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Avaliações 3,501 Freshdesk
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simple, straightforward ticketing and Knowledgebase systems, automation rich features, granular accesses available Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Company spams your notifications section with 'Product Update' notifications which can never be fully removed, it's annoying to look at the top right thinking I have an important notification when it's just last months development update from the company and not valuable information. I would suggest this be removed from the product and then it would be a 10/10 Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Usamos esta ferramenta como um ATS para contatar candidatos para nossas diferentes posições a serem preenchidas, é útil para manter o controle das candidaturas, progresso, etc. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
É meio difícil ter relatórios, análise de dados Análise coletada por e hospedada no G2.com.
É uma ótima ferramenta para monitorar os tickets e personalizar os relatórios do ponto de vista do WFM. Tenho usado o Freshdesk nos últimos 6 anos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
We had latency issues frequently which were highlighted to the FD Support team and resolved. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
A facilidade de configurar e dar suporte à ferramenta. Assim como a variedade de opções e cenários que a ferramenta abrange. É possível implementá-la em empresas de diferentes segmentos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
A limitação para receber e aplicar informações via API no Freshdesk. Além de algumas limitações na personalização de campos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
We were looking for a solution to track reasons for inquiries to our customer service groups around the world. Freshdesk has made that easy and cost effective. Since adopting Fresdesk we have integrated with other systems to make Freshdesk the primary place our team spends their time, every day. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
We have had a few issues with getting new features up and running, at times, but support has been good to help us work through the difficulties we have experienced. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
A capacidade de acompanhar os bilhetes e os tempos de resposta. Ótimos produtos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Há muitas opções - encontrar o que funciona melhor para você pode ser difícil. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
The diversity of available options, and the amount of automating processes you can apply.
The support has always been quick and kind, and they're open minded and supportive.
FreshDesk is quite easy to get used to in my opinion, especially once it has been set up.
We use it daily, and we keep on integrating different applications and features into our portal.
Overal I'm very content. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
The amount of features can be quite overwhelming.
Besides that, filtered overviews can't be exported, although you can ofcourse filter them afterwards.
Also, some of the overviews are hardcoded, which means that not all overviews can be dynamically changed to your liking.
The limits on rights for coworkers are in our case somewhat inconvenient, but that's due to our proces, but good to keep in mind. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
É fácil de usar e possui opções personalizáveis. Além disso, melhorou muito a satisfação dos nossos clientes. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Embora a interface seja amigável, novos usuários ainda podem enfrentar uma curva de aprendizado, especialmente com recursos avançados. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Ter acesso fácil a relatórios e bancos de dados diários, semanais e mensais me permite acompanhar o desempenho dos agentes de forma eficaz. Isso me ajuda a identificar e resolver qualquer agente que esteja com desempenho abaixo do esperado. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
O sistema de bilhética precisa de automação porque os agentes estão atualmente revisando manualmente bilhetes que se assemelham entre si. Automatizar este processo para mesclar bilhetes semelhantes economizaria tempo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
