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Inquéritos de Clientes para Vendas e Suporte
Avaliações 3,501 Freshdesk
Sentimento Geral da Revisão para Freshdesk
Entre para ver o sentimento das avaliações.
Gestão de bilhetes, personalização do portal, adicionar complementos personalizados Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Incapaz de redimensionar, recarregar os aplicativos da barra lateral de tickets Análise coletada por e hospedada no G2.com.
I like the analytics part it helps maintaining the operations and SLA like RT FRT. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
The intelling assign feature doesn't work always. It impacts overal average SLAs. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Este é o software de helpdesk mais básico e só consegue fazer as coisas mais básicas corretamente. No entanto, por esse preço, deveria fazer muito mais do que o básico. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Recentemente, tivemos a oportunidade de usar o Freshdesk para as necessidades de suporte ao cliente da nossa empresa e, infelizmente, minha experiência foi longe de ser satisfatória. O software, que prometia facilidade de uso e eficiência, era desajeitado e não tão intuitivo quanto anunciado. Navegar pelo painel foi um desafio, com recursos essenciais enterrados em menus confusos.
O processo de configuração foi outra área onde o Freshdesk deixou a desejar. Era para ser simples, mas encontramos inúmeros problemas, levando a atrasos na implantação. As opções de personalização, que eram um ponto de venda para nós, acabaram sendo bastante limitadas e não nos permitiram adaptar a experiência tanto quanto precisávamos.
O atendimento ao cliente foi outra decepção. Quando entramos em contato para obter suporte, as respostas foram lentas e, em várias ocasiões, as soluções fornecidas não resolveram nossos problemas. Parecia que a equipe de suporte não estava adequadamente treinada em seu próprio produto.
Além disso, a integração com outras ferramentas foi problemática. Apesar das alegações de integração perfeita com uma ampla gama de aplicativos e serviços, enfrentamos constantes falhas e problemas de sincronização de dados que prejudicaram nosso fluxo de trabalho.
A estrutura de preços do Freshdesk também deixa muito a desejar. Embora pareça competitiva à primeira vista, o custo aumenta rapidamente à medida que você adiciona recursos essenciais que, surpreendentemente, são considerados complementos. Isso pareceu enganoso e contribuiu para nossa frustração geral com o produto.
Em conclusão, nossa experiência com o Freshdesk foi decepcionante. O software não atendeu às nossas expectativas em termos de usabilidade, suporte, integração e preços. Desde então, mudamos para outra solução que se adapta melhor às nossas necessidades. Espero que esta avaliação ajude outros a tomar uma decisão mais informada. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
A interface é simples e amigável, tornando fácil começar sem muita curva de aprendizado. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Um desafio é a ocasional lentidão ao lidar com um alto volume de tickets, o que pode desacelerar o fluxo de trabalho da equipe. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Freshdesk mostra a quantidade de tickets por dias, semanas, meses sobre cada agente. Implementação fácil e fácil de usar. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Freshdesk não mescla automaticamente os tickets que são do mesmo número. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Resuelve o problema de bilhetes de uma maneira muito eficiente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
O licenciamento é complexo e pouco amigável. Coisas muito básicas em modelos premium e coisas que não se justificam em básicos. A geração de relatórios é muito ruim por querer torná-la potente, fica complexa e pouco amigável sem acesso a resultados simples como a quantidade de eventos por ticket ou relatórios assim de fáceis. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
A facilidade de uso e o suporte da equipe Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Não há nada que eu não goste em usar Freshworks. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Freshdesk entregou uma quantidade tremenda de funcionalidades e recursos com um preço pequeno. Recursos como respostas prontas ou o "detector de agradecimento" alimentado por IA permitem que os agentes de suporte se concentrem em resolver problemas dos clientes em vez de gastar tempo com trabalho administrativo. Além disso, automações robustas e ferramentas simples, mas eficazes, como formulários de tickets, modelos de tickets e automações de cenários melhoram nossos tempos de resolução e a satisfação do cliente. Freshdesk também possui ótimos materiais de treinamento disponíveis para administradores e agentes, o que tornou nossa configuração inicial significativamente mais fácil e rápida. Finalmente, a API e as ferramentas de integração do Freshdesk tornam muito simples construir ou conectar aplicativos para trazer valor adicional tanto para agentes quanto para clientes. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
A Freshdesk poderia melhorar com a documentação. Tive várias vezes em que descobri artigos de solução imprecisos ou desatualizados e não consegui responder às minhas perguntas lendo a documentação. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
