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Avaliações 3,501 Freshdesk
Sentimento Geral da Revisão para Freshdesk
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Gosto da personalização do painel do helpdesk, da facilidade de uso e da interface minimalista, e o tempo de carregamento é consideravelmente rápido. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Eu não gosto que as automações de cenário nem sempre funcionem. Eu gostaria que os mesmos cenários fossem exibidos em todos os painéis e que todos os agentes tivessem acesso às mesmas respostas prontas. A análise tem uma curva de aprendizado um pouco íngreme. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
nada, eles aumentaram os preços, reduziram as funcionalidades. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Suas práticas de negócios e faturamento. Eles prometeram uma experiência aprimorada e 1 ano depois isso nunca aconteceu, então cancelamos o Freshchat, e então nos prometeram o uso do Freddy AI Insights no plano Enterprise usando o Freshdesk. Renovamos, eles adicionaram mais 2 usuários ao nosso plano, nós percebemos e perguntamos. Eles responderam com "Oi Kevin,
Eu revisei o histórico de suas faturas e pude ver que você havia solicitado o downgrade de 5 para 3 agentes em 2021, mas isso não foi refletido, pois o sistema não estava configurado para 3 agentes naquela época e você foi cobrado por 5 agentes. Como você não solicitou reembolso naquela época, pensamos que você queria 5 agentes." Então pedimos para descer para 3 e eles não nos permitiram. Nós então "atualizamos" e há menos recursos em nossa conta e o Freddy AI Insights agora é um complemento que temos que pagar, mas nosso responsável pelo sucesso do cliente escreve "Conferi com a equipe de produto e eles mencionaram que recentemente houve mudanças das quais eu não estava ciente. Os recursos de IA são um complemento para nossos clientes empresariais." Como essa empresa consegue uma classificação no Gartner??? Análise coletada por e hospedada no G2.com.
É ótimo quando os bilhetes são criados automaticamente e sua facilidade de uso. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Às vezes, devido a muitos bilhetes, não conseguimos encontrar os bilhetes reais. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
É super fácil de usar! Eu o utilizava diariamente e várias vezes ao dia para comunicação com nossos clientes. Tem uma maneira agradável de se comunicar e acompanhar seus clientes, e a comunicação é salva por anos! Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Às vezes, a página fica presa em um ticket. Fizemos várias tentativas para resolver o problema do nosso lado, mas após mais comunicação com um agente do Freshdesk, é um problema do lado deles. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
