Avaliações e Detalhes do Produto de Freshdesk

É uma ferramenta muito amigável e é usada principalmente como um sistema de bilhetagem em nossa linha de negócios. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Gostaria de ter uma visibilidade adicional sobre os tickets reabertos para serem mostrados como um ticket separado com o ticket pai adicionado no ticket filho. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Fácil de lidar com os ingressos e o Freshdesk foi projetado de forma simples e elegante. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Algumas vezes o FreshDesk não funcionará e haverá um problema com o Freshdesk e mostrará o erro algo deu errado. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Não foi necessário suporte externo para configurar o Freshdesk. Os agentes puderam começar a trabalhar após 20 minutos de treinamento. O suporte do Freshdesk está sempre disponível quando necessário. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Alguns relatórios não conseguem recuperar dados corretos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

facilidade de uso para relatórios e monitoramento. Bom e oportuno suporte ao cliente. Usamos regularmente este painel, então é muito bom. É fácil para integração. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Um pouco complicado e leva muito tempo para a criação de ID e alocação de licença. Recursos de criação em massa de ID e alocação de licença poderiam ser implementados. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

It helps me manage customer support and provides tools for ticketing, automation, collaboration, and reporting. It enables teams to streamline customer interactions across multiple channels, such as email, phone, chat, and social media, through a unified interface. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

EVen though freshdesk offers complex customization and flexible workflows, more complex integrations might be limited without access to its API or advanced features, which often require higher-tier plans.

Setting up and configuring all features to work optimally, especially automation and workflows, can take time and may require some technical expertise Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Whenever we've encountered an issue or had a question, Freshworks' support team has been quick to respond, often going above and beyond to ensure our needs are met. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

The integration and management of Freshworks' numerous products can sometimes be challenging. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O sistema de bilhética é o melhor do mercado quando se trata de acompanhamento e resolução de bilhetes, tanto para a equipe interna quanto para o cliente, a parte de relatórios é a melhor. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Às vezes, os links de pagamento não funcionam, enquanto a assinatura está expirada, temos que esperar até que o pagamento seja feito. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

ser capaz de ter conversas internas vinculadas ao ticket junto com a comunicação externa. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

até agora, não tenho aversões ao freshdesk. tudo tem sido positivo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Freshdesk facilita o monitoramento dos tickets e garante um bom fluxo de trabalho, além de reduzir o tempo de resposta aos clientes. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A desvantagem é o tempo prolongado que o Suporte leva para responder e não conseguir entrar em contato com alguém de maneira oportuna em relação a problemas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Nós da Purplle usamos esta plataforma para resolver os problemas dos nossos clientes por meio de e-mail e chat, nunca enfrentamos qualquer tipo de tempo de inatividade com frequência, e isso ajuda a rastrear o número de reclamações e também nos notifica sobre o mesmo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

É a época em que muitas das empresas estão usando IA e eu diria que essa opção deveria ser embutida. Análise coletada por e hospedada no G2.com.