Avaliações em Vídeo
Aplicações ricas em recursos e serviço ao cliente incomparável
Fique à frente das perguntas
Inquéritos de Clientes para Vendas e Suporte
Avaliações 3,501 Freshdesk
Sentimento Geral da Revisão para Freshdesk
Entre para ver o sentimento das avaliações.
A plataforma oferece uma experiência perfeita para nossa equipe de suporte, permitindo que eles gerenciem e priorizem eficientemente as consultas dos clientes. Os recursos de automação simplificaram significativamente nosso fluxo de trabalho, reduzindo os tempos de resposta e garantindo que nenhuma preocupação do cliente passe despercebida. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Um aspecto notável é o desempenho do aplicativo móvel; encontrei falhas ocasionais e atrasos na capacidade de resposta. Melhorar a estabilidade e a velocidade do aplicativo móvel seria benéfico para os usuários que precisam gerenciar o suporte em movimento. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
É muito fácil de usar, ainda assim é possível configurar muito. Estamos usando o portal e o endereço de e-mail de encaminhamento, por exemplo. Os usuários se adaptam muito rapidamente ao uso de um sistema de tickets. Eles ficam felizes em verificar o status de seus tickets no portal, que é facilmente gerenciável através do nosso ambiente SharePoint. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
É difícil se comunicar com outros sistemas de bilhética. Os bilhetes são criados e são difíceis de acompanhar. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Painel muito intuitivo com opções para filtrar a visualização de seus tickets para ver coisas específicas. Há uma ótima funcionalidade de relatórios para acompanhar o desempenho e as métricas ao longo do tempo.
No geral, é uma ótima plataforma para agentes de Suporte ao Cliente que trabalham em um ambiente de equipe. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Copiar e colar texto com formatação de origem fará com que uma seção branca apareça no ticket assim que a resposta for enviada. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Freshdesk is designed very intuitively and has excellent support documentation and live customer support if needed. The interface is very easy to understand when first logging in, and even the advanced features make logical sense when first using them. I've trained many people on how to use Freshdesk and it's always been a simple process to get new people onboarded. In the rare occasions that I needed help, a representative was easily available on the phone and very informative and helpful with their advice. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
There are some features which are available through the detailed analytic reports which would be good to also have available through the regular filtering options. The software has so many functions that it can occasionally be a little tricky to find the exact setting you're hoping to adjust. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
I appreciate Freshdesk for its user-friendly interface, which we found to be particularly clear for our support agents. We opted for Freshdesk as our primary tool due to its swift and transparent implementation, even in the face of the intricate workflow we needed. The reporting tool stood out to me, offering simplicity in generating requested reports and facilitating scheduled dispatch. Another aspect I value is its seamless integration with our other company tools, enabling the sharing of valuable data across different departments. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
We do encounter limits to the tool so we have to send out a feature request to the customer succes manager. It has some limits on things we would like to report on so we then have to come up with a work around. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Plataforma Unificada: A Freshworks oferece um conjunto de ferramentas de engajamento com o cliente, incluindo suporte ao cliente, marketing, vendas e mais, todas integradas em uma única plataforma. Essa abordagem unificada simplifica os fluxos de trabalho e elimina a necessidade de várias ferramentas desconexas.
Automação: Os recursos de automação dentro do Freshworks ajudam a reduzir tarefas manuais, aumentar a eficiência e garantir respostas oportunas às interações com os clientes.
Capacidades de Integração: A capacidade do software de se integrar com outras ferramentas e plataformas populares contribui para um ecossistema de negócios mais abrangente e conectado. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Sem hospedagem em nuvem no Oriente Médio
Tempo de resposta: Em alguns casos, tempos de resposta mais lentos do suporte ao cliente impactam a resolução de questões urgentes.
Solicitações de recursos: Os usuários podem desejar certos recursos adicionais que não estão atualmente disponíveis nas ofertas da Freshworks. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
it is liked enhanced customer support which is advanced with lot of features. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
i think chat support can be improved, searching or viewing of old tickets can be made much for efficent and convenient Análise coletada por e hospedada no G2.com.
A curta curva de aprendizado permite que você personalize fluxos de trabalho de acordo com os processos a serem implementados. A interface é simples e fácil de usar, não está sobrecarregada e os dados estão ao alcance. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Que existem algumas visualizações que não podem ser desativadas para certos usuários, mesmo que eles não tenham permissões. O limite de arquivos históricos diretos, uma vez que separam os dados de um ponto. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Freddy Co-Pilot and the summarise feature is really good. Has really made a difference to the quality of our customer notes. Really good AI Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Some basic things that you would expect simply arent available. For example, once you combine tickets, it's impossible to unmerge/unlink. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
