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Avaliações 3,501 Freshdesk
Sentimento Geral da Revisão para Freshdesk
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O portal de submissão de tickets é um dos mais limpos e úteis que já vi entre as marcas. Particularmente, o layout limpo oferece um 'autoatendimento' ao solicitante, tornando recursos como 'base de conhecimento' e outras documentações prontamente disponíveis. Tivemos muitos pedidos de suporte completamente evitados por ter muitos artigos de ajuda facilmente localizados no momento em que um usuário interage com a interface. Ícones e categorias são bem espaçados para evitar sobrecarga visual, o que impede os usuários de considerarem o autoatendimento. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Os detalhes para exportação do lado técnico podem ser um pouco complicados. 1 exemplo; os intervalos de datas seriam muito mais fáceis se a inserção de intervalos de datas em texto fosse um recurso e não fosse necessário clicar em um calendário. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Usamos o Freshdesk diariamente como um sistema de comunicação cliente <> operador e como um sistema de monitoramento de trabalho, além de lidar com consultas gerais. Tem sido uma parte fundamental do nosso negócio desde cerca de 2009. Fomos adotantes iniciais. Estamos em um plano de nível bastante baixo (herdado), mas atende a todas as necessidades que temos para ele.
O fato de ainda estarmos usando hoje é um testemunho da qualidade do sistema. Usamos a API para inserir pedidos no sistema, o que foi bastante simples de implementar.
Quando lidamos com o suporte do próprio Freshdesk, diria que os resultados foram mistos. No geral, eles são bons, mas talvez não tão responsivos ou rápidos quanto gostaríamos para implementar novas e boas ideias. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Eu gostaria de ver mais da API (objetos personalizados) aberta para os planos de nível inferior.
Eu gostaria de ver o suporte da Freshdesk ser um pouco menos 'bot -> 'script de nível 1' -> finalmente alguma ajuda real de uma pessoa que possa ler e entender o problema. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
O suporte ao cliente deles é fantástico. Posso sempre contatá-los e sei que vou receber ajuda dentro de 24 horas. Eles estão sempre dispostos a ajudar com quaisquer necessidades ou perguntas que eu tenha. O painel é extremamente fácil de usar. Estamos sempre procurando outras coisas além de bilhetagem para usá-lo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
A única coisa que é um pouco difícil de lidar é a seção de propriedades nos ingressos. Quando temos um tipo de ingresso selecionado, gostaríamos que apenas as propriedades desse ingresso aparecessem. Mas isso é algo que você precisa solicitar que eles removam para você. Eu gostaria que pudéssemos fazer isso do nosso lado. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
A interface é incrivelmente amigável, espelhando a intuitividade de suas funcionalidades. Ela lida de forma eficaz com a gestão de fluxo de trabalho em todos os departamentos. As opções de personalização são fantásticas, permitindo-me adaptar o portal às minhas preferências.
O recurso de automação é revolucionário, reduzindo significativamente as tarefas manuais. Nossos engenheiros de tecnologia experimentam um fluxo contínuo ao integrar com outros portais. Tornou-se uma ferramenta de trabalho diária indispensável para nossa empresa.
Por último, aprecio as respostas rápidas da equipe da Freshworks sempre que é necessário auxílio. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
O portal oferece apenas uma opção de tema gratuito. Infelizmente, não há desconto disponível para a renovação anual. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Freshdesk has a modern UI and makes it easy to manage customer feedback. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
The system and their plans is optimized for mid- to large size businesses, with a lot of features for managing large teams of customer support agents. For smaller teams this means it can quickly get expensive and you'll be paying for a lot of things you don't use.
It also seems like they are not prioritizing small teams. I had a bad experience with their customer support where it would often take up to 5 days for them to respond. They also promised us a certain price over the phone, only to backtrack and give me a much higher price in the follow-up email the next day. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Easy to use platform with great features.
Freddy AI features helped to deflect queries, boost agent and admin productivity.
Easy integrations helped to integrate faster.
All the customer support qerries are handled via freshdesk.
Agents use on daily basis. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Analytics metrics takes time and bit laggy experience. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
The functionality to collaborate on tickets and being able to get metrics. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Sometimes the UI/UX is a bit confusing to get to the setting you want to update. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Software amigável. É fácil de navegar e nos ajuda em nossa rotina de negócios diária. Podemos facilmente oferecer soluções e nos comunicar com nossos alunos ou clientes. O site que usamos e que integramos ao Freshdesk proporciona facilidade. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Nós não desgostamos disso porque ajuda nosso negócio diariamente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
