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Avaliações 3,501 Freshdesk
Sentimento Geral da Revisão para Freshdesk
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It allows us to seamlessly move emails from department to department without having to forward. This saves time and clears up the email trails. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
refreshing a tab kills the call. Not fully thought out. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Capacidades analíticas flexíveis, toda (ou quase toda) comunicação com o cliente em um só espaço Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Suporte incompetente do Freshchat/Freshdesk, que não é responsável por suas recomendações inadequadas
Muito tempo para corrigir bugs, correções de bugs ineficazes que não resolvem nada
Falta de um roteiro público
Falta de suporte entre marcas (número limitado de campos de contato) Análise coletada por e hospedada no G2.com.
We use it both internally and for several different clients. We've found that it offers true 'omnichannel' capabilities and agents find it easy to use, while their supervisors can monitor productivity. We like that it's SaaS and there's no self-hosting, and Freshdesk's support are accessible when needed. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Frustrating restrictions sometimes - it's not massively customisable, so it's very 'Freshdesk's way only'. However, this does mean that it's consistent across instances! Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Freshdesk tem sido uma ferramenta útil para organizar o suporte ao cliente na Encompass Connect. O sistema de tickets facilita o acompanhamento de problemas, e os recursos de automação definitivamente nos economizaram tempo. A integração com o Slack também tem sido útil para a comunicação da equipe. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Copiar mensagens para um canal do Slack é mais complicado do que deveria ser—leva alguns passos, e eu gostaria de ver um processo mais simples. Além disso, os relatórios poderiam ser mais personalizáveis, e a plataforma ocasionalmente fica lenta ao lidar com um grande número de tickets. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Was up & running in a couple of days. We use the ticketing, bot and freshchat.
Over time, incorporating the APIs using the provided detailed documentaiton has helped to provide contextual support to customers as well as develop internal dashboards to measure agent productivity. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Some of the integrations are the documentation around it are very painful and keep requiring intervention from our tech team - The solutions team specifically wrt the mailbox integration seemed pretty clueless. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Tem uma boa interface que é muito amigável para qualquer pessoa usar. É fácil de navegar e é realmente útil para as nossas tarefas diárias. O Freshdesk torna o nosso trabalho diário mais fácil por causa de suas características únicas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Eu não tenho muito do que não gostar no Freshdesk. Até agora, tudo bem. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Freshdesk é fácil de implementar, aprender e gerenciar. É rápido e fácil centralizar todo o trabalho e desbloquear uma colaboração mais rápida. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Freshdesk não possui um agendador de geração automática de tickets, ao contrário do Freshservice. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Freechat é uma boa plataforma de comunicação, pois facilita a organização dos clientes que chegam para eu responder. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Há alguns problemas, mesmo ao atualizar a página e redefinir o consumo, muitas vezes me notifica que uma mensagem chegou, mas ela não aparece. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Freshdesk é fácil de usar e é rápido de navegar. Para integrar agentes, é bastante simples, então não é necessário muito treinamento no sistema. O que eu mais gosto é que podemos ter todos os tickets de suporte de um cliente em um só lugar. É usado por nossos treinadores, clientes e equipe de vendas. Bom para acompanhar os dados. No entanto, se você está procurando usar KPIs, precisaria usar um plano Pro, que é bastante caro para uma empresa iniciante. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
É um pouco difícil de integrar, e exportar dados do sistema não é ótimo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Freshservice e Freshdesk são fáceis de configurar, e a configuração é fácil de usar e permite que você comece rapidamente com conhecimento ou ajuda limitada do suporte ao cliente. Ao longo dos anos, eles adicionaram muitos recursos que tornam o Freshservice comparável a produtos como o ServiceNow. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Não consigo pensar em nenhuma aversão; a empresa amadureceu consideravelmente ao longo dos dez anos em que usei o produto. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
