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Inquéritos de Clientes para Vendas e Suporte
Avaliações 3,501 Freshdesk
Sentimento Geral da Revisão para Freshdesk
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Tenho usado o Freshdesk no trabalho para lidar com e-mails de clientes, e tem sido bastante eficaz. A capacidade de atribuir tickets, deixar notas para colegas e categorizar melhorou significativamente nosso fluxo de trabalho. Usamos todos os dias úteis. Nossos clientes também se beneficiam do portal de suporte. Recentemente, fizemos um upgrade para personalizar sua aparência com nossas próprias cores e fontes. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Embora existam problemas menores, como a perda ocasional de anexos em longas conversas de e-mail e o não salvamento de e-mails recém-iniciados (em oposição a respostas), a abordagem proativa do Freshdesk em buscar feedback é um aspecto positivo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Solução completa para Suporte ao Cliente
Facilidade de Uso Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Algumas vezes o suporte ao cliente não está disponível, como enfrentamos uma vez em que precisávamos do carimbo de data/hora de cada retorno de chamada que não estava disponível naquele momento, o que causou alguns bugs em nosso sistema. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
A função do arcade cria uma equipe motivada, onde você compete por emblemas e ganha pontos por respostas. A satisfação do cliente resulta em mais pontos, incentivando os agentes a responderem prontamente e de forma completa.
À primeira vista, você pode ver os tickets abertos em que está trabalhando e sua equipe pode cobrir seus tickets enquanto você está de licença.
As cores, fontes e temas também são divertidos e não entediantes. Isso torna trabalhos mais monótonos mais agradáveis, por exemplo, se você trabalhasse em um call center. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Usuários de TI menos experientes podem acidentalmente responder a clientes com conversas internas se responderem a um e-mail de suporte ao cliente no Outlook. Se alguém responder a um ticket, recebo três notificações por resposta no meu Outlook, uma após a outra.
Não verifica a ortografia do seu trabalho, então você precisa ser preciso com a ortografia. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
O que mais aprecio no Freshdesk é a sua integração perfeita de recursos fáceis de usar que melhoram significativamente nossos processos de gestão de clientes. A interface intuitiva da plataforma garante uma navegação fácil para nossa equipe, promovendo acesso rápido a informações vitais. A escalabilidade do Freshdesk tem sido um divisor de águas para nós à medida que expandimos, fornecendo as ferramentas necessárias para gerenciar uma base de clientes crescente de forma eficiente. A acessibilidade a dados abrangentes de clientes em um local centralizado nos capacitou a oferecer respostas personalizadas e oportunas. Além disso, as capacidades de automação, como atribuição de tickets e respostas predefinidas, aumentaram substancialmente nossa eficiência operacional. Em essência, o Freshdesk destaca-se como uma solução versátil e eficaz, simplificando nossas operações e contribuindo para uma experiência de atendimento ao cliente elevada. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Para dizer o mínimo, a única coisa que não gosto no Freshdesk é que não tem uma opção para enviar a resposta em um horário programado, para nós é essencial. Espero resolver isso em breve. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Freshdesk é uma das melhores ferramentas para gerenciar interações com clientes. Cada usuário recebe seus próprios tickets, então é muito fácil rastrear interações com a marca. É uma ferramenta de uso diário. Do ponto de vista da marca, é muito fácil de implementar e possui uma base de conhecimento para aprender mais sobre o produto. Pode ser facilmente implementado com outras ferramentas sociais para rastrear conversas online. Eles também têm uma pesquisa de satisfação do cliente (C-SAT) para os clientes. O suporte ao cliente é muito ativo na resolução de problemas dos clientes. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Falta de sincronização. Tem um problema de sincronização em relatórios e dados. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
FreshDesk é intuitivo e útil tanto para nossos agentes quanto para os administradores que gerenciam o service desk. Ajudou nossos agentes a alcançar uma taxa de ocupação saudável e produtiva, o que teve um impacto positivo em nossos SLAs como um todo. Alcançamos isso através do uso das opções automáticas de atribuição de tickets - assim como usando Habilidades e Cenários para garantir que os tickets sejam compartilhados de forma igual e eficiente dentro da equipe. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
A configuração na maioria dos casos exigirá experiência técnica externa para as opções mais complexas. (Por exemplo, ainda não consigo obter o fechamento "automatizado" de tickets para respostas de "Obrigado!" dos clientes.). No entanto, dito isso - a equipe está rapidamente disponível para ajudar onde puderem. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Como usuário diário, o que mais aprecio no Freshdesk é sua interface amigável, o impressionante novo recurso de resumo por IA e a integração abrangente de tickets, chats, telefone e base de conhecimento, tudo em uma única plataforma. Além disso, sua excelente equipe de suporte adiciona um valor imenso à experiência geral, proporcionando assistência e orientação excelentes quando necessário. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
O que acho desafiador no Freshdesk é a falta de consistência entre seus produtos; por exemplo, a disparidade de funcionalidades entre o Freshchat e o Freshdesk pode fazer parecer que são de empresas diferentes. Além disso, gostaria que a interface fosse mais personalizável sem depender de aplicativos de terceiros, especialmente ao adicionar vários links rápidos ao painel lateral dos tickets. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Tenho usado o Freshdesk há mais de um ano, e ele realmente transformou a maneira como nosso negócio lida com o suporte ao cliente. Uma das características de destaque do Freshdesk é sua interface amigável. Navegar pela plataforma é fácil, e configurar nosso sistema de suporte foi surpreendentemente simples.
Facilidade de Uso (5/5):
O design intuitivo do Freshdesk facilita o início até mesmo para usuários não técnicos. O painel é bem organizado, e as opções de menu são dispostas de forma lógica. Criar e gerenciar tickets é um processo tranquilo, e os recursos de automação reduziram significativamente nossa carga de trabalho. É uma solução robusta que não sacrifica a simplicidade.
Excelência no Suporte (5/5):
O que realmente diferencia o Freshdesk é seu excelente suporte ao cliente. Encontramos alguns pequenos problemas durante a configuração inicial, e todas as vezes a equipe de suporte do Freshdesk foi rápida em responder e incrivelmente prestativa. Seus representantes de suporte são não apenas conhecedores, mas também amigáveis e pacientes. Eles nos guiaram em cada etapa, garantindo que nossas preocupações fossem atendidas prontamente. É claro que eles priorizam a satisfação do cliente, e sua dedicação em resolver problemas é louvável.
Impressão Geral (5/5):
O Freshdesk superou nossas expectativas em termos de funcionalidade e suporte. A combinação de uma plataforma amigável e um serviço ao cliente excepcional faz dele uma escolha de primeira linha para empresas que buscam otimizar seus processos de suporte. Recomendo altamente o Freshdesk para quem precisa de uma solução de suporte ao cliente confiável, eficiente e fácil de usar. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Para ser honesto, eu realmente não posso culpar o programa. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
A melhor coisa sobre o Freshdesk é a imensa quantidade de recursos e integrações, que tornam o suporte ao cliente suave e escalável para nós, o que é uma grande vantagem para nossa pequena equipe que apoia milhares de usuários ativos. Isso garante que nossas operações funcionem perfeitamente e possamos fornecer assistência rápida. A plataforma tem muitos recursos e também é surpreendentemente fácil de usar - se você não quer algo, ele fica escondido e não impacta o fluxo de trabalho. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Estamos com o Freshdesk há quase uma década e eles passaram por 3 versões de níveis de preços - e toda vez era um pouco irritante descobrir onde estávamos, quais recursos eram permitidos e ajustar. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
