combinada com a capacidade de integração com outras ferramentas que geram esses tickets, tem sido muito útil. Nossa equipe dobrou de tamanho e estamos vendo ainda mais valor com a flexibilidade da plataforma, incluindo agentes ocasionais, portais separados e campos personalizados. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Para uma pequena equipe que está começando com o Freshdesk, há uma série de recursos que exigem uma licença Pro que podem ser um pouco desanimadores inicialmente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
O melhor do Freshdesk é a quantidade de personalização que oferece, não se limita apenas a criar tickets, mas há um monte de características que tornam super fácil visualizá-los e organizá-los nesta interface super limpa, o que reduz em grande quantidade o tempo de resolução dos mesmos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
No início é um pouco tedioso de incorporar e usar, mas é normal em aplicações com tantas características, mas depois de alguns dias você já se acostuma ao sistema. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Estou usando o Freshdesk diariamente, é a principal ferramenta que usamos para responder às solicitações dos clientes. Anteriormente, usávamos apenas e-mail simples e era exaustivo acompanhar todas as questões não resolvidas e em andamento. Com o Freshdesk, temos tudo sob controle, aumentamos a produtividade dos agentes e diminuímos o tempo de primeira resposta em aproximadamente 15%. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Freshdesk tem uma ferramenta de IA útil chamada Fredy AI, mas infelizmente está disponível apenas em planos de alto custo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Eu amo como tudo é integrado. Nós utilizamos a plataforma omnichannel que nos dá acesso ao Freshdesk, Freshcaller, Freshchat e até mesmo ao Freshsales. A Freshworks tem tudo coberto, desde automação até respostas prontas para chats com fluxos personalizados. A Freshworks torna fácil trabalhar e ter um ambiente de trabalho produtivo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Não há muito a acrescentar, além do fato de que você não pode marcar agentes específicos em uma conversa de chat usando a plataforma omnichannel. Isso pode ser feito no Freshdesk e você pode deixar notas privadas nos chats, então não é um grande problema. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Temos usado o Freshworks há mais de três anos, e tem sido uma experiência excelente no geral. A plataforma é fácil de usar e aprender, graças a uma abundância de vídeos na base de conhecimento e uma interface intuitiva. A transição de e-mails regulares para o Freshworks foi tranquila, e a equipe de integração foi incrivelmente solidária durante todo o processo. A comunicação deles é ótima, e as ferramentas de relatórios são de primeira linha. Os gerentes de conta com quem trabalhamos foram todos profissionais e incríveis. Eu recomendaria altamente o Freshworks para empresas que procuram elevar suas operações para o próximo nível. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Sem linha de contato urgente 24/7, o que pode ser inconveniente para usuários em diferentes fusos horários, como a Nova Zelândia. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
As someone who used Freshworks CRM, Freshdesk for ticketing and Freshteam, I can vouch for their UX, some of the intuitive easy to use features in the CRM.
Freshteam solved for one of the easiest ATS tools to implement and utilise. The kanban board view to show which step of the process a candidate is in, was very efficient. Quickness of their customer facing teams getting things live was commendable. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Customisation in terms of workflow, access levels gets tricky for complex/matrix organizational structures.
As for the CRM, not on par with industry leaders when it comes to solution for an enterprise level company.
Beyond ATS, Freshteam lacks lot of core functionalities to be utilised as the single HRMS solution Análise coletada por e hospedada no G2.com.
