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Inquéritos de Clientes para Vendas e Suporte
Avaliações 3,501 Freshdesk
Sentimento Geral da Revisão para Freshdesk
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Freshdesk as a centric platform really works good with the inhous integration and with 3rd part integartion. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Freshdesk should come up with more solution base module available in marketplace applictaions and tools. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Fresh desk oferece um sistema simplificado de gerenciamento de tickets, assim como um centro de ajuda voltado para o cliente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Eu gostaria que houvesse mais personalização de UX para que combinasse melhor com nossa marca. Além disso, se beneficiaria de análises mais extensas no nível do artigo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
É difícil escolher apenas uma coisa! O produto é simples de configurar e usar, mas mais importante ainda, a equipe de Sucesso da Freshdesk é responsiva e está sempre presente para nos ajudar a tirar o máximo proveito de novos recursos ou módulos adicionais. Meu segundo favorito é como eles evoluíram seus relatórios, estão sempre adicionando novos recursos e podemos nos aprofundar na compreensão de tendências e identificar áreas para melhoria. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Ainda não encontrei nada de que não goste no Freshdesk. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Útil - facilidade de uso
Vantagens - amigável ao usuário
Respostas prontas
Executando Cenários
É muito fácil de usar, seja criando um ticket ou adicionando um contato, etc. Também corrige automaticamente os erros de ortografia. Acho isso útil. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Menos útil - Integrar CRM no Freshdesk e encontrar tickets antigos.
O lado negativo é que, uma vez que um contato ou ticket é excluído por engano, ele não pode ser recuperado. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
1. Fácil de gerenciar e visualizar tickets.
2. Ótimo para os funcionários adicionarem notas sobre os clientes que toda a empresa pode ver.
3. Eu adoro o recurso onde você pode encaminhar um e-mail para o Freshdesk e ele instantaneamente gera um ticket.
4. Um ótimo recurso que eu gosto é "Análise" para ver como todos estão se saindo.
5. Um bom recurso de agendamento que é simples de usar. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Muito difícil carregar uma nova assinatura de e-mail no perfil. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Freshdesk is very intuitive. Management of features is extensive and flexible. Ticket tracking has unlimited labels and tags and the automation based on subjects makes for quick routing to the correct agent. Auto responses can be used to inform your clients of the timetable of answers and what to do if an emergency situation needs immediate attention. Finding help articles is easy because of the multiple ways to tag articles. Embedded links in the articles make for a robust system of documentation for any use cases that are relevant to your audience. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
It is easy to bury yourself in emails. Understanding how and when agents are notified takes time to adjust and optimize communication rather than flooding inboxes with unnecessary notifications. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
1. It's a place where all our work issues are raised Análise coletada por e hospedada no G2.com.
1. When using my iPad and I'm logged on on the browser, I can't merge tickets no matter how many i try and use different browser like Chrome or Safari. So as a turn around I merge tickets using the app. but I don't like the interface of the app. I like the desktop view better.
2. Changing signature has been hard. There's an update on my signature, it's a photo but it doesn't get uploaded. I tried many time and used different network but still can't get it to update. I gave up.
3. It's a pain to reply to email or to edit the sender of an email. When there's a ticket and you need to reply, you are not able to edit the "to" recipient. It would be better if this is editable instead of forwarding it to the correct recipient.
4. I wish notifications will be improved. I always missed a lot of notes for me or updates from my ticket since the notications part the bell icon doesn't show all the notes for me although I have set notifications to receive all notifications. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
